# Central de ajuda, suporte e assistência Vodlix **Source:** https://vodlix.com/pt/help **Summary:** Obtenha suporte e assistência para serviços Vodlix através de nossa Central de Ajuda abrangente. Encontre respostas para suas perguntas sobre streaming e plataforma OTT. **Publisher:** Vodlix --- ## Suporte ao Cliente 24/7 Cuidaremos bem de você. ### Base de Conhecimento A equipe Vodlix preparou um manual do usuário passo a passo para fornecer fácil compreensão de nossa área administrativa. No guia do usuário, explicamos todos os módulos e cada tarefa com detalhes menores para fornecer aos nossos usuários uma interface amigável ao nosso sistema. Um link para nosso guia do usuário está mencionado aqui: [Manual do usuário da área administrativa Vodlix](https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area) ### Tickets de Suporte e Suporte por Email O envio de tickets é a fonte principal de suporte em nosso sistema porque os representantes de nossa equipe de suporte verificam os tickets continuamente e respondem com as ações necessárias de acordo com a natureza do problema. Você pode abrir sua área de cliente e enviar um ticket lá. O link para nossa área de cliente está listado aqui: [Área do cliente Vodlix](https://office.vodlix.com) Assim que o ticket for enviado, nossa equipe de suporte revisará o problema e o encaminhará à equipe técnica para resolver o problema do cliente. No feedback da equipe técnica, a equipe de suporte se comunica ativamente com os clientes para mantê-los atualizados sobre os procedimentos da equipe técnica. Nota: Os detalhes de login do cliente serão fornecidos pelo seu Gerente de Conta **Enviar Email para o Chefe do Departamento de Suporte:** Caso seu ticket de suporte não esteja sendo respondido por algum motivo, você pode enviar um email diretamente para o chefe de nossa equipe de suporte e ele o ajudará imediatamente da melhor maneira possível. **Email**: [support@vodlix.com](mailto:support@vodlix.com) ### Suporte por Telefone (Para Clientes Enterprise T3) Também oferecemos suporte por chamada telefônica para ajudar nossos clientes, com base na intensidade/gravidade do problema. Se você acha que os níveis de suporte mencionados acima não são para você, pode nos ligar imediatamente. Também atribuímos um Gerente de Conta Dedicado e um Número de Telefone Direto é fornecido Receba suporte de especialistas em streaming. Na Vodlix, acreditamos que quando nossos clientes têm sucesso, nós também temos. Nossos planos de suporte premium oferecem vários níveis de serviço para que você possa obter a ajuda que precisa, quando precisar. Não apenas fornecemos suporte técnico relacionado à Vodlix, uma equipe de Especialistas também está disponível para Consultoria para ajudá-lo a levar seu negócio para o próximo nível. [Ver Planos de Suporte Premium](/premium-support) ### Suporte Premium **Q: Como posso entrar em contato com o suporte da Vodlix?** A Vodlix oferece diversos canais de suporte, incluindo chat ao vivo, e-mail, um sistema de tickets e artigos de ajuda. O principal canal é o envio de um ticket pela Área do Cliente da Vodlix em office.vodlix.com; você também pode enviar um e-mail diretamente para support@vodlix.com. **Q: A Vodlix oferece suporte por telefone?** Sim, a Vodlix oferece suporte por telefone para clientes do T3 Enterprise, dependendo da gravidade do problema, além de um gerente de contas dedicado e um número de telefone direto. **Q: Onde posso encontrar a documentação do Vodlix?** O Vodlix oferece um manual do usuário passo a passo que aborda detalhadamente todos os módulos da área administrativa, disponível na base de conhecimento em docs.vodlix.com. **Q: O que acontece depois que eu envio um ticket de suporte?** A equipe de suporte analisa o problema e o encaminha à equipe técnica para que seja resolvido; em seguida, mantém contato ativo com você para mantê-lo informado sobre o andamento do trabalho da equipe técnica. Os dados de login do cliente são fornecidos pelo seu gerente de contas. **Q: O que é o suporte premium do Vodlix?** Os planos de suporte premium oferecem vários níveis de atendimento por parte de especialistas em streaming, incluindo suporte técnico e acesso a uma equipe de especialistas disponível para consultoria, a fim de ajudar no crescimento do seu negócio. A Vodlix adora ajudar seus clientes de todas as maneiras possíveis. Portanto, vem com diferentes modos de comunicação com seus clientes, incluindo Chat ao Vivo, Emails, Sistemas de Tickets e Artigos de Ajuda. A Vodlix adora ajudar seus clientes de todas as maneiras possíveis. Portanto, vem com diferentes modos de comunicação com seus clientes, incluindo Chat ao Vivo, Emails, Sistemas de Tickets e Artigos de Ajuda.