Veelgestelde Vragen

Tickets die in een Vodlix-service worden aangemaakt, komen gekoppeld aan het account van de abonnee binnen, met apparaat, abonnement en geschiedenis al zichtbaar. Zo slaat uw team de identiteitsvragen over en pakt het eerst het echte probleem aan.

Een Vodlix-supportticket bevat het account, het gebruikte apparaat en de app, de abonnementsstatus en de relevante kijkgeschiedenis die het platform al heeft, zonder dat de abonnee iets hoeft uit te leggen.

Het hele gesprek staat op één plek in Vodlix, gekoppeld aan het account van de abonnee, zodat niets verspreid raakt over inboxen en de volledige geschiedenis bij de hand is wanneer de abonnee opnieuw schrijft.

Problemen worden sneller opgelost zonder verspilde antwoorden, precies op het moment dat een gefrustreerde abonnee bepaalt wat hij van uw service vindt. Zo wordt support een middel om klanten te behouden.

Vodlix brengt support naar het product, waar het platform het account kan zien, wat de meeste identiteitsvragen overbodig maakt. Als u wilt, kunt u daarnaast nog steeds e-mailsupport bieden.

Factuurvragen, afspelen op één bepaald apparaat en inlogproblemen. Voor alle drie staan de feiten al in het platform, en daarom worden ze zo veel korter als support dicht bij die gegevens zit.

De sessie- en bestelgegevens laten zien wat het platform heeft bereikt en wat er in rekening is gebracht, en dat is meestal het verschil tussen een storing en een misverstand. Inloggen als de kijker om iets na te bootsen is apart beschikbaar voor de gevallen waarin dat nodig is.

Wanneer u een rooster, serviceniveauafspraken of meerdere kanalen moet beheren. Het loont om dat te beslissen voordat u zich vastlegt, want later van supporttool wisselen is ingrijpender dan meteen de juiste keuze maken.

Conditional access (CAS) van Vodlix is een systeem waarin elke titel regels heeft over wie mag kijken, in welke landen, met welke leeftijdsclassificatie en tussen welke data, en elk afspeelverzoek daaraan wordt getoetst voordat een stream wordt uitgeleverd.

Een verborgen of grijs gemaakte knop laat de stream nog steeds bereikbaar voor iedereen die het netwerkverkeer inspecteert. Conditional access van Vodlix controleert het recht op weergave op het moment van afspelen, zodat content echt is afgeschermd en niet alleen visueel.

Toegangsregels van Vodlix zitten op de content en het account en worden aan de serverkant afgedwongen wanneer een stream wordt aangevraagd. Zo gelden ze op de website, in elke appversie en op elk apparaat.

Ja. Omdat Vodlix toegang op de server afdwingt en niet in de client, gelden dezelfde regels zelfs in apps die lang geleden zijn uitgebracht, en een regel valt niet te omzeilen met een oude app.

Ja. Met Vodlix kunnen landbeperkingen, leeftijdsclassificaties en datumvensters samen op dezelfde titel gelden, zodat een film tegelijk kan worden afgeschermd op markt, leeftijdsniveau en releaseperiode.

Ja. Titels hebben een leeftijdsniveau, samen met tags voor contentclassificatie en een MPAA-classificatie, zodat een catalogus kan worden gefilterd op wat gepast is en niet alleen op genre. Dat is vaak eerder een wettelijke verplichting dan een extraatje, vooral voor diensten die zowel gezins- als volwassenenprogramma's aanbieden.

Ja, en dat is precies het punt van handhaven bij de stream. Een app kan niet zelf besluiten dat iemand recht heeft op weergave, want die vraag wordt de app nooit gesteld. De app vraagt een stream aan en het platform levert die wel of niet uit. Daarom kan een oude appversie nooit een manier worden om uw regels te omzeilen.

Gebruikersniveaus scheiden kijkers, medewerkers en beheerders, zodat toegang tot facturering, instellingen en accountgegevens weggehouden kan worden bij mensen die content publiceren. Iedereen logt in met een eigen account in plaats van een gedeelde login, waardoor u achteraf ook kunt zien wie wat heeft gedaan.

CDN-analyse voor video rapporteert hoe uw content delivery network uw streams levert: hoeveel bandbreedte en hoeveel verzoeken het leverde, hoeveel uit de cache kwam, hoe uw origin-opslag presteerde, vanwaar het verkeer werd geleverd en hoeveel verzoeken mislukten. In Vodlix is het een scherm in uw admin onder Stats & Report.

Nee. CDN-analyse toont hoe goed het netwerk uw video heeft geleverd, terwijl kijkersanalyse toont wat mensen hebben bekeken. Verzoeken zijn geen weergaven, want één keer afspelen wordt geleverd als veel kleine segmenten. Gebruik Rapporten & analyse voor weergaven en kijktijd.

Hoe hoger, hoe beter, want verzoeken uit cache worden beantwoord vanuit een datacenter dicht bij de kijker. Een dalende ratio betekent dat meer verkeer terugkeert naar uw origin, waardoor de weergave trager wordt en de levering duurder. Een korte dip na het publiceren van nieuwe titels is normaal en herstelt zodra de cache opwarmt.

Ja. Kies cijfers per dag of per uur en een datumbereik zoals de laatste 7, 15 of 30 dagen, deze week, deze maand of vorige maand, en pas vervolgens het filter toe. Elke grafiek op het scherm werkt bij voor dezelfde periode, en u kunt wisselen tussen het verkeer van uw streaming, van opslag en thumbnails, en van statische bestanden.