# Gestión de facturación para vídeo por suscripción | Vodlix **Source:** https://vodlix.com/es/features/billing-management **Summary:** Pedidos, saldos del monedero y facturas en cada cuenta y visibles para los suscriptores, con facturas para ver e imprimir y reembolsos en cada pedido. **Publisher:** Vodlix --- Pedidos, saldos y facturas en un solo lugar, legibles tanto por el suscriptor como por ti, para que la mayoría de las dudas de facturación nunca se conviertan en consultas. - **Feature Plan:** 2 - back-end - core-platform ## Gestión de facturación: responde a las dudas de facturación antes de que surjan Los pedidos, los saldos del monedero y las facturas están en la cuenta, visibles para el suscriptor y para tu equipo. La página de planes de streaming en un portátil y, debajo, las facturas pagadas de un suscriptor: una renovación mensual Premium y dos alquileres ### El volumen de soporte es un problema de diseño La gestión de facturación de Vodlix trata el volumen de soporte como un problema de diseño. La mayoría de las consultas de facturación se reducen a una pregunta: ¿qué es este cargo? La plataforma ya conoce la respuesta, y cada búsqueda que una persona hace a mano es un registro que podría haber sido visible para el suscriptor. Vodlix pone los pedidos, los saldos del monedero y las facturas en la cuenta, visibles tanto para el suscriptor como para tu equipo. Para los operadores OTT, esa visibilidad elimina una gran parte de los tickets de soporte antes de que se abran. #### Autoservicio Los suscriptores ven sus propios cargos. #### Facturas a mano Ver e imprimir, por pedido. #### Libro del monedero Cada cargo y abono registrado. El menú de cuenta del suscriptor lleva a “Compras” para alquileres y compras puntuales, a “Facturas” para ver e imprimir y a “Mi monedero” para el saldo y las recargas ### Compras y cargos visibles para el suscriptor En Vodlix, cada pedido, movimiento del monedero y factura queda asociado a la cuenta del suscriptor y visible en su área de cuenta. Un suscriptor que quiera saber cuánto se le cobró, cuándo y por qué puede verlo por sí mismo sin abrir un ticket. “Compras” muestra sus alquileres y compras puntuales, “Facturas” muestra cada cargo, incluidas las renovaciones de suscripción, y “Mi monedero” muestra su saldo y sus recargas. La información de facturación en autoservicio responde a la pregunta en el momento en que surge, lo que es más rápido para el espectador y más barato para ti. La lista de facturas de un suscriptor, cada factura pagada con su suscripción o alquiler, pasarela, importe, estado y fecha ### Facturas listas para ver e imprimir Cada pedido pagado en Vodlix genera su factura, que el suscriptor puede abrir e imprimir desde su área de cuenta. Quien necesita un recibo para gastos, para una empresa o para sus propios registros lo obtiene por sí mismo, y tu equipo no tiene que buscar documentos a mano ni enviar PDF por correo bajo petición. Las renovaciones de suscripción, los alquileres y las compras con monedero tienen cada uno su propia factura. Las facturas en autoservicio eliminan una de las tareas de soporte más comunes y de menor valor. El monedero de un suscriptor en el panel de administración: un saldo de $10.01, un botón “Topup User Wallet” y cada abono y cargo, desde alquileres y un reembolso hasta un abono de cortesía del administrador ### La misma vista de facturación para tu equipo Cuando una consulta de facturación sí llega a tu equipo, Vodlix muestra al personal los mismos registros que ve el suscriptor, con herramientas de administración añadidas. El perfil del suscriptor incluye el saldo de su monedero y cada abono y cargo, sus suscripciones y sus alquileres y compras TVOD, y la pantalla “Facturas” encuentra cualquier factura por usuario, pasarela, estado o fecha. Los reembolsos y las recargas del monedero se emiten desde el mismo sitio. No hay que rebuscar entre paneles de pasarelas de pago y hojas de cálculo, porque ambas partes miran el mismo registro. **Q: ¿Qué información de facturación pueden ver los suscriptores en Vodlix?** Los suscriptores de Vodlix pueden ver sus pedidos, renovaciones de suscripción, saldo del monedero, abonos y facturas en su área de cuenta, así que pueden responder por sí mismos a la pregunta “¿qué es este cargo?”. **Q: ¿Reduce la gestión de facturación de Vodlix el volumen de soporte?** Sí. La mayoría de las consultas de facturación consisten simplemente en identificar un cargo. Como Vodlix hace visibles los pedidos y las facturas para los suscriptores, esas preguntas se responden sin ticket. **Q: ¿Pueden los suscriptores descargar facturas en Vodlix?** Sí. Cada pedido pagado en Vodlix genera una factura que el suscriptor puede abrir e imprimir desde su área de cuenta, así que tu equipo no tiene que enviar recibos a mano. **Q: ¿Ve mi equipo los mismos registros de facturación que el suscriptor?** Sí. Vodlix muestra al personal los mismos registros de facturación que ve el suscriptor, además de herramientas de administración como reembolsos y recargas del monedero, para que las consultas se respondan al instante desde un único registro. **Q: ¿Qué muestra el monedero del suscriptor de Vodlix?** El suscriptor ve su saldo en “Mi monedero” y puede recargarlo ahí. En el perfil del suscriptor, tu equipo ve el saldo y un libro de movimientos con cada abono y cargo, incluidas recargas, compras, reembolsos y abonos que añades tú mismo. **Q: ¿Puede mi sistema financiero leer estos datos directamente?** En parte. La API de Vodlix informa del estado de un pedido, devuelve las compras y alquileres de un espectador y emite reembolsos. Para finanzas, la pantalla “Facturas” exporta lo que hayas filtrado e “Informes” ofrece ingresos y nuevos pedidos para cualquier intervalo de fechas, todo a partir de los mismos pedidos pagados. **Q: ¿En qué se diferencia de la facturación automatizada?** La facturación automatizada es el dinero que se mueve según lo previsto: las renovaciones y los reintentos. Esto es el registro de lo que ocurrió y la capacidad de responder preguntas sobre ello después. Uno es el mecanismo; lo otro, la prueba. **Q: ¿Qué pasa con el historial de facturación cuando se cierra una cuenta?** Cancelar una membresía no borra nada: los pedidos, las facturas y el historial del monedero permanecen en la cuenta. Eliminar registros es una acción de administración aparte y deliberada, y un reembolso nunca elimina el pedido que reembolsa, así que el historial sigue respondiendo con hechos a una disputa o una consulta.