Wij zorgen goed voor u.
Het Vodlix-team heeft een stapsgewijze gebruikershandleiding voorbereid om een eenvoudig begrip van ons beheergebied te bieden. In de gebruikershandleiding hebben we alle modules en elke taak met kleine details uitgelegd om onze gebruikers een gebruiksvriendelijke interface voor ons systeem te bieden.
Een link naar onze gebruikershandleiding wordt hier vermeld:
Vodlix beheergedeelte gebruikershandleiding
Ticketindiening is de primaire bron van ondersteuning aan onze kant omdat onze supportteamvertegenwoordigers de tickets voortdurend controleren en reageren met de vereiste acties volgens de aard van het probleem.
U kunt uw klantengebied openen en daar een ticket indienen. De link naar ons klantengebied staat hier vermeld:
Zodra het ticket is ingediend, zal ons supportteam het probleem beoordelen en doorsturen naar het technische team om het probleem voor de klant op te lossen. Op basis van feedback van het technische team communiceert het supportteam actief met klanten om hen op de hoogte te houden van de vorderingen van het technische team.
Opmerking: Uw klantenlogingegevens worden verstrekt door uw accountmanager
Stuur Mail naar Hoofd Ondersteuningsafdeling:
Als uw ondersteuningsticket om welke reden dan ook niet wordt beantwoord, kunt u rechtstreeks een e-mail sturen naar het hoofd van ons supportteam en hij zal u meteen op de best mogelijke manier helpen.
E-mail: support@vodlix.com
We bieden ook telefonische ondersteuning om onze klanten te helpen, afhankelijk van de intensiteit/ernst van het probleem. Als u denkt dat de bovengenoemde ondersteuningsniveaus niet voor u zijn, kunt u ons meteen bellen.
We wijzen ook een toegewijde accountmanager toe en er wordt een direct telefoonnummer verstrekt
Ontvang ondersteuning van streamingexperts. Bij Vodlix geloven we dat wanneer onze klanten slagen, wij ook slagen. Onze premium ondersteuningsplannen bieden verschillende serviceniveaus, zodat u de hulp krijgt die u nodig heeft, wanneer u die nodig heeft.
Niet alleen bieden we technische ondersteuning met betrekking tot vodlix, een team van experts is ook beschikbaar voor consultatie om u te helpen uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
Bekijk Premium Ondersteuningsplannen
Hebt u vragen over het benutten van deze tijdelijke aanbieding? Bekijk de FAQ voor antwoorden.
| Ernst | Definitie | Initiale Responsie Tijd |
|---|---|---|
| Kritiek | De kernfunctie werkt niet, zoals dat de gebruiker niet kan inloggen, de video niet speelt, de betaling niet door gaat en zo verder. Het moet een kernfunctie zijn, zonder deze is de toepassing (en beschikbaar) maar niet bruikbaar. In de meeste gevallen is het duidelijk te herkennen of het een kritiek probleem is of niet. | 1 uur |
| Hoog | De scenario's zoals de CMS-functie werkt niet, video-encodingsprobleem, video-uploadprobleem en zo verder, vallen in deze categorie. De aanvraag vereist een tijdige verwerking, aangezien de niet-functionele functie mogelijk ernstige onderbrekingen of een negatieve invloed op het bedrijf kan veroorzaken. | 4 uur |
| Gemiddeld | Het effect heeft een minimale of geen onderbrekingen op normale bedrijfsoperaties (geen bedrijfsinvloed). Het probleem bestaat voornamelijk uit "hoe"-problemen. UI-problemen en vergelijkbare problemen kunnen als een laag prioriteit worden beschouwd. | 8 uur |
| Laag | Het effect heeft een minimale of geen onderbrekingen op normale bedrijfsoperaties (geen bedrijfsinvloed). Het probleem bestaat voornamelijk uit "hoe"-problemen. UI-problemen en vergelijkbare problemen kunnen als een laag prioriteit worden beschouwd. | 1 dag |