常见问题

账单问题、某一特定设备上的播放问题以及登录问题。这三类问题的答案都已记录在平台中，因此让支持工作贴近这些记录能大幅缩短处理时间。

会话和订单记录显示了哪些内容到达了平台、收取了哪些费用，这通常就是区分故障与误解的关键。如需以观众身份登录来复现问题，该功能也可单独使用。

用户级别将观众、员工和管理员区分开来，从而让负责发布内容的人员无法接触计费、设置和账户记录。每个人都使用自己的账号登录，而不是共用一个登录名，这样事后也能清楚知道是谁做了什么。

面向视频的 CDN 分析会报告您的内容分发网络如何传递您的视频流：提供了多少带宽和多少请求、其中有多少来自 cache、您的源存储表现如何、流量从何处提供，以及有多少请求失败。在 Vodlix 中，它是管理后台里位于 Stats & Report 之下的一个界面。

不是。CDN 分析显示网络分发您视频的效果如何，而观众分析显示人们看了什么。请求不等于观看次数，因为一次播放会被拆分为许多小分片进行分发。请使用 报告 & 分析 查看观看次数和观看时长。

越高越好，因为已缓存的请求由观众附近的数据中心响应。命中率下降意味着更多流量回源到您的源服务器，这会使播放变慢、分发成本更高。发布新片后出现短暂下降是正常的，随着 cache 预热会逐渐恢复。

可以。选择按天或按小时的数据，以及某个日期范围，例如最近 7 天、15 天或 30 天、本周、本月或上月，然后应用筛选条件。界面上的每个图表都会按同一时间段更新，您还可以在流媒体流量、存储与缩略图流量以及静态文件流量之间切换。

通常是因为观众以更高的清晰度观看，或者因为更多内容来自您的源服务器而不是 cache。将相同日期的带宽与缓存命中率和源流量进行对比，即可判断是哪种情况。

任何角色中包含 Stats 报告访问权限的管理员。同一权限还可以打开仪表板、Insights 和 Reporting，因此您可以把这些报告开放给运营和财务人员，而无需向他们开放内容或计费设置。

Vodlix 支持 Google Chromecast 和 Apple AirPlay，因此观众只需轻点一下，即可将 Vodlix 移动应用或网页播放器中的内容投屏至电视上。

通过投屏功能，观众可以在手边的手机上（输入更便捷）浏览和选择内容，然后在大屏幕上观看。这避免了使用遥控器输入的麻烦，也符合许多家庭现有的使用习惯。

不。对于许多家庭来说，投屏是观看电视的常规方式。Vodlix 针对这一场景进行了精心设计，确保投屏过程中播放稳定、字幕显示准确，并支持续播功能。

没错，暂停、快进/快退和音量调节均可通过手机操作，这比大多数电视自带的遥控器要好得多。用拇指滑动快进快退，而不是用方向键，就是最明显的例子。

该功能会自动跟进进度，因为播放位置与账户相关，而非与设备或播放方式相关。昨晚进行过投屏、今晚打开电视应用的用户，会发现播放进度仍停留在同一位置。

Vodlix 内容列表是您店面上的一行，可手动挑选，也可按规则自动填充。您可以在 CMS 中自行创建、放置和排序，并在网页、移动端和电视上展示。

不需要。负责节目编排的人员可在管理后台创建、重新排序和启用 Vodlix 内容列表，无需部署代码；列表也可以通过 API 管理。

Vodlix 内容搜索会在电影、剧集和直播频道中匹配标题的名称、描述和标签，开启相应的显示设置后还可包含单集。类型和情绪类词语只要出现在标题的标签中即可生效。

在网站和移动网页应用中，从第三个字符起即显示结果，并随观众输入实时更新，无需按回车键。

在 Vodlix 元数据管理中填写丰富、准确的元数据。搜索会读取每个标题的名称、描述和标签，因此描述完善的标题在任何屏幕上都容易被找到。

Vodlix“继续观看”是首页上的一个内容栏，会重新展示每一部看了一部分的内容，并附带进度条和“继续播放”按钮，让观众回到停下时的那一秒。