# Upgrade i downgrade subskrypcji | Vodlix **Source:** https://vodlix.com/pl/features/upgrade-downgrade **Summary:** Pozwól subskrybentom zmieniać poziom w trakcie cyklu z automatycznym wyliczeniem różnicy, a rezygnacjom obowiązywać do końca już opłaconego okresu. **Publisher:** Vodlix --- Subskrybenci zmieniają poziom, kiedy chcą, a różnica wyliczana jest automatycznie. Nikt nie musi rezygnować i zaczynać od nowa. - **Feature Plan:** 2 - core-platform ## Upgrade i downgrade subskrypcji dla platform OTT Pozwól subskrybentom zmieniać plan zamiast odchodzić. Upgrade lub downgrade kilkoma dotknięciami, a różnica w trakcie cyklu wyliczana jest automatycznie. Lista zarządzania pakietami w Vodlix z aktywnymi miesięcznymi i rocznymi planami subskrypcji, między którymi subskrybenci mogą robić upgrade lub downgrade ### Dlaczego downgrade jest lepszy niż rezygnacja Upgrade i downgrade w Vodlix pozwalają subskrybentom zmieniać plan zamiast rezygnować. Widz, który przechodzi na tańszy poziom, pozostaje płacącym klientem, a ten, kto nie ma innego wyjścia niż rezygnacja, przepada całkowicie. Ułatwienie ruchu w górę i w dół drabiny planów to najtańsze narzędzie retencji serwisu OTT, bo utrzymuje przychody bez rabatów i kampanii odzyskiwania. Zmiana planu to kilka dotknięć w panelu konta, na dowolnym urządzeniu. #### Łatwa zmiana Zmień poziom kilkoma dotknięciami. #### Automatyczne rozliczenie proporcjonalne Różnica w trakcie cyklu wyliczana za ciebie. #### Gotowe do odzyskania Anulowane dane zachowane, nie usunięte. Upgrade i downgrade – rezygnacje ### Rezygnacje, które szanują to, co zostało opłacone Vodlix obsługuje rezygnacje z poszanowaniem tego, za co subskrybent zapłacił. Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienie zamiast od razu odcinać dostęp, więc widz, który zrezygnuje piątego dnia planu miesięcznego, ogląda dalej do końca okresu. To uczciwsze wobec subskrybenta i ogranicza prośby o zwrot pieniędzy oraz spory. Zostawia też otwarte drzwi: subskrybent, który kończy opłacony okres w dobrych relacjach, znacznie chętniej wróci później. Upgrade i downgrade – rozliczenie proporcjonalne ### Automatyczne rozliczenie proporcjonalne przy zmianie planu Gdy subskrybent zmienia plan w trakcie cyklu, Vodlix automatycznie wylicza proporcjonalną różnicę. Upgrade nalicza opłatę tylko za pozostałą część okresu rozliczeniowego według nowej stawki, a downgrade zalicza to, co już zostało zapłacone, więc subskrybent nigdy nie przepłaca, a ty nigdy nie dostajesz za mało. Bez rezygnacji i zaczynania od nowa, bez ręcznych korekt i bez zgłoszeń do supportu. Automatyczne rozliczenie proporcjonalne sprawia, że zmiany planu są uczciwe i natychmiastowe, i właśnie dlatego subskrybenci bez obaw przechodzą między poziomami. Upgrade i downgrade – odzyskiwanie subskrybentów ### Anulowane konta zachowane do odzyskania W Vodlix anulowane konta zachowują swoje dane zamiast być usuwane, więc każdy subskrybent, który odszedł, pozostaje szansą na odzyskanie. Historia oglądania, poprzedni plan, metoda płatności i dane konta są przechowywane, dzięki czemu powracający widz może wznowić subskrypcję jednym krokiem i kontynuować tam, gdzie skończył. W Menedżerze subskrybentów wskażesz anulowane konta i uruchomisz ukierunkowane kampanie odzyskiwania. Churn staje się listą do przepracowania, a nie liczbą do zaakceptowania. **Q: Czy subskrybenci mogą zmienić plan w Vodlix bez rezygnacji?** Tak. Vodlix pozwala subskrybentom robić upgrade lub downgrade między pakietami kilkoma dotknięciami w panelu konta, na dowolnym urządzeniu, z automatycznym wyliczeniem proporcjonalnej różnicy. **Q: Co dzieje się z dostępem, gdy subskrybent Vodlix zrezygnuje?** Gdy subskrybent zrezygnuje w Vodlix, dostęp trwa do końca okresu, za który już zapłacił. Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienie zamiast przerywać bieżącą subskrypcję. **Q: Dlaczego warto pozwolić na downgrade w moim serwisie streamingowym?** Downgrade zatrzymuje płacącego subskrybenta, który w przeciwnym razie zrezygnowałby całkowicie. Ułatwienie przejścia na tańszy plan to jedno z najtańszych narzędzi retencji, jakie ma do dyspozycji operator OTT. **Q: Czy płatność jest rozliczana proporcjonalnie, gdy subskrybent zmienia plan w trakcie cyklu?** Tak. Vodlix automatycznie wylicza proporcjonalną różnicę i przy upgradzie nalicza opłatę tylko za pozostałą część cyklu według nowej stawki, więc zmiany planu są uczciwe i nigdy nie wymagają zaczynania od nowa. **Q: Czy Vodlix usuwa konta subskrybentów, którzy zrezygnowali?** Nie. Vodlix zachowuje anulowane konta i ich historię, więc byli subskrybenci mogą wznowić subskrypcję jednym krokiem, a ty możesz uruchamiać ukierunkowane kampanie odzyskiwania z Menedżera subskrybentów. **Q: Czy zmiana planu jest rejestrowana?** Tak, jako zdarzenie na koncie wraz ze skorygowaną kwotą. Dzięki temu support ma rzeczową odpowiedź na każde pytanie o rachunek, zamiast odtwarzać z dwóch systemów, co prawdopodobnie się stało. **Q: Czy mogę zobaczyć, między którymi poziomami przechodzą subskrybenci?** Tak, i to jedna z najbardziej przydatnych informacji o twoim cenniku. Poziom, na który nikt nie przechodzi, ma złą cenę lub zły opis, a poziom, który wszyscy porzucają w drugim miesiącu, został przereklamowany. Oba wnioski płyną z twoich raportów, a nie ze zgadywania. **Q: Czy zmiana planu działa w aplikacjach mobilnych?** Zakupy w aplikacjach iOS i Android przechodzą przez własny system rozliczeń sklepów, który ma własne zasady zmiany planu. Platforma utrzymuje jeden widok tego, jaki plan ma subskrybent, niezależnie od tego, gdzie nastąpiła zmiana.