# Centro de ayuda de Vodlix, soporte, asistencia **Source:** https://vodlix.com/es/help **Summary:** Obtén soporte y asistencia para los servicios de Vodlix a través de nuestro Centro de Ayuda completo. Encuentra respuestas a tus preguntas sobre plataformas de streaming y OTT. **Publisher:** Vodlix --- ## Soporte al Cliente 24/7 Cuidaremos bien de ti. ### Base de Conocimientos El equipo de Vodlix ha preparado un manual de usuario paso a paso para proporcionar una comprensión fácil de nuestra área de administración. En la guía del usuario, hemos explicado todos los módulos y cada tarea con detalles menores para proporcionar a nuestros usuarios una interfaz amigable a nuestro sistema. Un enlace a nuestra guía de usuario se menciona aquí: [Manual de usuario del área de administración de Vodlix](https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area) ### Tickets de Soporte y Soporte por Email El envío de tickets es la fuente principal de soporte de nuestro lado porque los representantes de nuestro equipo de soporte revisan los tickets continuamente y responden con las acciones requeridas según la naturaleza del problema. Puedes abrir tu área de cliente y enviar un ticket allí. El enlace a nuestra área de cliente se enumera aquí: [Área de clientes de Vodlix](https://office.vodlix.com) Una vez que se envía el ticket, nuestro equipo de soporte revisará el problema y lo enviará al equipo técnico para solucionar el problema del cliente. Con la retroalimentación del equipo técnico, el equipo de soporte se comunica activamente con los clientes para mantenerlos actualizados sobre los procedimientos del equipo técnico. Nota: Tus datos de inicio de sesión del cliente serán proporcionados por tu Gerente de Cuenta **Enviar Correo al Jefe del Departamento de Soporte:** En caso de que tu ticket de soporte no esté siendo respondido por alguna razón, puedes enviar un correo electrónico directamente al jefe de nuestro equipo de soporte y él te ayudará de inmediato de la mejor manera posible. **Email**: [support@vodlix.com](mailto:support@vodlix.com) ### Soporte Telefónico (Para Clientes Empresariales T3) También ofrecemos soporte de llamadas por teléfono para ayudar a nuestros clientes, según la intensidad/gravedad del problema. Si crees que los niveles de soporte mencionados anteriormente no son para ti, puedes llamarnos de inmediato. También asignamos un Gerente de Cuenta Dedicado y se proporciona un Número de Teléfono Directo Recibe soporte de expertos en streaming. En Vodlix, creemos que cuando nuestros clientes tienen éxito, nosotros también. Nuestros planes de soporte premium ofrecen varios niveles de servicio para que puedas obtener la ayuda que necesitas, cuando la necesitas. No solo proporcionamos soporte técnico relacionado con vodlix, un equipo de Expertos también está disponible para Consultoría para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel. [Ver Planes de Soporte Premium](/premium-support) ### Soporte Premium **Q: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Vodlix?** Vodlix ofrece varios canales de asistencia, entre los que se incluyen el chat en directo, el correo electrónico, un sistema de tickets y artículos de ayuda. El canal principal es enviar un ticket a través del Área de Clientes de Vodlix en office.vodlix.com, aunque también puedes enviar un correo electrónico directamente a support@vodlix.com. **Q: ¿Ofrece Vodlix asistencia telefónica?** Sí, Vodlix ofrece asistencia telefónica a los clientes de T3 Enterprise en función de la gravedad del problema, además de un gestor de cuentas exclusivo y un número de teléfono directo. **Q: ¿Dónde puedo encontrar la documentación de Vodlix?** Vodlix ofrece un manual de usuario paso a paso que explica en detalle todos los módulos del panel de administración, disponible en la base de conocimientos en docs.vodlix.com. **Q: ¿Qué ocurre después de enviar una solicitud de asistencia?** El equipo de asistencia analiza el problema y lo remite al equipo técnico para que lo solucione; a continuación, se mantiene en contacto contigo para mantenerte informado sobre los avances del equipo técnico. Tu gestor de cuentas te facilitará los datos de acceso como cliente. **Q: ¿En qué consiste el servicio de asistencia premium de Vodlix?** Los planes de asistencia Premium ofrecen distintos niveles de servicio a cargo de expertos en streaming, incluyendo asistencia técnica y acceso a un equipo de expertos a tu disposición para asesorarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. Vodlix ama ayudar a sus clientes de todas las maneras posibles. Por lo tanto, viene con diferentes modos de comunicación con sus clientes, incluidos Chat en Vivo, Correos Electrónicos, Sistemas de Tickets y Artículos de Ayuda.