Vodlix 团队准备了一份分步用户手册，以便轻松理解我们的管理区域。在用户指南中，我们详细解释了所有模块和每项任务的细节，为用户提供友好的系统界面。
我们的用户指南链接如下：
https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area
工单提交是我们主要的支持方式，因为我们的支持团队代表会持续检查工单，并根据问题的性质采取所需的行动。
您可以打开客户区域并在那里提交工单。我们的客户区域链接如下：
工单提交后，我们的支持团队将审查问题并将其转发给技术团队以解决客户的问题。根据技术团队的反馈，支持团队会积极与客户沟通，让他们了解技术团队的进展情况。
注意：您的客户登录详细信息将由您的客户经理提供
发送邮件至支持部门负责人：
如果您的支持工单由于任何原因未得到回复，您可以直接向我们的支持团队负责人发送电子邮件，他将立即以最好的方式为您提供帮助。
电子邮件: [email protected]
我们还根据问题的强度/严重程度提供电话支持来帮助客户。如果您认为上述支持层级不适合您，您可以立即致电我们。
我们还会指派专属客户经理并提供直接电话号码
| 严重性 | 定义 | 初始响应时间 |
|---|---|---|
| 关键 | 核心功能不工作，如用户无法登录，视频不播放，支付不通过等。必须是一个核心功能，没有它，应用程序是（和可用的）但不可用的。在大多数情况下，可以清楚地识别它是否是一个关键问题。 | 1小时 |
| 高 | 场景如CMS功能不工作，视频编码问题，视频上传问题等，属于此类。请求需要及时处理，因为非工作功能可能会导致严重中断或对业务产生负面影响。 | 4小时 |
| 中等 | 问题导致对正常业务操作的最小或无中断（无业务影响）。问题主要涉及“如何”问题。UI问题和类似问题可以被视为低优先级。 | 8小时 |
| 低 | 问题导致对正常业务操作的最小或无中断（无业务影响）。问题主要涉及“如何”问题。UI问题和类似问题可以被视为低优先级。 | 1天 |