24/7客户支持
我们会好好照顾您。
Vodlix喜欢以各种可能的方式帮助其客户。因此，它提供与客户的不同沟通模式，包括在线聊天、电子邮件、票务系统和帮助文章。
知识库
Vodlix 团队准备了一份分步用户手册，以便轻松理解我们的管理区域。在用户指南中，我们详细解释了所有模块和每项任务的细节，为用户提供友好的系统界面。
我们的用户指南链接如下：
支持工单和电子邮件支持
工单提交是我们主要的支持方式，因为我们的支持团队代表会持续检查工单，并根据问题的性质采取所需的行动。
您可以打开客户区域并在那里提交工单。我们的客户区域链接如下：
工单提交后，我们的支持团队将审查问题并将其转发给技术团队以解决客户的问题。根据技术团队的反馈，支持团队会积极与客户沟通，让他们了解技术团队的进展情况。
注意：您的客户登录详细信息将由您的客户经理提供
发送邮件至支持部门负责人：
如果您的支持工单由于任何原因未得到回复，您可以直接向我们的支持团队负责人发送电子邮件，他将立即以最好的方式为您提供帮助。
电子邮件: support@vodlix.com
电话支持（适用于 T3 企业客户）
我们还根据问题的强度/严重程度提供电话支持来帮助客户。如果您认为上述支持层级不适合您，您可以立即致电我们。
我们还会指派专属客户经理并提供直接电话号码
帮助
| 严重性 | 定义 | 初始响应时间 |
|---|---|---|
| 关键 | 核心功能不工作，如用户无法登录，视频不播放，支付不通过等。必须是一个核心功能，没有它，应用程序是（和可用的）但不可用的。在大多数情况下，可以清楚地识别它是否是一个关键问题。 | 1小时 |
| 高 | 场景如CMS功能不工作，视频编码问题，视频上传问题等，属于此类。请求需要及时处理，因为非工作功能可能会导致严重中断或对业务产生负面影响。 | 4小时 |
| 中等 | 问题导致对正常业务操作的最小或无中断（无业务影响）。问题主要涉及“如何”问题。UI问题和类似问题可以被视为低优先级。 | 8小时 |
| 低 | 问题导致对正常业务操作的最小或无中断（无业务影响）。问题主要涉及“如何”问题。UI问题和类似问题可以被视为低优先级。 | 1天 |
常见问题
这里汇集了我们最常被问到的问题的解答。仍有疑问？欢迎与我们的团队沟通。
如何联系 Vodlix 客服？
Vodlix 提供多种支持渠道，包括在线聊天、电子邮件、工单系统和帮助文章。主要渠道是通过 office.vodlix.com 上的 Vodlix 客户专区提交工单，或者您可以直接发送电子邮件至 [email protected]。
Vodlix 提供电话支持吗？
是的，Vodlix 会根据问题的严重程度，为 T3 Enterprise 客户提供电话支持，并配备专属客户经理和直拨电话号码。
在哪里可以找到 Vodlix 的文档？
Vodlix 提供了一份分步用户手册，详细介绍了管理后台的所有模块，该手册可在 docs.vodlix.com 的知识库中查阅。
提交支持工单后会发生什么？
支持团队会审查该问题并将其转交技术团队进行修复，随后会主动与您沟通，及时向您通报技术团队的进展情况。客户登录信息将由您的客户经理提供。
什么是 Vodlix 高级支持？
高级支持套餐提供由流媒体专家提供的多层次服务，包括技术支持，以及可随时咨询的专家团队，以助您拓展业务。