# ترقية الاشتراكات وخفضها | Vodlix

**Source:** https://vodlix.com/ar/features/upgrade-downgrade  
**Summary:** دع المشتركين ينتقلون بين المستويات في منتصف الدورة مع احتساب الفرق تلقائيًا، واجعل الإلغاء يسري حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا.  
**Publisher:** Vodlix

---

## الترقية والخفض

ينتقل المشتركون بين المستويات متى شاؤوا ويُحتسب الفرق تلقائيًا. لا أحد يحتاج إلى الإلغاء والبدء من جديد.

- **Feature Plan:** 2

- core-platform

## ترقية الاشتراك وخفضه لمنصات OTT

دع المشتركين يغيّرون خطتهم بدلًا من المغادرة. ترقية أو خفض بلمستين، مع احتساب الفرق في منتصف الدورة تلقائيًا.

قائمة إدارة الباقات في Vodlix تعرض خطط الاشتراك الشهرية والسنوية النشطة التي يمكن للمشتركين الترقية أو الخفض بينها

### لماذا يتفوّق خفض الخطة على الإلغاء

تتيح ميزة الترقية والخفض في Vodlix للمشتركين تغيير خطتهم بدلًا من إلغاء الاشتراك. فالمشاهد الذي ينتقل إلى مستوى أرخص يبقى عميلًا يدفع، أما من لا يجد خيارًا سوى الإلغاء فيُفقد تمامًا. وتسهيل الصعود والنزول على سلّم الخطط هو أقل أدوات الاحتفاظ تكلفةً لدى أي خدمة OTT، لأنه يُبقي الإيرادات متدفقة دون خصومات أو حملات استعادة. ولا يتطلب تغيير الخطة سوى لمستين في منطقة الحساب، على أي جهاز.

#### تبديل سهل

غيّر المستوى بلمستين.

#### احتساب تناسبي تلقائي

فرق منتصف الدورة يُحتسب لك.

#### جاهز للاستعادة

السجلات الملغاة محفوظة لا محذوفة.

الترقية والخفض – الإلغاءات

### إلغاءات تحترم ما دُفع

تتعامل Vodlix مع الإلغاءات بطريقة تحترم ما دفعه المشترك. فالإلغاء يوقف التجديد التالي بدلًا من قطع الوصول فورًا، لذا يواصل المشاهد الذي يلغي في اليوم الخامس من خطة شهرية المشاهدةَ حتى نهاية الفترة. وهذا أعدل للمشترك ويقلل طلبات الاسترداد والنزاعات. كما يُبقي الباب مفتوحًا: فالمشترك الذي ينهي فترته المدفوعة على وفاق أكثر احتمالًا بكثير للعودة لاحقًا.

الترقية والخفض – الاحتساب التناسبي

### احتساب تناسبي تلقائي عند تغيير الخطة

عندما يغيّر المشترك خطته في منتصف الدورة، تحتسب Vodlix الفرق التناسبي تلقائيًا. فالترقية لا تفرض سوى الجزء المتبقي من فترة الفوترة بالسعر الجديد، والخفض يُضيف ما دُفع مسبقًا كرصيد، فلا يدفع المشترك أكثر من اللازم أبدًا ولا تحصل أنت على أقل من حقك. لا إلغاء ثم إعادة اشتراك، ولا تعديل يدوي، ولا تذكرة دعم. ويجعل الاحتساب التناسبي التلقائي تغيير الخطط عادلًا وفوريًا، وهذا ما يجعل المشتركين مرتاحين للتنقل بين المستويات.

الترقية والخفض – استعادة المشتركين

### حسابات ملغاة محفوظة لاستعادة المشتركين

تحتفظ الحسابات الملغاة في Vodlix بسجلها بدلًا من حذفها، فيبقى كل مشترك غادر فرصةً لاستعادته. يُحفظ سجل المشاهدة والخطة السابقة وطريقة الدفع وبيانات الحساب، ما يعني أن المشاهد العائد يستطيع تجديد اشتراكه بخطوة واحدة ومتابعة المشاهدة من حيث توقف. ومن مدير المشتركين يمكنك تحديد الحسابات الملغاة وإطلاق حملات استعادة موجّهة. وهكذا يتحول التسرّب إلى قائمة تعمل عليها بدلًا من رقم تتقبّله.

**Q: هل يمكن للمشتركين تغيير خطتهم على Vodlix دون إلغاء الاشتراك؟**

نعم. تتيح Vodlix للمشتركين الترقية أو الخفض بين الباقات بلمستين من منطقة حسابهم على أي جهاز، مع احتساب الفرق التناسبي تلقائيًا.

**Q: ماذا يحدث للوصول عندما يلغي مشترك Vodlix اشتراكه؟**

عندما يلغي المشترك اشتراكه على Vodlix، يستمر الوصول حتى نهاية الفترة التي دفع ثمنها بالفعل. فالإلغاء يوقف التجديد التالي بدلًا من قطع الاشتراك الحالي.

**Q: لماذا ينبغي أن أسمح بخفض الخطط في خدمة البث الخاصة بي؟**

يُبقي خفض الخطة على مشترك يدفع كان سيلغي اشتراكه بالكامل لولا ذلك. وتسهيل الانتقال إلى خطة أرخص من أقل أدوات الاحتفاظ بالعملاء تكلفةً المتاحة لمشغّل OTT.

**Q: هل تُحتسب الفوترة تناسبيًا عندما يغيّر المشترك خطته في منتصف الدورة؟**

نعم. تحتسب Vodlix الفرق التناسبي تلقائيًا، فلا تفرض عند الترقية سوى الجزء المتبقي من الدورة بالسعر الجديد، لذا يكون تغيير الخطة عادلًا ولا يتطلب البدء من جديد أبدًا.

**Q: هل تحذف Vodlix حسابات المشتركين الملغاة؟**

لا. تحتفظ Vodlix بالحسابات الملغاة وسجلها، فيستطيع المشتركون السابقون تجديد اشتراكهم بخطوة واحدة، وتستطيع إطلاق حملات استعادة موجّهة من مدير المشتركين.

**Q: هل يُسجَّل تغيير الخطة؟**

نعم، كحدث مسجّل على الحساب وبجانبه الرسوم المعدّلة. وهذا يمنح فريق الدعم إجابة مبنية على الوقائع لأي سؤال عن فاتورة، بدلًا من أن يحاول أحدهم إعادة تركيب ما حدث على الأرجح من نظامين.

**Q: هل يمكنني معرفة المستويات التي ينتقل المشتركون بينها؟**

نعم، وهي من أكثر المعلومات فائدةً عن تسعيرك. فالمستوى الذي لا يرقّي إليه أحد مسعّر أو موصوف بشكل خاطئ، والمستوى الذي يغادره الجميع في الشهر الثاني بيع بوعود مبالغ فيها. وكلا الاستنتاجين يأتي من تقاريرك لا من التخمين.

**Q: هل يعمل تغيير الخطة في تطبيقات الهاتف المحمول؟**

تمر المشتريات التي تتم داخل تطبيقات iOS وAndroid عبر نظام الفوترة الخاص بالمتاجر، وله قواعده الخاصة بتغيير الخطط. وتحتفظ المنصة برؤية موحّدة لخطة كل مشترك بغض النظر عن مصدر التغيير.