# Montée et descente de formule d’abonnement | Vodlix **Source:** https://vodlix.com/fr/features/upgrade-downgrade **Summary:** Vos abonnés changent de formule en cours de cycle avec calcul automatique de la différence, et les résiliations courent jusqu’à la fin de la période payée. **Publisher:** Vodlix --- ## Upgrade & Downgrade Les abonnés changent de formule quand ils le souhaitent et la différence est calculée automatiquement. Personne n’a besoin de résilier pour recommencer. - **Feature Plan:** 2 - core-platform ## Changement de formule d’abonnement pour plateformes OTT Permettez à vos abonnés de changer de formule au lieu de partir. Montée ou descente en gamme en quelques gestes, avec la différence en cours de cycle calculée automatiquement. Liste de gestion des formules dans Vodlix affichant les abonnements mensuels et annuels actifs entre lesquels les abonnés peuvent monter ou descendre en gamme ### Pourquoi un downgrade vaut mieux qu’une résiliation La montée et la descente en gamme de Vodlix permettent aux abonnés de changer de formule au lieu de résilier. Un spectateur qui passe à une formule moins chère reste un client payant, alors que celui qui n’a d’autre choix que de résilier est définitivement perdu. Faciliter les changements vers le haut comme vers le bas est le levier de fidélisation le moins coûteux d’un service OTT, car il maintient les revenus sans remises ni campagnes de reconquête. Changer de formule ne demande que quelques gestes dans l’espace compte, sur n’importe quel appareil. #### Changement facile Changer de formule en quelques gestes. #### Prorata automatique Différence en cours de cycle calculée pour vous. #### Prêt pour la reconquête Fiches résiliées conservées, pas supprimées. Upgrade et downgrade – résiliations ### Des résiliations qui respectent ce qui a été payé Vodlix gère les résiliations dans le respect de ce que l’abonné a payé. Résilier arrête le prochain renouvellement au lieu de couper l’accès immédiatement : un spectateur qui résilie au cinquième jour d’une formule mensuelle continue de regarder jusqu’à la fin de la période. C’est plus juste pour l’abonné et cela réduit les demandes de remboursement et les litiges. Et la porte reste ouverte : un abonné qui termine sa période payée en bons termes a bien plus de chances de revenir plus tard. Upgrade et downgrade – calcul au prorata ### Calcul automatique au prorata lors des changements de formule Lorsqu’un abonné change de formule en cours de cycle, Vodlix calcule automatiquement la différence au prorata. Une montée en gamme ne facture que la partie restante de la période au nouveau tarif, et une descente crédite ce qui a déjà été payé : l’abonné ne paie jamais trop et vous n’êtes jamais lésé. Ni résiliation suivie d’un nouvel abonnement, ni ajustement manuel, ni ticket au support. Le prorata automatique rend les changements de formule justes et instantanés, et c’est ce qui met les abonnés à l’aise pour passer d’une formule à l’autre. Upgrade et downgrade – reconquête ### Des comptes résiliés conservés pour la reconquête Dans Vodlix, les comptes résiliés conservent leur fiche au lieu d’être supprimés : chaque abonné parti reste une occasion de reconquête. L’historique de visionnage, la formule précédente, le moyen de paiement et les informations du compte sont conservés, si bien qu’un spectateur qui revient peut se réabonner en une seule étape et reprendre là où il s’était arrêté. Depuis le Gestionnaire d’abonnés, vous repérez les comptes résiliés et lancez des campagnes de reconquête ciblées. Le churn devient une liste à traiter plutôt qu’un chiffre à subir. **Q: Les abonnés peuvent-ils changer de formule sur Vodlix sans résilier ?** Oui. Avec Vodlix, les abonnés montent ou descendent d’une formule à l’autre en quelques gestes depuis leur espace compte, sur n’importe quel appareil, avec la différence au prorata calculée automatiquement. **Q: Que devient l’accès lorsqu’un abonné Vodlix résilie ?** Lorsqu’un abonné résilie sur Vodlix, l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée. La résiliation arrête le prochain renouvellement sans interrompre l’abonnement en cours. **Q: Pourquoi autoriser les downgrades sur mon service de streaming ?** Un downgrade retient un abonné payant qui, sinon, résilierait purement et simplement. Faciliter le passage à une formule moins chère est l’un des leviers de fidélisation les moins coûteux dont dispose un opérateur OTT. **Q: La facturation est-elle calculée au prorata quand un abonné change de formule en cours de cycle ?** Oui. Vodlix calcule automatiquement la différence au prorata et, lors d’une montée en gamme, ne facture que la partie restante du cycle au nouveau tarif : les changements de formule sont justes et n’exigent jamais de tout recommencer. **Q: Les comptes d’abonnés résiliés sont-ils supprimés sur Vodlix ?** Non. Vodlix conserve les comptes résiliés et leur historique : les anciens abonnés peuvent se réabonner en une étape et vous pouvez lancer des campagnes de reconquête ciblées depuis le Gestionnaire d’abonnés. **Q: Un changement de formule est-il enregistré ?** Oui, sous forme d’événement sur le compte, accompagné du montant ajusté. Le support dispose ainsi d’une réponse factuelle à toute question sur une facture, au lieu de devoir reconstituer à partir de deux systèmes ce qui s’est probablement passé. **Q: Puis-je voir entre quelles formules les abonnés passent ?** Oui, et c’est l’une des informations les plus utiles sur votre grille tarifaire. Une formule vers laquelle personne ne monte est mal tarifée ou mal décrite, et une formule que tout le monde quitte le deuxième mois a été survendue. Ces deux constats sortent de vos rapports, pas de suppositions. **Q: Les changements de formule fonctionnent-ils dans les applications mobiles ?** Les achats effectués dans les applications iOS et Android passent par la facturation propre aux stores, qui applique ses propres règles en matière de changement de formule. La plateforme conserve une vue unique de la formule de chaque abonné, quel que soit l’endroit où le changement a été fait.