# Gestion de la facturation vidéo par abonnement | Vodlix **Source:** https://vodlix.com/fr/features/billing-management **Summary:** Commandes, soldes de portefeuille et factures sur chaque compte, visibles par les abonnés, factures imprimables et remboursements liés à la commande. **Publisher:** Vodlix --- Commandes, soldes et factures au même endroit, lisibles par l'abonné comme par vous : la plupart des questions de facturation ne deviennent jamais des demandes de support. - **Feature Plan:** 2 - back-end - core-platform ## Gestion de la facturation : répondez aux questions de facturation avant qu'elles ne soient posées Commandes, soldes de portefeuille et factures sont rattachés au compte, visibles par l'abonné et par votre équipe. La page des offres de streaming sur un ordinateur portable et, en dessous, les factures payées d'un abonné : un renouvellement Premium mensuel et deux locations ### Le volume du support est un problème de conception La gestion de la facturation de Vodlix traite le volume du support comme un problème de conception. La plupart des demandes de facturation se résument à une question : à quoi correspond ce débit ? La plateforme connaît déjà la réponse, et chaque recherche traitée à la main porte sur un enregistrement qui aurait simplement pu être visible par l'abonné. Vodlix place commandes, soldes de portefeuille et factures sur le compte, visibles à la fois par l'abonné et par votre équipe. Pour les opérateurs OTT, cette visibilité élimine une grande part des tickets de support avant même qu'ils ne soient ouverts. #### Libre-service Les abonnés voient leurs propres débits. #### Factures à portée de main Consultable et imprimable, par commande. #### Registre du portefeuille Chaque débit et crédit enregistré. Le menu du compte abonné mène à « Achats » pour les locations et achats ponctuels, à « Factures » pour consulter et imprimer, et à « Mon portefeuille » pour le solde et les recharges ### Achats et débits visibles par l'abonné Dans Vodlix, chaque commande, mouvement de portefeuille et facture est rattaché au compte de l'abonné et visible dans son espace compte. Un abonné qui veut savoir combien il a été débité, quand et pour quoi peut le voir lui-même sans ouvrir de ticket. « Achats » liste ses locations et achats ponctuels, « Factures » liste chaque débit, renouvellements d'abonnement compris, et « Mon portefeuille » affiche son solde et ses recharges. Une information de facturation en libre-service répond à la question au moment où elle se pose, ce qui est plus rapide pour le spectateur et moins coûteux pour vous. La liste des factures d'un abonné, chaque facture payée avec son abonnement ou sa location, sa passerelle, son montant, son statut et sa date ### Des factures prêtes à consulter et à imprimer Chaque commande payée dans Vodlix génère sa facture, que l'abonné peut ouvrir et imprimer depuis son espace compte. Un spectateur qui a besoin d'un justificatif pour ses notes de frais, pour une entreprise ou pour ses propres archives l'obtient lui-même, et votre équipe n'a plus à récupérer des documents à la main ni à envoyer des PDF par e-mail sur demande. Les renouvellements d'abonnement, les locations et les achats via le portefeuille ont chacun leur propre facture. Les factures en libre-service suppriment l'une des tâches de support les plus courantes et les moins utiles. Le portefeuille d'un abonné dans l'administration : un solde de $10.01, un bouton « Topup User Wallet » et chaque crédit et débit, des locations et d'un remboursement jusqu'à un geste commercial de l'administrateur ### La même vue de facturation pour votre équipe Lorsqu'une demande de facturation parvient malgré tout à votre équipe, Vodlix montre au personnel les mêmes données que celles de l'abonné, avec des outils d'administration en plus. Le profil de l'abonné indique le solde de son portefeuille et chaque crédit et débit, ses abonnements ainsi que ses locations et achats TVOD, et l'écran « Factures » retrouve n'importe quelle facture par utilisateur, passerelle, statut ou date. Remboursements et recharges de portefeuille s'effectuent au même endroit. Inutile de fouiller les tableaux de bord des passerelles de paiement et les feuilles de calcul : les deux parties consultent le même enregistrement. **Q: Quelles informations de facturation les abonnés voient-ils sur Vodlix ?** Les abonnés Vodlix voient leurs commandes, renouvellements d'abonnement, solde de portefeuille, crédits et factures dans leur espace compte, et peuvent ainsi répondre eux-mêmes à la question « à quoi correspond ce débit ? ». **Q: La gestion de la facturation de Vodlix réduit-elle le volume du support ?** Oui. La plupart des demandes de facturation visent simplement à identifier un débit. Comme Vodlix rend commandes et factures visibles par les abonnés, ces questions trouvent leur réponse sans ticket. **Q: Les abonnés peuvent-ils télécharger leurs factures sur Vodlix ?** Oui. Chaque commande Vodlix payée génère une facture que l'abonné peut ouvrir et imprimer depuis son espace compte : votre équipe n'envoie plus de reçus à la main. **Q: Mon équipe voit-elle les mêmes données de facturation que l'abonné ?** Oui. Vodlix montre au personnel les mêmes données de facturation que l'abonné, plus des outils d'administration comme les remboursements et les recharges de portefeuille : les demandes sont traitées immédiatement à partir d'un seul enregistrement. **Q: Qu'affiche le portefeuille abonné de Vodlix ?** L'abonné voit son solde dans « Mon portefeuille » et peut le recharger depuis cet écran. Sur le profil de l'abonné, votre équipe voit le solde et un registre de chaque crédit et débit, y compris les recharges, les achats, les remboursements et les crédits que vous ajoutez vous-même. **Q: Mon système financier peut-il lire ces données directement ?** En partie. L'API Vodlix indique le statut d'une commande, renvoie les achats et locations d'un spectateur et émet des remboursements. Pour la finance, l'écran « Factures » exporte ce que vous avez filtré et « Rapports » fournit le chiffre d'affaires et les nouvelles commandes sur n'importe quelle période, le tout à partir des mêmes commandes payées. **Q: En quoi est-ce différent de la facturation automatisée ?** La facturation automatisée, c'est l'argent qui circule selon le calendrier prévu : les renouvellements et les nouvelles tentatives de paiement. Ici, il s'agit de la trace de ce qui s'est passé et de la capacité à répondre aux questions après coup. L'une est le mécanisme, l'autre la preuve. **Q: Qu'advient-il de l'historique de facturation à la fermeture d'un compte ?** Résilier une adhésion n'efface rien : commandes, factures et historique du portefeuille restent sur le compte. La suppression d'enregistrements est une action d'administration distincte et délibérée, et un remboursement ne supprime jamais la commande qu'il rembourse : l'historique permet donc toujours de répondre factuellement à un litige ou à une question.