Domande Frequenti

Il white label è la promessa che il servizio è tuo e non nostro. Gli asset di branding ne sono il lavoro pratico: i file specifici che devono esistere, nelle dimensioni giuste, perché questo sia vero su ogni schermo che uno spettatore può vedere.

I ticket aperti all'interno di un servizio Vodlix arrivano collegati all'account dell'abbonato, con dispositivo, piano e cronologia già visibili, così il tuo team salta le domande sull'identità e affronta subito il problema reale.

Un ticket di supporto Vodlix include l'account, il dispositivo e l'app in uso, lo stato dell'abbonamento e la cronologia di visione pertinente che la piattaforma ha già, senza che l'abbonato debba spiegarlo.

Tutta la conversazione si trova in un unico posto all'interno di Vodlix, collegata all'account dell'abbonato: niente è disperso tra più caselle di posta e la cronologia completa è a portata di mano quando scrive di nuovo.

I problemi si risolvono più in fretta, senza risposte sprecate, proprio nel momento in cui un abbonato frustrato decide cosa pensa del tuo servizio: così il supporto diventa uno strumento di fidelizzazione.

Vodlix porta il supporto all'interno del prodotto, dove la piattaforma può vedere l'account, eliminando gran parte delle domande sull'identità. Se vuoi, puoi comunque gestire anche il supporto via email.

Domande sulla fatturazione, riproduzione su un dispositivo specifico e problemi di accesso. Tutte e tre hanno risposte concrete già registrate nella piattaforma, ed è per questo che tenere il supporto vicino a quei dati le accorcia così tanto.

I registri di sessioni e ordini mostrano cosa è arrivato alla piattaforma e cosa è stato addebitato, che di solito fa la differenza tra un guasto e un malinteso. L'accesso come spettatore per riprodurre un problema è disponibile separatamente per i casi che lo richiedono.

Quando hai turni, impegni sui livelli di servizio o più canali da gestire. Vale la pena decidere prima di impegnarti, perché cambiare strumento di supporto in seguito è più complicato che scegliere bene fin dall'inizio.

L'accesso condizionato (CAS) di Vodlix è un sistema in cui ogni titolo ha regole su chi può guardarlo, in quali paesi, con quale classificazione per età e tra quali date, e ogni richiesta di riproduzione viene verificata rispetto a queste regole prima che lo stream venga erogato.

Un pulsante nascosto o disattivato lascia comunque lo stream raggiungibile da chiunque ispezioni il traffico di rete. L'accesso condizionato di Vodlix verifica i diritti al momento della riproduzione, così i contenuti sono davvero bloccati, non solo in apparenza.

Le regole di accesso di Vodlix risiedono sul contenuto e sull'account e vengono applicate lato server quando viene richiesto uno stream, quindi valgono sul sito web, in ogni versione dell'app e su qualsiasi dispositivo.

Sì. Poiché Vodlix applica l'accesso sul server e non nel client, le stesse regole valgono anche nelle app rilasciate molto tempo fa, e una regola non si può aggirare usando una vecchia app.

Sì. Vodlix consente di applicare insieme allo stesso titolo restrizioni per paese, classificazioni per età e finestre temporali, così un film può essere limitato contemporaneamente per mercato, maturità e periodo di uscita.

Sì. I titoli hanno un livello di maturità insieme a tag di classificazione dei contenuti e a una classificazione MPAA, così un catalogo può essere filtrato in base a ciò che è appropriato e non solo per genere. Spesso è un obbligo normativo più che un optional, in particolare per i servizi che offrono sia programmi per famiglie sia per adulti.

Sì, ed è proprio questo il senso di applicarle sullo stream. Un'app non può decidere da sola che qualcuno ne ha diritto, perché non le viene mai chiesto. Richiede uno stream e la piattaforma lo eroga oppure no: ecco perché una vecchia versione dell'app non può mai diventare un modo per aggirare le tue regole.

I livelli utente separano spettatori, staff e amministratori, così l'accesso a fatturazione, impostazioni e dati degli account può restare lontano da chi si occupa di pubblicare contenuti. Ognuno accede con le proprie credenziali invece di condividere un login, il che ti permette anche di sapere in seguito chi ha fatto cosa.

Le analisi CDN per i video indicano come la tua content delivery network distribuisce i tuoi stream: quanta larghezza di banda e quante richieste ha servito, quanta parte proveniva dalla cache, come si è comportato il tuo origin storage, da dove è stato servito il traffico e quante richieste non sono riuscite. In Vodlix sono una schermata del tuo admin nella sezione Stats & Report.

No. Le analisi CDN mostrano con quanta efficacia la rete ha distribuito i tuoi video, mentre le analisi degli spettatori mostrano cosa hanno guardato le persone. Le richieste non sono visualizzazioni, perché una riproduzione viene distribuita in tanti piccoli segmenti. Usa Report e analisi per visualizzazioni e tempo di visione.

Più è alta, meglio è, perché le richieste dalla cache vengono servite da un data center vicino allo spettatore. Una percentuale in calo significa che più traffico sta tornando verso la tua origin, il che rende la riproduzione più lenta e la distribuzione più costosa. Un breve calo dopo la pubblicazione di nuovi titoli è normale e si recupera man mano che la cache si popola.