# Gestione fatturazione per video in abbonamento | Vodlix **Source:** https://vodlix.com/it/features/billing-management **Summary:** Ordini, saldi del portafoglio e fatture su ogni account e visibili agli abbonati, con fatture da vedere e stampare e rimborsi registrati sull'ordine. **Publisher:** Vodlix --- ## Gestione della fatturazione Ordini, saldi e fatture in un unico posto, leggibili dall'abbonato come da te, così la maggior parte delle domande sulla fatturazione non diventa mai una richiesta di supporto. - **Feature Plan:** 2 - back-end - core-platform ## Gestione della fatturazione: rispondi alle domande sulla fatturazione prima che vengano poste Ordini, saldi del portafoglio e fatture stanno tutti sull'account, visibili all'abbonato e al tuo team. La pagina dei piani di streaming su un laptop e, sotto, le fatture pagate di un abbonato: un rinnovo mensile Premium e due noleggi ### Il volume del supporto è un problema di design La gestione della fatturazione di Vodlix tratta il volume del supporto come un problema di design. La maggior parte delle richieste sulla fatturazione si riduce a una domanda: che cos'è questo addebito? La piattaforma conosce già la risposta, e ogni verifica gestita a mano da una persona riguarda un record che poteva semplicemente essere visibile all'abbonato. Vodlix mette ordini, saldi del portafoglio e fatture sull'account, visibili sia all'abbonato sia al tuo team. Per gli operatori OTT, questa visibilità elimina gran parte dei ticket di supporto prima ancora che vengano aperti. #### Self-service Gli abbonati vedono i propri addebiti. #### Fatture a portata di mano Visualizza e stampa, per ordine. #### Registro del portafoglio Ogni addebito e accredito registrato. Il menu account dell'abbonato porta ad « Acquisti » per noleggi e acquisti singoli, a « Fatture » da visualizzare e stampare e a « Il mio portafoglio » per saldo e ricariche ### Acquisti e addebiti visibili all'abbonato In Vodlix, ogni ordine, movimento del portafoglio e fattura è collegato all'account dell'abbonato ed è visibile nella sua area account. Un abbonato che vuole sapere quanto gli è stato addebitato, quando e per cosa può vederlo da solo senza aprire un ticket. « Acquisti » elenca i noleggi e gli acquisti singoli, « Fatture » elenca ogni addebito, compresi i rinnovi dell'abbonamento, e « Il mio portafoglio » mostra il saldo e le ricariche. Le informazioni di fatturazione self-service rispondono alla domanda nel momento in cui viene posta: più rapido per lo spettatore, più economico per te. L'elenco delle fatture di un abbonato, ogni fattura pagata con abbonamento o noleggio, gateway, importo, stato e data ### Fatture pronte da visualizzare e stampare Ogni ordine pagato in Vodlix genera la sua fattura, che l'abbonato può aprire e stampare dalla propria area account. Chi ha bisogno di una ricevuta per le note spese, per un'azienda o per i propri archivi la ottiene da solo, e il tuo team non deve recuperare documenti a mano né inviare PDF via email su richiesta. Rinnovi dell'abbonamento, noleggi e acquisti tramite portafoglio hanno ciascuno la propria fattura. Le fatture self-service eliminano una delle attività di supporto più comuni e meno utili. Il portafoglio di un abbonato nel pannello admin: un saldo di $10.01, un pulsante « Topup User Wallet » e ogni accredito e addebito, dai noleggi e un rimborso fino a un credito di cortesia dell'amministratore ### La stessa vista di fatturazione per il tuo team Quando una richiesta sulla fatturazione arriva comunque al tuo team, Vodlix mostra allo staff gli stessi record che vede l'abbonato, con strumenti di amministrazione in più. Il profilo dell'abbonato riporta il saldo del portafoglio e ogni accredito e addebito, gli abbonamenti e i noleggi e acquisti TVOD, e la schermata « Fatture » trova qualsiasi fattura per utente, gateway, stato o data. Rimborsi e ricariche del portafoglio si emettono dallo stesso punto. Nessuna caccia tra dashboard dei gateway di pagamento e fogli di calcolo, perché entrambe le parti guardano lo stesso record. **Q: Quali informazioni di fatturazione possono vedere gli abbonati su Vodlix?** Gli abbonati Vodlix possono vedere ordini, rinnovi dell'abbonamento, saldo del portafoglio, crediti e fatture nella propria area account, così possono rispondere da soli alla domanda « che cos'è questo addebito? ». **Q: La gestione della fatturazione di Vodlix riduce il volume del supporto?** Sì. La maggior parte delle richieste sulla fatturazione serve semplicemente a identificare un addebito. Poiché Vodlix rende ordini e fatture visibili agli abbonati, queste domande trovano risposta senza ticket. **Q: Gli abbonati possono scaricare le fatture su Vodlix?** Sì. Ogni ordine Vodlix pagato genera una fattura che l'abbonato può aprire e stampare dalla propria area account, così il tuo team non deve inviare ricevute a mano. **Q: Il mio team vede gli stessi record di fatturazione dell'abbonato?** Sì. Vodlix mostra allo staff gli stessi record di fatturazione che vede l'abbonato, più strumenti di amministrazione come rimborsi e ricariche del portafoglio, così le richieste trovano risposta immediata da un unico record. **Q: Cosa mostra il portafoglio dell'abbonato su Vodlix?** L'abbonato vede il proprio saldo in « Il mio portafoglio » e può ricaricarlo lì. Nel profilo dell'abbonato, il tuo team vede il saldo e un registro di ogni accredito e addebito, comprese ricariche, acquisti, rimborsi e crediti che aggiungi tu stesso. **Q: Il mio sistema contabile può leggere questi dati direttamente?** In parte. L'API di Vodlix riporta lo stato di un ordine, restituisce gli acquisti e i noleggi di uno spettatore ed emette rimborsi. Per la parte finanziaria, la schermata « Fatture » esporta ciò che hai filtrato e « Report » fornisce ricavi e nuovi ordini per qualsiasi intervallo di date, tutto dagli stessi ordini pagati. **Q: In cosa si differenzia dalla fatturazione automatica?** La fatturazione automatica è il denaro che si muove secondo programma: rinnovi e nuovi tentativi di addebito. Questo è il registro di ciò che è successo e la possibilità di rispondere alle domande in seguito. L'una è il meccanismo, l'altro la prova. **Q: Cosa succede alla cronologia di fatturazione quando un account viene chiuso?** Annullare un'iscrizione non cancella nulla: ordini, fatture e cronologia del portafoglio restano sull'account. Rimuovere i record è un'azione amministrativa separata e deliberata, e un rimborso non elimina mai l'ordine che rimborsa, così la cronologia risponde sempre con i fatti a una contestazione o a una richiesta.