Nous prendrons soin de vous.
L'équipe Vodlix a préparé un manuel d'utilisation étape par étape afin de faciliter la compréhension de notre zone d'administration. Dans le guide de l'utilisateur, nous avons expliqué tous les modules et chaque tâche avec des détails mineurs pour fournir à nos utilisateurs une interface conviviale de notre système.
Un lien vers notre guide de l'utilisateur est mentionné ici :
https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area
La soumission d'un ticket est la première source d'assistance à notre niveau, car les représentants de notre équipe d'assistance vérifient continuellement les tickets et répondent par les actions requises en fonction de la nature du problème.
Vous pouvez ouvrir votre espace client et y soumettre un ticket. Le lien vers notre espace client est indiqué ici :
Une fois le ticket soumis, notre équipe d'assistance examinera le problème et le transmettra à l'équipe technique afin qu'elle le résolve pour le client. L'équipe d'assistance communique activement avec les clients pour les tenir informés des travaux de l'équipe technique.
Note : Les détails de votre connexion client vous seront fournis par votre gestionnaire de compte
Envoyer le courrier au chef du département d'assistance technique:
Dans le cas où votre ticket de support n'est pas répondu pour une raison quelconque, vous pouvez directement envoyer un email au responsable de notre équipe de support et il vous aidera immédiatement de la meilleure façon possible.
Email : [email protected]
Nous proposons également une assistance téléphonique pour aider nos clients, en fonction de l'intensité ou de la gravité du problème. Si vous pensez que les niveaux d'assistance mentionnés ci-dessus ne vous conviennent pas, vous pouvez nous appeler immédiatement.
Nous attribuons également un gestionnaire de compte dédié et un numéro de téléphone direct est fourni
Recevez l'aide d'experts en streaming. Chez Vodlix, nous sommes convaincus que lorsque nos clients réussissent, nous réussissons aussi. Nos plans d'assistance premium offrent différents niveaux de service afin que vous puissiez obtenir l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Non seulement nous fournissons un support technique lié à Vodlix, mais une équipe d'experts est également disponible pour des consultations afin de vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Voir les plans d'assistance Premium
| Gravité | Définition | Temps de réponse initial |
|---|---|---|
| Critique | La fonctionnalité principale ne fonctionne pas, comme le fait que l'utilisateur ne puisse pas se connecter, la vidéo ne joue pas du tout, le paiement ne passe pas et ainsi de suite. Il doit s'agir d'une fonctionnalité principale, sans laquelle l'application est (et disponible) mais non utilisable. Dans la plupart des cas, il sera clairement identifiable si c'est un problème critique ou non. | 1 heure |
| Haut | Les scénarios comme la fonctionnalité CMS ne fonctionne pas, problème de codage vidéo, problème de téléchargement vidéo et ainsi de suite, tombent dans cette catégorie. La demande nécessite un traitement ponctuel, car la fonctionnalité non fonctionnelle pourrait causer des interruptions graves ou avoir un impact négatif sur l'entreprise. | 4 heures |
| Moyen | Le problème entraîne des interruptions minimales ou nulles dans les opérations commerciales normales (pas d'impact commercial). Le problème consiste principalement en problèmes "comment faire" et similaires. Les problèmes d'interface utilisateur et similaires peuvent être considérés comme une faible priorité. | 8 heures |
| Faible | Le problème entraîne des interruptions minimales ou nulles dans les opérations commerciales normales (pas d'impact commercial). Le problème consiste principalement en problèmes "comment faire" et similaires. Les problèmes d'interface utilisateur et similaires peuvent être considérés comme une faible priorité. | 1 jour |