# Upgrade e downgrade degli abbonamenti | Vodlix **Source:** https://vodlix.com/it/features/upgrade-downgrade **Summary:** Gli abbonati cambiano livello a metà ciclo con la differenza calcolata in automatico, e le disdette valgono fino alla fine del periodo già pagato. **Publisher:** Vodlix --- Gli abbonati cambiano livello quando vogliono e la differenza viene calcolata automaticamente. Nessuno deve disdire e ricominciare da capo. - **Feature Plan:** 2 - core-platform ## Upgrade e downgrade degli abbonamenti per piattaforme OTT Lascia che gli abbonati cambino piano invece di andarsene. Upgrade o downgrade in un paio di tocchi, con la differenza a metà ciclo calcolata automaticamente. Elenco di gestione pacchetti di Vodlix con i piani di abbonamento mensili e annuali attivi tra cui gli abbonati possono fare upgrade o downgrade ### Perché un downgrade è meglio di una disdetta Con upgrade e downgrade di Vodlix gli abbonati cambiano piano invece di disdire. Uno spettatore che passa a un livello più economico resta un cliente pagante, mentre chi non ha altra scelta che disdire è perso del tutto. Rendere facile salire e scendere nella scala dei piani è lo strumento di fidelizzazione meno costoso per un servizio OTT, perché mantiene i ricavi senza sconti né campagne di riconquista. Cambiare piano richiede un paio di tocchi nell’area account, su qualsiasi dispositivo. #### Cambio semplice Cambia livello in un paio di tocchi. #### Pro rata automatico Differenza a metà ciclo calcolata per te. #### Pronto per la riconquista Dati disdetti conservati, non eliminati. Upgrade e downgrade – disdette ### Disdette che rispettano quanto già pagato Vodlix gestisce le disdette rispettando ciò che l’abbonato ha pagato. Disdire blocca il rinnovo successivo invece di interrompere subito l’accesso, quindi chi disdice al quinto giorno di un piano mensile continua a guardare fino alla fine del periodo. È più corretto verso l’abbonato e riduce richieste di rimborso e contestazioni. E lascia la porta aperta: un abbonato che conclude il periodo pagato in buoni rapporti ha molte più probabilità di tornare in futuro. Upgrade e downgrade – calcolo pro rata ### Calcolo pro rata automatico nei cambi di piano Quando un abbonato cambia piano a metà ciclo, Vodlix calcola automaticamente la differenza pro rata. Un upgrade addebita solo la parte restante del periodo di fatturazione alla nuova tariffa, mentre un downgrade accredita quanto già pagato: l’abbonato non paga mai troppo e tu non incassi mai meno del dovuto. Niente disdetta e nuovo abbonamento, niente rettifiche manuali, niente ticket all’assistenza. Il pro rata automatico rende i cambi di piano equi e immediati, ed è questo che fa sentire gli abbonati a proprio agio nel passare da un livello all’altro. Upgrade e downgrade – riconquista ### Account disdetti conservati per riconquistarli In Vodlix gli account disdetti conservano i propri dati invece di essere eliminati, così ogni abbonato che se n’è andato resta un’occasione di riconquista. Cronologia di visione, piano precedente, metodo di pagamento e dati dell’account vengono mantenuti: chi torna può riabbonarsi in un solo passaggio e riprendere da dove aveva lasciato. Da Gestione abbonati puoi individuare gli account disdetti e avviare campagne di riconquista mirate. Il churn diventa una lista su cui lavorare, non un numero da accettare. **Q: Gli abbonati possono cambiare piano su Vodlix senza disdire?** Sì. Vodlix consente agli abbonati di fare upgrade o downgrade tra i pacchetti in un paio di tocchi dalla propria area account, su qualsiasi dispositivo, con la differenza pro rata calcolata automaticamente. **Q: Cosa succede all’accesso quando un abbonato Vodlix disdice?** Quando un abbonato disdice su Vodlix, l’accesso continua fino alla fine del periodo già pagato. La disdetta blocca il rinnovo successivo invece di interrompere l’abbonamento in corso. **Q: Perché dovrei consentire i downgrade sul mio servizio di streaming?** Un downgrade trattiene un abbonato pagante che altrimenti disdirebbe del tutto. Rendere semplice il passaggio a un piano più economico è uno degli strumenti di fidelizzazione meno costosi a disposizione di un operatore OTT. **Q: La fatturazione è calcolata pro rata quando un abbonato cambia piano a metà ciclo?** Sì. Vodlix calcola automaticamente la differenza pro rata e, in caso di upgrade, addebita solo la parte restante del ciclo alla nuova tariffa: i cambi di piano sono equi e non richiedono mai di ricominciare. **Q: Su Vodlix gli account degli abbonati disdetti vengono eliminati?** No. Vodlix conserva gli account disdetti e la loro cronologia, così gli ex abbonati possono riabbonarsi in un solo passaggio e tu puoi avviare campagne di riconquista mirate da Gestione abbonati. **Q: Un cambio di piano viene registrato?** Sì, come evento sull’account con accanto l’importo rettificato. Così l’assistenza ha una risposta concreta a qualsiasi domanda su una fattura, invece di dover ricostruire da due sistemi cosa è probabilmente successo. **Q: Posso vedere tra quali livelli si spostano gli abbonati?** Sì, ed è una delle informazioni più utili sui tuoi prezzi. Un livello verso cui nessuno fa upgrade ha un prezzo o una descrizione sbagliati, e uno che tutti lasciano al secondo mese è stato venduto con promesse eccessive. Entrambe le letture arrivano dai tuoi report, non da supposizioni. **Q: I cambi di piano funzionano nelle app mobili?** Gli acquisti effettuati nelle app iOS e Android passano dalla fatturazione degli store, che ha regole proprie sui cambi di piano. La piattaforma mantiene un’unica vista del piano di ciascun abbonato, indipendentemente da dove sia partito il cambio.