常见问题

注册时清晰的试用条款，是避免试用转付费后出现拒付、争议和退款请求的最关键因素，还能建立信任，让订阅用户在第一个付费月之后继续留下。

要求绑定银行卡会减少试用注册数，但带来的订阅用户转化和留存的可能性要高得多。在 Vodlix 中，付费方案的试用会在结账时收取付款方式；如果您想提供无需付款的试用，也可以使用免费的“订阅试用”套餐，因此您可以根据自己的获客策略来选择。

可以，而且应该能轻松取消。无法退出的试用会引发拒付和投诉，其成本超过订阅本身的价值，也是让自动转化看起来像陷阱的最快方式。Vodlix 让您选择取消流程：默认流程、简短的取消表单或您自己的页面。

不要只看转化率，更要看用户在第一周做了什么。由于试用、观看和付款都关联到同一批账户，您可以把行为和结果放在一起分析，而无需核对两个系统的数据。

可以。在该套餐上关闭免费试用，或将试用套餐设为停用，它就不再向新观众提供，且不会影响您的其他方案。

是的。电视端校验的是与其他所有终端相同的订阅用户账户，观众在网页上有权观看的内容，在客厅里同样可以观看，无需二次配置。

可以。在 Vodlix 上，订阅用户可在任何设备的账户区域轻点几下，即可在套餐之间升级或降级，按比例的差额自动计算。

订阅用户在 Vodlix 上退订后，访问权限会一直保留到已付费周期结束。退订只会停止下一次续订，而不会中断当前订阅。

降级可以留住原本会彻底退订的付费订阅用户。让用户轻松换到更便宜的套餐，是 OTT 运营商可用的成本最低的留存手段之一。

会。Vodlix 会自动计算按比例的差额，升级时只按新价格收取周期剩余部分的费用，因此套餐变更公平合理，永远无需重新开始。

不会。Vodlix 会保留已退订的账户及其历史记录，流失用户只需一步即可重新订阅，您也可以在订阅用户管理器中开展有针对性的挽回活动。

会，它会作为账户上的一条事件记录，并附上调整后的费用。这样，客服在回答任何账单问题时都有据可查，而不必由人从两个系统中拼凑推测可能发生了什么。

可以，而且这是关于定价最有价值的信息之一。没人升级到的套餐，说明定价或描述有误；人人在第二个月就离开的套餐，说明宣传过度。这两种判断都来自您的报表，而不是凭空猜测。

在 iOS 和 Android 应用内的购买通过应用商店自身的计费系统完成，套餐变更遵循商店自己的规则。无论变更从何处发起，平台都会统一掌握每位订阅用户当前所用的套餐。

它是每位观众在您的服务中持有的预付余额。观众通过充值、礼品卡或退款获得余额，然后用于租看、购买和订阅套餐，无需每次输入支付信息。

可以，只要使用同时支持钱包充值和移动支付的网关，例如 Flutterwave、Paystack、Tingg、ClickPesa 和 Selcom。哪些网关出现在充值页面上，由您选择。

可以。内部货币设置可在租看和购买中用您命名的货币取代美元，例如金币、宝石或积分。符号和兑换比例由您设定，观众通过您的充值套餐购买该货币。

可以。在套餐结账页面，Buy from wallet 会从余额中支付所选套餐，方式与支付租看相同。

可以。在 Orders Manager 中为订单退款时，您可以将款项以钱包余额形式退回。观众即时到账，您也无需支付网关手续费。

钱包包含在 Scale 套餐及其以上的所有套餐中。定价页面列出了每个套餐包含的功能。