# Centre d'aide Vodlix, support et assistance **Source:** https://vodlix.com/fr/help **Summary:** Obtenez du soutien et de l'aide pour les services Vodlix grâce à notre centre d'aide complet. Trouvez les réponses à vos questions sur le streaming et la plateforme OTT. **Publisher:** Vodlix --- ## assistance à la clientèle 24/7 Nous prendrons soin de vous. ### Knowledgebase L'équipe Vodlix a préparé un manuel d'utilisation étape par étape afin de faciliter la compréhension de notre zone d'administration. Dans le guide de l'utilisateur, nous avons expliqué tous les modules et chaque tâche avec des détails mineurs pour fournir à nos utilisateurs une interface conviviale de notre système. Un lien vers notre guide de l'utilisateur est mentionné ici : [Manuel d'utilisation de l'espace d'administration Vodlix](https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area) ### Tickets d'assistance et assistance par courrier électronique La soumission d'un ticket est la première source d'assistance à notre niveau, car les représentants de notre équipe d'assistance vérifient continuellement les tickets et répondent par les actions requises en fonction de la nature du problème. Vous pouvez ouvrir votre espace client et y soumettre un ticket. Le lien vers notre espace client est indiqué ici : [Espace client Vodlix](https://office.vodlix.com) Une fois le ticket soumis, notre équipe d'assistance examinera le problème et le transmettra à l'équipe technique afin qu'elle le résolve pour le client. L'équipe d'assistance communique activement avec les clients pour les tenir informés des travaux de l'équipe technique. Note : Les détails de votre connexion client vous seront fournis par votre gestionnaire de compte **Envoyer le courrier au chef du département d'assistance technique:** Dans le cas où votre ticket de support n'est pas répondu pour une raison quelconque, vous pouvez directement envoyer un email au responsable de notre équipe de support et il vous aidera immédiatement de la meilleure façon possible. **Email** : [support@vodlix.com](mailto:support@vodlix.com) ### Assistance téléphonique (pour les clients T3 Enterprise) Nous proposons également une assistance téléphonique pour aider nos clients, en fonction de l'intensité ou de la gravité du problème. Si vous pensez que les niveaux d'assistance mentionnés ci-dessus ne vous conviennent pas, vous pouvez nous appeler immédiatement. Nous attribuons également un gestionnaire de compte dédié et un numéro de téléphone direct est fourni Recevez l'aide d'experts en streaming. Chez Vodlix, nous sommes convaincus que lorsque nos clients réussissent, nous réussissons aussi. Nos plans d'assistance premium offrent différents niveaux de service afin que vous puissiez obtenir l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Non seulement nous fournissons un support technique lié à Vodlix, mais une équipe d'experts est également disponible pour des consultations afin de vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur. [Voir les plans d'assistance Premium](/fr/premium-support) ### Soutien Premium **Q: Comment puis-je contacter le service d'assistance de Vodlix ?** Vodlix propose plusieurs canaux d'assistance, notamment un chat en direct, l'e-mail, un système de tickets et des articles d'aide. Le canal principal consiste à créer un ticket via l'espace client Vodlix à l'adresse office.vodlix.com ; vous pouvez également envoyer un e-mail directement à support@vodlix.com. **Q: Vodlix propose-t-il une assistance téléphonique ?** Oui, Vodlix propose une assistance téléphonique aux clients de T3 Enterprise en fonction de la gravité du problème, ainsi qu’un chargé de compte dédié et un numéro de téléphone direct. **Q: Où puis-je trouver la documentation de Vodlix ?** Vodlix propose un guide d'utilisation étape par étape qui présente en détail tous les modules de l'espace d'administration ; celui-ci est disponible dans la base de connaissances à l'adresse docs.vodlix.com. **Q: Que se passe-t-il une fois que j'ai envoyé une demande d'assistance ?** L'équipe d'assistance examine le problème et le transmet à l'équipe technique afin qu'elle y remédie, puis elle communique régulièrement avec vous pour vous tenir informé de l'avancement des travaux de l'équipe technique. Les identifiants de connexion du client vous sont fournis par votre chargé de compte. **Q: Qu'est-ce que l'assistance premium Vodlix ?** Les formules d'assistance Premium proposent différents niveaux de service assurés par des experts du streaming, notamment une assistance technique et l'accès à une équipe d'experts à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à développer votre activité. Vodlix aime aider ses clients de toutes les manières possibles. C'est pourquoi elle propose différents modes de communication avec ses clients, notamment le chat en direct, les e-mails, les systèmes de billetterie et les articles d'aide. Vodlix aime aider ses clients de toutes les manières possibles. C'est pourquoi elle propose différents modes de communication avec ses clients, notamment le chat en direct, les e-mails, les systèmes de billetterie et les articles d'aide.