# Gestionnaire d'abonnés pour plateformes OTT | Vodlix **Source:** https://vodlix.com/fr/features/subscribers-manager **Summary:** Gérez vos abonnés payants depuis une seule liste : forfait, statut et valeur par ligne, portefeuilles, délais de grâce, résiliations et 19 passerelles. **Publisher:** Vodlix --- Une liste unique de tous les utilisateurs d'une offre payante, avec forfait, statut et valeur sur chaque ligne, ainsi que des portefeuilles, des résiliations et des délais de grâce que vous contrôlez. - **Feature Plan:** 2 - back-end - core-platform Une liste unique de tous les abonnés payants et de ce que chacun rapporte. Filtrez, recherchez et ouvrez n'importe quel compte sans perdre votre place. Une vitrine de streaming en marque blanche sur un ordinateur portable, avec en dessous la liste des abonnés de l'administration indiquant l'offre, le statut actif et le montant payé de chacun La liste des abonnés lue comme une liste de revenus : 5 148 abonnés, chaque ligne indiquant l'offre, le statut actif ou inactif, le montant payé et la date de renouvellement ou de fin ### Une liste d'abonnés qui se lit comme une liste de revenus Le gestionnaire d'abonnés de Vodlix est une liste de revenus, pas une simple liste d'utilisateurs. Chaque ligne indique le forfait de l'abonné, si l'abonnement est actif ou résilié et ce qu'il rapporte : vous lisez la santé de votre activité en faisant défiler la liste, sans exporter de tableur. Des onglets de statut et des filtres restreignent la liste aux abonnés actifs, inactifs ou résiliés, ou à un seul forfait, et chaque compte s'ouvre sans que vous perdiez votre place dans la liste. Pour les opérateurs OTT, c'est l'écran unique qui montre qui paie et combien. #### Liste des revenus Tous les abonnés payants, d'un coup d'œil. #### Recherche universelle ID, nom d'utilisateur, e-mail ou téléphone. #### Portefeuille et registre Historique complet par compte. Recherche d'abonnés par nom, e-mail, téléphone ou ID au-dessus des onglets de statut Tous, Actifs, Inactifs et Résiliés et des premières lignes de la liste ### Retrouvez n'importe quel abonné par ID, e-mail ou téléphone Vodlix vous permet de retrouver n'importe quel abonné par ID utilisateur, nom d'utilisateur, adresse e-mail ou numéro de téléphone. Un abonné qui contacte le support donne rarement l'information attendue : la recherche fonctionne donc avec le détail dont vous disposez. Les résultats ouvrent directement le compte complet, avec les informations d'abonnement, de paiement et de visionnage au même endroit. Grâce à cette recherche rapide, une demande de support est résolue dès la première réponse, sans échange de clarification. - mx-auto Un portefeuille d'abonné dans l'administration : le solde et un registre complet des crédits et débits issus de recharges, de locations et d'un remboursement ### Portefeuille de l'abonné et registre complet des transactions Chaque abonné sur Vodlix dispose d'un solde de portefeuille et d'un registre complet des transactions. Vous voyez chaque débit, crédit et remboursement sur le compte, et vous pouvez recharger le portefeuille vous-même depuis l'espace d'administration. Un geste commercial, un remboursement partiel ou un crédit promotionnel se fait ainsi en un seul clic plutôt que par un paiement manuel. Le registre consigne chaque ajustement, pour que votre équipe comme l'abonné sachent exactement ce qui s'est passé. - mx-auto ### Des paiements échoués traités équitablement Vodlix ne met pas fin à un abonnement dès qu'un paiement échoue. Vous fixez la durée pendant laquelle l'accès est maintenu le temps que l'abonné mette sa carte à jour, et vous définissez l'effet réel d'une résiliation sur l'accès en cours. Les réglages par défaut visent un résultat équitable : l'abonné conserve ce qu'il a payé, et un problème de paiement passager ne se transforme pas en client perdu. Les paramètres de récupération se configurent une fois et s'appliquent de façon cohérente à l'ensemble des abonnés. ### Tous les détails d'un abonné sur un seul compte Ouvrir un abonné dans Vodlix affiche sur un seul écran tout ce que la plateforme sait de ce compte : profils, appareils enregistrés, préférences de notification, centres d'intérêt, abonnements, locations et achats TVOD, historique de visionnage, portefeuille et journal d'activité récente. Inutile de passer d'un module à l'autre pour se faire une idée d'un client. Le support, la finance et le marketing travaillent tous à partir de la même fiche. C'est cette vue complète de chaque abonné qui permet de décider vite d'un remboursement, d'une montée en gamme ou d'une offre de fidélisation. **Q: Qui apparaît dans le gestionnaire d'abonnés de Vodlix ?** Le gestionnaire d'abonnés de Vodlix répertorie chaque abonné d'une offre payante, avec son forfait, le statut actif ou résilié de son abonnement et sa valeur, pour lire la santé de vos revenus d'un coup d'œil. **Q: Comment rechercher un abonné sur Vodlix ?** Vous pouvez rechercher dans le gestionnaire d'abonnés de Vodlix par ID utilisateur, nom d'utilisateur, adresse e-mail ou numéro de téléphone : une demande de support se règle avec le détail que l'abonné fournit. **Q: Puis-je ajuster le solde d'un abonné sur Vodlix ?** Oui. Chaque abonné Vodlix dispose d'un portefeuille et d'un registre complet, et vous pouvez recharger le portefeuille en un clic depuis l'espace d'administration : un remboursement ou un geste commercial devient une seule action. **Q: Que se passe-t-il pour un abonné quand un paiement échoue ?** Vodlix ne ferme pas le compte immédiatement. Vous définissez un délai de grâce pendant lequel l'accès continue le temps que la carte soit mise à jour, ainsi que l'effet d'une résiliation : le résultat équitable est la règle par défaut. **Q: Que puis-je voir sur le compte d'un abonné ?** Ouvrir un abonné dans Vodlix affiche ses profils, appareils, notifications, centres d'intérêt, abonnements, locations et achats, historique de visionnage, portefeuille et activité récente, le tout sur un seul écran. **Q: Puis-je tester tout le parcours de paiement avant d'encaisser de l'argent réel ?** Oui. Le mode test fait passer chaque paiement par vos passerelles sans débiter personne, pour répéter une inscription, un renouvellement et une résiliation de bout en bout avant le lancement. C'est toute la différence entre découvrir vous-même une passerelle mal configurée et laisser votre premier vrai abonné la découvrir à votre place. **Q: Par quelles passerelles de paiement les abonnés peuvent-ils payer ?** La liste comprend Stripe, PayPal, Authorize.net, PayStack, Square, Flutterwave, iPay88, CCBill, Rapyd, Tingg, Segpay, Magna, PayGate, PayPlus, Pay.nl et Emis, ainsi qu'Apple, Google Pay et Roku Pay pour les achats effectués dans les applications. Vous activez celles qu'utilise votre marché, et vous pouvez autoriser un ensemble différent pour les locations et pour les abonnements. **Q: Puis-je exporter la liste des abonnés ?** Oui. L'export reprend la vue que vous consultez : vous pouvez extraire uniquement les abonnés actifs, uniquement les inactifs ou la liste entière. C'est la voie habituelle vers un tableur pour un dossier de conseil d'administration, ou vers un outil d'e-mailing pour une campagne destinée aux abonnés partis.