よくある質問

無駄な返信なしに問題をすばやく解決できます。それも、不満を抱えた加入者がサービスへの評価を決めるまさにその瞬間に。だからこそサポートは顧客維持の手段になります。

請求に関する質問、特定のデバイスでの再生、サインインの問題です。この3つはいずれも事実に基づく答えがプラットフォームに記録されているため、サポートをその記録の近くに置くことで対応時間が大幅に短縮されます。

セッションと注文の記録から、何がプラットフォームに届き、何が請求されたかがわかります。これが不具合か誤解かを見分ける決め手になることがほとんどです。視聴者としてサインインして現象を再現する機能も、必要な場合に備えて別途用意されています。

ユーザーレベルによって視聴者、スタッフ、管理者を区別できるため、請求、設定、アカウント記録へのアクセスを、コンテンツ公開を担当する人から切り離せます。全員がログインを共有せず自分のアカウントでサインインするので、後から誰が何をしたかも把握できます。

動画向けの CDN analytics は、コンテンツ配信ネットワークがどのようにストリームを配信するかをレポートします。どれだけの帯域幅とリクエストを処理したか、そのうちどれだけがキャッシュから提供されたか、オリジンストレージのパフォーマンスはどうだったか、トラフィックがどこから配信されたか、そしてどれだけのリクエストが失敗したかを示します。Vodlix では、管理画面内の Stats & Report 配下の画面になっています。

いいえ。CDN analytics はネットワークが動画をどれだけ適切に配信したかを示し、視聴者分析は人々が何を視聴したかを示します。1 回の再生は多数の小さなセグメントとして配信されるため、リクエストは視聴回数ではありません。視聴回数と視聴時間には レポートと分析 を使いましょう。

高いほど良い値です。キャッシュされたリクエストは視聴者に近いデータセンターから提供されるためです。率が下がると、より多くのトラフィックがオリジンに戻ることを意味し、再生が遅くなり配信コストも高くなります。新しいタイトルを公開した後に一時的に下がるのは正常で、キャッシュが温まるにつれて回復します。

はい。日次または時間別の数値と、過去 7 日、15 日、30 日、今週、今月、先月といった期間を選択し、フィルターを適用します。画面上のすべてのチャートが同じ期間に合わせて更新され、ストリーミング、ストレージとサムネイル、静的ファイルのトラフィックを切り替えて表示することもできます。

通常は、視聴者がより高い画質で視聴しているか、キャッシュではなくオリジンから配信されるコンテンツが増えているためです。帯域幅を同じ期間のキャッシュヒット率やオリジントラフィックと比較して、どちらが原因かを確認しましょう。

ロールに Stats report access 権限が含まれる管理者であれば誰でも開けます。同じ権限でダッシュボード、Insights、Reporting も開けるため、コンテンツや請求の設定を渡すことなく、運用担当者や財務担当者にレポートを提供できます。

VodlixはGoogle ChromecastおよびApple AirPlayに対応しているため、視聴者はVodlixのモバイルアプリやウェブプレーヤーから、ワンタップでテレビへ再生コンテンツを送信できます。

キャスト機能を使えば、視聴者は文字入力がしやすい手元のスマートフォンで作品を閲覧・選択し、大画面で視聴することができます。これにより、リモコンでの文字入力を避け、多くの家庭ですでに実践されている視聴習慣に沿った利用が可能になります。

いいえ。多くの家庭では、キャスト機能こそがテレビでコンテンツを視聴するための一般的な手段となっています。Vodlixは、安定した再生、正確な字幕表示、キャストセッションでの再生再開機能など、この用途に適切に対応した設計を行っています。

もちろん、一時停止、早送り・巻き戻し、音量調節はすべてスマートフォンから操作可能です。これは、ほとんどのテレビに付属しているリモコンよりもはるかに優れたリモコンと言えます。方向キーではなく親指でスクロールできる点が、その最も明確な例でしょう。

この機能はユーザーに追従します。なぜなら、再生位置はデバイスや再生方法ではなく、アカウントに紐付けられているからです。昨夜キャストを行い、今夜テレビアプリを開いたユーザーは、同じ再生位置から視聴を再開できます。

Vodlixのコンテンツリストは、手動で選ぶかルールで自動的に埋まる、ストアフロントの1行です。CMSからご自身で作成・配置・並べ替えができ、Web、モバイル、TVに表示されます。

いいえ。編成を担当する方が、コードをデプロイせずに管理画面からVodlixのコンテンツリストを作成、並べ替え、有効化できます。リストはAPIからも管理できます。

Vodlixのコンテンツ検索は、映画、シリーズ、ライブチャンネルを対象にタイトルの名前、説明、タグを照合し、該当する表示設定をオンにすると個々のエピソードも含められます。ジャンルや雰囲気を表す言葉は、タイトルのタグに含まれていれば検索にヒットします。

Webサイトとモバイルウェブアプリでは、3文字目から結果が表示され、Enterキーを押さなくても入力に合わせて更新されます。

Vodlixのメタデータ管理で、充実した正確なメタデータを入力しましょう。検索は各タイトルの名前、説明、タグを読み取るため、しっかり説明されたタイトルはどの画面でも見つけやすくなります。