Veelgestelde Vragen

Dit gaat over het geld dat volgens schema binnenkomt, de herhaalpogingen en de respijtperiodes. Het abonnementssysteem is het bredere beeld van abonnementen, proefperiodes en niveauwijzigingen. In de praktijk zijn het twee helften van hetzelfde geheel, en de verdeling hangt af van de vraag die u wilt beantwoorden.

Ja, Vodlix biedt exclusief abonnementenbeheer, waarmee je je abonnees en hun abonnementspakketten kunt beheren, en meerdere betalingsopties kunt aanbieden met integratie van meerdere valuta.

Vodlix-abonnees zien hun bestellingen, abonnementsverlengingen, walletsaldo, tegoeden en facturen in hun accountomgeving, zodat ze de vraag ‘wat was deze afschrijving?’ zelf kunnen beantwoorden.

Ja. De meeste factuurvragen draaien simpelweg om het herkennen van een afschrijving. Omdat Vodlix bestellingen en facturen zichtbaar maakt voor abonnees, worden die vragen beantwoord zonder ticket.

Ja. Elke betaalde Vodlix-bestelling levert een factuur op die de abonnee in zijn accountomgeving kan openen en afdrukken, zodat uw team geen bonnen handmatig hoeft te versturen.

Ja. Vodlix toont medewerkers dezelfde factureringsgegevens die de abonnee ziet, plus beheertools zoals terugbetalingen en walletopwaarderingen, zodat vragen direct vanuit één record worden beantwoord.

De abonnee ziet zijn saldo in ‘Mijn wallet’ en kan het daar opwaarderen. Op het profiel van de abonnee ziet uw team het saldo en een grootboek van elke bij- en afschrijving, inclusief opwaarderingen, aankopen, terugbetalingen en tegoeden die u zelf toevoegt.

Gedeeltelijk. De Vodlix API meldt de status van een bestelling, geeft de eigen aankopen en huurtitels van een kijker terug en voert terugbetalingen uit. Voor finance exporteert het scherm ‘Facturen’ wat u hebt gefilterd en geeft ‘Rapporten’ omzet en nieuwe bestellingen voor elke periode, allemaal op basis van dezelfde betaalde bestellingen.

Geautomatiseerde facturering is het geld dat volgens schema beweegt: de verlengingen en de nieuwe betaalpogingen. Dit is het overzicht van wat er is gebeurd en de mogelijkheid om er achteraf vragen over te beantwoorden. Het ene is het mechanisme, het andere het bewijs.

Het opzeggen van een lidmaatschap wist niets: bestellingen, facturen en de walletgeschiedenis blijven op het account staan. Records verwijderen is een aparte, bewuste beheeractie, en een terugbetaling verwijdert nooit de bestelling die wordt terugbetaald. Zo beantwoordt de geschiedenis een geschil of vraag nog steeds feitelijk.

Problemen worden sneller opgelost zonder verspilde antwoorden, precies op het moment dat een gefrustreerde abonnee bepaalt wat hij van uw service vindt. Zo wordt support een middel om klanten te behouden.

Ja. Omdat Vodlix toegang op de server afdwingt en niet in de client, gelden dezelfde regels zelfs in apps die lang geleden zijn uitgebracht, en een regel valt niet te omzeilen met een oude app.

Ja. Dankzij de Chromecast- en AirPlay-ondersteuning van Vodlix kunt u uw dienst uitbreiden naar televisies zonder eigen app, waaronder oudere smart-tv’s en toestellen op platforms waarvoor u geen app hebt ontwikkeld.

Nee. Voor veel huishoudens is casten de gebruikelijke manier om naar de televisie te kijken. Vodlix heeft hier goed op ingespeeld, met betrouwbare weergave, correcte ondertitels en ondersteuning voor het hervatten van de weergave tijdens de cast-sessie.

Een Vodlix-bundel of -bouquet is een commerciële set titels of livezenders, zoals een sportpakket, die abonnees als geheel kopen en die in één keer toegang geeft tot alles in de set.

Toegang per titel toekennen schaalt niet meer zodra de catalogus groeit. Vodlix-bundels geven in één keer toegang tot de hele set, en een zender die u aan een bouquet toevoegt, wordt beschikbaar voor elke abonnee die het heeft.

Iedereen die die bundel al heeft, krijgt de nieuwe titel – en dat is precies de bedoeling. Het is het verschil tussen een nieuw seizoen dat automatisch verschijnt voor bestaande abonnees en iemand die het handmatig aan elk niveau moet toekennen.

Een bundel wordt iets wat mensen kopen zodra een pakket of transactie ernaar verwijst. De bundel bepaalt wat erin zit, het pakket bepaalt de prijs en de factureringsperiode, zodat beide beslissingen gescheiden blijven.

Ja, en het model is zelfs bij zenders ontstaan. Een sportpakket is een set zenders die samen worden verkocht – precies de vorm die een bouquet beschrijft – en dezelfde groepering geldt voor on-demandtitels.

De Vodlix-speler werkt in webbrowsers, mobiele apps voor iOS en Android en op elk ondersteund tv-platform, met bedieningselementen die voor elk platform zijn aangepast aan muis, touchscreen of afstandsbediening.