# 订阅升级与降级 | Vodlix

**Source:** https://vodlix.com/zh/features/upgrade-downgrade  
**Summary:** 让订阅用户在计费周期中途自由切换套餐，差额由系统自动计算；即使退订，也可继续观看至已付费周期结束。  
**Publisher:** Vodlix

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## 升级与降级

订阅用户可随时切换套餐，差额自动算好。无需退订再重新开始。

- **Feature Plan:** 2

- core-platform

## 面向 OTT 平台的订阅升级与降级

让订阅用户更换套餐，而不是离开。轻点几下即可升级或降级，周期中途的差额自动计算。

Vodlix 套餐管理列表，显示订阅用户可在其间升级或降级的有效月度和年度订阅套餐

### 为什么降级胜过退订

Vodlix 的升级与降级功能让订阅用户可以更换套餐，而不是退订。换到更便宜套餐的观众仍是付费客户，而别无选择只能退订的观众则会彻底流失。让用户在套餐阶梯上自由升降，是 OTT 服务成本最低的留存手段，因为它无需折扣或挽回活动就能保持收入持续流入。在任何设备上，只需在账户区域轻点几下即可更换套餐。

#### 轻松切换

轻点几下即可更换套餐。

#### 自动按比例计费

周期中途差额自动为您计算。

#### 随时挽回

保留退订记录，绝不删除。

- **Image Alt:** 升级与降级 – 退订

### 尊重已付费用的退订方式

Vodlix 处理退订时会尊重订阅用户已支付的费用。退订只会停止下一次续订，而不会立即切断访问，因此在月度套餐第五天退订的观众仍可观看到周期结束。这对订阅用户更公平，也能减少退款申请和争议。同时也为回归留下了余地：在良好关系中用完已付费周期的订阅用户，日后回归的可能性要大得多。

- **Image Alt:** 升级与降级 – 按比例计费

### 套餐变更时自动按比例计费

当订阅用户在计费周期中途更换套餐时，Vodlix 会自动计算按比例的差额。升级时只按新价格收取计费周期剩余部分的费用，降级时则将已支付的金额计为抵扣，因此订阅用户绝不会多付，您也绝不会少收。无需退订后重新订阅，无需手动调整，也无需提交支持工单。自动按比例计费让套餐变更公平且即时生效，这正是订阅用户愿意放心切换套餐的原因。

- **Image Alt:** 升级与降级 – 用户挽回

### 保留已退订账户，便于挽回

在 Vodlix 中，已退订的账户会保留记录而不会被删除，因此每一位流失的订阅用户都仍是挽回的机会。观看历史、原套餐、付款方式和账户信息都会保留，回归的观众只需一步即可重新订阅，并从上次中断处继续观看。您可以在订阅用户管理器中找出已退订账户，并开展有针对性的挽回活动。流失不再是只能接受的数字，而是一份可以跟进的名单。

**Q: 在 Vodlix 上，订阅用户能否无需退订即可更换套餐？**

可以。在 Vodlix 上，订阅用户可在任何设备的账户区域轻点几下，即可在套餐之间升级或降级，按比例的差额自动计算。

**Q: Vodlix 订阅用户退订后，访问权限会怎样？**

订阅用户在 Vodlix 上退订后，访问权限会一直保留到已付费周期结束。退订只会停止下一次续订，而不会中断当前订阅。

**Q: 我的流媒体服务为什么要允许降级？**

降级可以留住原本会彻底退订的付费订阅用户。让用户轻松换到更便宜的套餐，是 OTT 运营商可用的成本最低的留存手段之一。

**Q: 订阅用户在计费周期中途更换套餐时，会按比例计费吗？**

会。Vodlix 会自动计算按比例的差额，升级时只按新价格收取周期剩余部分的费用，因此套餐变更公平合理，永远无需重新开始。

**Q: Vodlix 会删除已退订用户的账户吗？**

不会。Vodlix 会保留已退订的账户及其历史记录，流失用户只需一步即可重新订阅，您也可以在订阅用户管理器中开展有针对性的挽回活动。

**Q: 套餐变更会被记录吗？**

会，它会作为账户上的一条事件记录，并附上调整后的费用。这样，客服在回答任何账单问题时都有据可查，而不必由人从两个系统中拼凑推测可能发生了什么。

**Q: 我能看到用户在哪些套餐之间切换吗？**

可以，而且这是关于定价最有价值的信息之一。没人升级到的套餐，说明定价或描述有误；人人在第二个月就离开的套餐，说明宣传过度。这两种判断都来自您的报表，而不是凭空猜测。

**Q: 移动应用中也能更换套餐吗？**

在 iOS 和 Android 应用内的购买通过应用商店自身的计费系统完成，套餐变更遵循商店自己的规则。无论变更从何处发起，平台都会统一掌握每位订阅用户当前所用的套餐。