# Gestão de faturamento para vídeo por assinatura | Vodlix **Source:** https://vodlix.com/pt/features/billing-management **Summary:** Pedidos, saldos da carteira e faturas em cada conta e visíveis aos assinantes, com faturas para ver e imprimir e reembolsos registrados no pedido. **Publisher:** Vodlix --- Pedidos, saldos e faturas em um só lugar, legíveis pelo assinante e por você, para que a maioria das dúvidas de cobrança nunca vire um chamado. - **Feature Plan:** 2 - back-end - core-platform ## Gestão de faturamento: responda às dúvidas de cobrança antes que elas surjam Pedidos, saldos da carteira e faturas ficam na conta, visíveis para o assinante e para sua equipe. A página de planos de streaming em um notebook e, abaixo, as faturas pagas de um assinante: uma renovação mensal Premium e dois aluguéis ### Volume de suporte é um problema de design A gestão de faturamento da Vodlix trata o volume de suporte como um problema de design. A maioria das dúvidas de cobrança se resume a uma pergunta: que cobrança é esta? A plataforma já sabe a resposta, e cada consulta que uma pessoa faz manualmente é um registro que poderia simplesmente estar visível para o assinante. A Vodlix coloca pedidos, saldos da carteira e faturas na conta, visíveis tanto para o assinante quanto para sua equipe. Para operadores OTT, essa visibilidade elimina grande parte dos tickets de suporte antes mesmo de serem abertos. #### Autoatendimento Assinantes veem as próprias cobranças. #### Faturas à mão Visualize e imprima, por pedido. #### Extrato da carteira Cada débito e crédito registrado. O menu da conta do assinante leva a “Compras” para aluguéis e compras avulsas, a “Faturas” para visualizar e imprimir e a “Minha carteira” para o saldo e as recargas ### Compras e cobranças visíveis para o assinante Na Vodlix, cada pedido, movimentação da carteira e fatura fica vinculado à conta do assinante e visível na área da conta. Um assinante que quer saber quanto foi cobrado, quando e por quê pode ver isso sozinho, sem abrir um ticket. “Compras” lista os aluguéis e compras avulsas, “Faturas” lista cada cobrança, incluindo renovações de assinatura, e “Minha carteira” mostra o saldo e as recargas. Informações de cobrança em autoatendimento respondem à pergunta no momento em que ela surge, o que é mais rápido para o espectador e mais barato para você. A lista de faturas de um assinante, cada fatura paga com sua assinatura ou aluguel, gateway, valor, status e data ### Faturas prontas para visualizar e imprimir Cada pedido pago na Vodlix gera sua fatura, que o assinante pode abrir e imprimir na área da conta. Quem precisa de um recibo para reembolso de despesas, para uma empresa ou para os próprios registros o obtém sozinho, e sua equipe não precisa buscar documentos manualmente nem enviar PDFs por e-mail a pedido. Renovações de assinatura, aluguéis e compras com a carteira têm, cada um, sua própria fatura. Faturas em autoatendimento eliminam uma das tarefas de suporte mais comuns e de menor valor. A carteira de um assinante no painel administrativo: saldo de $10.01, um botão “Topup User Wallet” e cada crédito e débito, de aluguéis e um reembolso até um crédito de cortesia do administrador ### A mesma visão de faturamento para sua equipe Quando uma dúvida de cobrança chega à sua equipe, a Vodlix mostra aos atendentes os mesmos registros que o assinante vê, com ferramentas administrativas a mais. O perfil do assinante traz o saldo da carteira e cada crédito e débito, as assinaturas e os aluguéis e compras TVOD, e a tela “Faturas” encontra qualquer fatura por usuário, gateway, status ou data. Reembolsos e recargas da carteira são emitidos no mesmo lugar. Nada de vasculhar painéis de gateways de pagamento e planilhas, porque os dois lados estão olhando para o mesmo registro. **Q: Quais informações de cobrança os assinantes podem ver na Vodlix?** Os assinantes da Vodlix podem ver seus pedidos, renovações de assinatura, saldo da carteira, créditos e faturas na área da conta, e assim respondem sozinhos à pergunta “que cobrança é esta?”. **Q: A gestão de faturamento da Vodlix reduz o volume de suporte?** Sim. A maioria das dúvidas de cobrança é simplesmente sobre identificar uma cobrança. Como a Vodlix torna pedidos e faturas visíveis para os assinantes, essas perguntas são respondidas sem ticket. **Q: Os assinantes podem baixar faturas na Vodlix?** Sim. Cada pedido pago na Vodlix gera uma fatura que o assinante pode abrir e imprimir na área da conta, então sua equipe não precisa enviar recibos manualmente. **Q: Minha equipe vê os mesmos registros de cobrança que o assinante?** Sim. A Vodlix mostra aos atendentes os mesmos registros de cobrança que o assinante vê, além de ferramentas administrativas como reembolsos e recargas da carteira, para que as dúvidas sejam respondidas na hora a partir de um único registro. **Q: O que a carteira do assinante da Vodlix mostra?** O assinante vê o saldo em “Minha carteira” e pode recarregá-lo ali. No perfil do assinante, sua equipe vê o saldo e um extrato de cada crédito e débito, incluindo recargas, compras, reembolsos e créditos que você mesmo adiciona. **Q: Meu sistema financeiro pode ler esses dados diretamente?** Em parte. A API da Vodlix informa o status de um pedido, retorna as compras e aluguéis do próprio espectador e emite reembolsos. Para o financeiro, a tela “Faturas” exporta o que você filtrou e “Relatórios” traz receita e novos pedidos para qualquer período, tudo a partir dos mesmos pedidos pagos. **Q: Qual é a diferença em relação ao faturamento automatizado?** O faturamento automatizado é o dinheiro se movendo conforme o cronograma: as renovações e as novas tentativas de cobrança. Isto aqui é o registro do que aconteceu e a capacidade de responder perguntas sobre isso depois. Um é o mecanismo; o outro, a evidência. **Q: O que acontece com o histórico de cobrança quando uma conta é encerrada?** Cancelar uma assinatura não apaga nada: pedidos, faturas e o histórico da carteira continuam na conta. Remover registros é uma ação administrativa separada e deliberada, e um reembolso nunca exclui o pedido que reembolsa, então o histórico continua respondendo a uma contestação ou consulta com fatos.