# アカウント情報付きの内蔵サポートチケット | Vodlix

**Source:** https://vodlix.com/ja/features/built-in-ticket-support  
**Summary:** サービス内から送られたサポート依頼はアカウントに紐付いて届き、プラン、デバイス、セッション、注文がメッセージのすぐ横に表示されます。  
**Publisher:** Vodlix

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## 内蔵チケットサポート

製品内から寄せられた質問は、その人が誰で、何に料金を払い、デバイスで何が起きていたかを把握した状態で届きます。

- **Feature Plan:** 2

- back-end

## ストリーミングプラットフォーム向け内蔵チケットサポート

誰からの問い合わせかを最初から把握しているサポート。サービス内で送られた依頼はアカウントに紐付いて届くため、本人確認のために返信を無駄にすることはありません。

- **Featured Image Alt:** 内蔵チケットサポート — ヒーロー画像

### サポートの最初の3往復がたいてい無駄になる理由

Vodlixの内蔵チケットサポートが生まれたのは、メールサポートのやり取りの最初の3往復がたいてい無駄になるからです。メールで届いたメッセージは、どのアカウントか、どのデバイスか、どのタイトルかを尋ねる1日の始まりとなり、その答えはどれもプラットフォームが既に持っている情報にすぎません。アプリ内サポートなら、こうしたやり取りをすべて省けます。OTT事業者にとって、誰からの問い合わせかを把握しているサポートは、問題をより早く解決し、チケットあたりのコストも抑えられます。

#### アカウントに紐付け

本人確認は不要。

#### 充実したコンテキスト

デバイス、プラン、履歴をひと目で。

#### 迅速な解決

最初の3往復を省略。

- **Image Alt:** 内蔵チケットサポート — コンテキスト付き

### プラットフォームが把握できる場所でチケットを作成

Vodlixのサービス内で作成されたチケットは、アカウント、デバイス、状況がすでに紐付いた状態で届きます。サポートチームは、メッセージの1行目を読む前に、加入者のプラン、最近のセッション、視聴していたタイトルを確認できます。そのため最初の返信から、本人確認ではなく実際の問題に取り組めます。プラットフォームが把握できる場所でチケットを作成することで、サポートは調査から解決へと変わります。

### すべてのやり取りを一か所に

Vodlixは、サポートのやり取り全体を加入者のアカウントに紐付けて一か所にまとめます。複数の受信箱に散らばることはなく、加入者から再度連絡があったときにも、全履歴をいつでもすぐに確認できます。加入者とチームは同じスレッドを見ています。すべてのやり取りが一つの記録に残るので、誰も同じ説明を繰り返す必要がなく、チケット全体の傾向も把握しやすくなります。

### 迅速な解決がより良い第一印象を生む

本人確認のやり取りなしに問題をすばやく解決することは、まさに大切な瞬間に、視聴者がサービスをどう感じるかを左右します。サポートに連絡してくる加入者はすでに不満を抱えています。迅速で的確な返信は、その瞬間を使い続ける理由に変えます。内蔵チケットサポートは、それを実現するためのコンテキストをチームに提供します。不満が生じた時点での優れたサポートは、OTTサービスにとって最も効果的な顧客維持の手段の一つです。

**Q: Vodlixの内蔵チケットサポートはどのように時間を節約しますか？**

Vodlixのサービス内で作成されたチケットは、加入者のアカウントに紐付き、デバイス、プラン、履歴がすでに見える状態で届きます。チームは本人確認の質問を省き、最初から実際の問題に取り組めます。

**Q: Vodlixのサポートチケットにはどのような情報が付いてきますか？**

Vodlixのサポートチケットには、アカウント、使用中のデバイスとアプリ、サブスクリプションの状況、プラットフォームが既に保持している関連する視聴履歴が含まれます。加入者が説明する必要はありません。

**Q: Vodlixではサポートのやり取りはどこで行われますか？**

すべてのやり取りはVodlix内の一か所に、加入者のアカウントに紐付けて保存されます。複数の受信箱に散らばることはなく、再度問い合わせがあったときにも全履歴をすぐに確認できます。

**Q: アプリ内サポートはなぜ視聴者体験を向上させるのですか？**

無駄な返信なしに問題をすばやく解決できます。それも、不満を抱えた加入者がサービスへの評価を決めるまさにその瞬間に。だからこそサポートは顧客維持の手段になります。

**Q: Vodlixのチケットサポートはメールサポートの代わりになりますか？**

Vodlixはサポートを製品の中に組み込み、プラットフォームがアカウントを把握できるようにすることで、本人確認の質問のほとんどをなくします。必要であれば、メールサポートを並行して運用することもできます。

**Q: ストリーミングサービスで最も多いサポート依頼は何ですか？**

請求に関する質問、特定のデバイスでの再生、サインインの問題です。この3つはいずれも事実に基づく答えがプラットフォームに記録されているため、サポートをその記録の近くに置くことで対応時間が大幅に短縮されます。

**Q: サポートは視聴者が実際に何をしていたかを確認できますか？**

セッションと注文の記録から、何がプラットフォームに届き、何が請求されたかがわかります。これが不具合か誤解かを見分ける決め手になることがほとんどです。視聴者としてサインインして現象を再現する機能も、必要な場合に備えて別途用意されています。

**Q: 専用のヘルプデスクに移行すべきタイミングは？**

シフト体制、サービスレベルの約束、または複数の窓口を管理する必要が出てきたときです。後からサポートツールを移行するのは、最初に適切なものを選ぶよりも負担が大きいため、決める前によく検討する価値があります。