# Abonnementen upgraden en downgraden | Vodlix **Source:** https://vodlix.com/nl/features/upgrade-downgrade **Summary:** Laat abonnees halverwege de periode van niveau wisselen met automatische verrekening, en laat opzeggingen doorlopen tot het einde van de betaalde periode. **Publisher:** Vodlix --- ## Upgrade & downgrade Abonnees wisselen van niveau wanneer ze willen en het verschil wordt automatisch berekend. Niemand hoeft op te zeggen en opnieuw te beginnen. - **Feature Plan:** 2 - core-platform ## Abonnementen upgraden en downgraden voor OTT-platforms Laat abonnees van abonnement wisselen in plaats van te vertrekken. Upgraden of downgraden met een paar tikken, met het verschil binnen de lopende periode automatisch berekend. Pakketbeheer in Vodlix met actieve maand- en jaarabonnementen waartussen abonnees kunnen upgraden of downgraden ### Waarom een downgrade beter is dan een opzegging Met upgrade en downgrade van Vodlix wisselen abonnees van abonnement in plaats van op te zeggen. Een kijker die naar een goedkoper niveau overstapt, blijft een betalende klant, terwijl iemand die alleen kan opzeggen helemaal verloren is. Op- en afschalen langs de abonnementsladder makkelijk maken is het goedkoopste retentiemiddel van een OTT-dienst, omdat de inkomsten blijven binnenkomen zonder kortingen of terugwincampagnes. Een abonnementswijziging kost een paar tikken in de accountomgeving, op elk apparaat. #### Makkelijk wisselen Wissel van niveau met een paar tikken. #### Automatisch naar rato Verschil binnen de periode voor u berekend. #### Klaar om terug te winnen Opgezegde gegevens bewaard, niet verwijderd. Upgrade en downgrade – opzeggingen ### Opzeggingen die respecteren wat al betaald is Vodlix handelt opzeggingen af met respect voor wat de abonnee heeft betaald. Opzeggen stopt de volgende verlenging in plaats van de toegang meteen af te sluiten, dus een kijker die op dag vijf van een maandabonnement opzegt, kan blijven kijken tot de periode afloopt. Dat is eerlijker voor de abonnee en vermindert terugbetalingsverzoeken en geschillen. Bovendien blijft de deur open: een abonnee die zijn betaalde periode in goede verstandhouding afsluit, komt later veel eerder terug. Upgrade en downgrade – verrekening naar rato ### Automatische verrekening naar rato bij abonnementswijzigingen Wisselt een abonnee halverwege de periode van abonnement, dan berekent Vodlix het verschil naar rato automatisch. Bij een upgrade wordt alleen het resterende deel van de factuurperiode tegen het nieuwe tarief in rekening gebracht, en bij een downgrade wordt wat al betaald is gecrediteerd, zodat de abonnee nooit te veel betaalt en u nooit te weinig ontvangt. Geen opzeggen en opnieuw beginnen, geen handmatige correctie en geen supportticket. Automatische verrekening naar rato maakt abonnementswijzigingen eerlijk en direct, en juist daardoor wisselen abonnees met een gerust hart van niveau. Upgrade en downgrade – terugwinnen ### Opgezegde accounts bewaard om terug te winnen In Vodlix behouden opgezegde accounts hun gegevens in plaats van te worden verwijderd, zodat elke vertrokken abonnee een kans blijft om terug te winnen. Kijkgeschiedenis, vorig abonnement, betaalmethode en accountgegevens blijven bewaard, waardoor een terugkerende kijker in één stap opnieuw kan abonneren en verder kan gaan waar hij gebleven was. Via Abonneebeheer ziet u welke accounts zijn opgezegd en zet u gerichte terugwincampagnes op. Churn wordt zo een lijst om mee aan de slag te gaan, in plaats van een getal om te accepteren. **Q: Kunnen abonnees in Vodlix van abonnement wisselen zonder op te zeggen?** Ja. Met Vodlix kunnen abonnees met een paar tikken in hun accountomgeving, op elk apparaat, tussen pakketten upgraden of downgraden, met het verschil naar rato automatisch berekend. **Q: Wat gebeurt er met de toegang als een Vodlix-abonnee opzegt?** Als een abonnee in Vodlix opzegt, blijft de toegang bestaan tot het einde van de periode die al is betaald. Opzeggen stopt de volgende verlenging in plaats van het lopende abonnement te beëindigen. **Q: Waarom zou ik downgrades toestaan op mijn streamingdienst?** Een downgrade behoudt een betalende abonnee die anders helemaal zou opzeggen. Overstappen naar een goedkoper abonnement makkelijk maken is een van de voordeligste retentiemiddelen die een OTT-aanbieder heeft. **Q: Wordt er naar rato gefactureerd als een abonnee halverwege de periode van abonnement wisselt?** Ja. Vodlix berekent het verschil naar rato automatisch en brengt bij een upgrade alleen het resterende deel van de periode tegen het nieuwe tarief in rekening, zodat abonnementswijzigingen eerlijk zijn en nooit een herstart vereisen. **Q: Worden opgezegde abonnee-accounts in Vodlix verwijderd?** Nee. Vodlix bewaart opgezegde accounts en hun geschiedenis, zodat vertrokken abonnees in één stap opnieuw kunnen abonneren en u via Abonneebeheer gerichte terugwincampagnes kunt opzetten. **Q: Wordt een abonnementswijziging vastgelegd?** Ja, als gebeurtenis op het account met het aangepaste bedrag erbij. Zo heeft support op elke vraag over een factuur een feitelijk antwoord, in plaats van dat iemand uit twee systemen moet reconstrueren wat er waarschijnlijk is gebeurd. **Q: Kan ik zien tussen welke niveaus abonnees wisselen?** Ja, en dat is een van de nuttigste dingen die u over uw prijzen kunt weten. Een niveau waar niemand naar upgradet, is verkeerd geprijsd of omschreven, en een niveau dat iedereen in de tweede maand verlaat, is te mooi voorgesteld. Beide inzichten haalt u uit uw rapporten in plaats van uit giswerk. **Q: Werken abonnementswijzigingen ook in de mobiele apps?** Aankopen in de iOS- en Android-apps lopen via de eigen facturatie van de stores, die eigen regels heeft voor abonnementswijzigingen. Het platform houdt één overzicht bij van het abonnement van elke abonnee, ongeacht waar de wijziging is gedaan.