الأسئلة الشائعة

نعم. يتحقق التلفزيون من حسابات المشتركين نفسها التي تعتمد عليها بقية الأجهزة، فكل ما يحق للمشاهد مشاهدته على الويب يحق له مشاهدته في غرفة المعيشة، دون إعداد ثانٍ.

هذا هو النهج المعتاد. تعتمد Apple TV وAndroid TV وRoku وSamsung Tizen جميعها على مكتبة محتوى واحدة وقاعدة مشتركين واحدة، فكل منصة تضيفها تعني وصولًا إضافيًا لا صيانة إضافية.

نعم. تتيح Vodlix للمشتركين الترقية أو الخفض بين الباقات بلمستين من منطقة حسابهم على أي جهاز، مع احتساب الفرق التناسبي تلقائيًا.

عندما يلغي المشترك اشتراكه على Vodlix، يستمر الوصول حتى نهاية الفترة التي دفع ثمنها بالفعل. فالإلغاء يوقف التجديد التالي بدلًا من قطع الاشتراك الحالي.

يُبقي خفض الخطة على مشترك يدفع كان سيلغي اشتراكه بالكامل لولا ذلك. وتسهيل الانتقال إلى خطة أرخص من أقل أدوات الاحتفاظ بالعملاء تكلفةً المتاحة لمشغّل OTT.

نعم. تحتسب Vodlix الفرق التناسبي تلقائيًا، فلا تفرض عند الترقية سوى الجزء المتبقي من الدورة بالسعر الجديد، لذا يكون تغيير الخطة عادلًا ولا يتطلب البدء من جديد أبدًا.

لا. تحتفظ Vodlix بالحسابات الملغاة وسجلها، فيستطيع المشتركون السابقون تجديد اشتراكهم بخطوة واحدة، وتستطيع إطلاق حملات استعادة موجّهة من مدير المشتركين.

نعم، كحدث مسجّل على الحساب وبجانبه الرسوم المعدّلة. وهذا يمنح فريق الدعم إجابة مبنية على الوقائع لأي سؤال عن فاتورة، بدلًا من أن يحاول أحدهم إعادة تركيب ما حدث على الأرجح من نظامين.

نعم، وهي من أكثر المعلومات فائدةً عن تسعيرك. فالمستوى الذي لا يرقّي إليه أحد مسعّر أو موصوف بشكل خاطئ، والمستوى الذي يغادره الجميع في الشهر الثاني بيع بوعود مبالغ فيها. وكلا الاستنتاجين يأتي من تقاريرك لا من التخمين.

تمر المشتريات التي تتم داخل تطبيقات iOS وAndroid عبر نظام الفوترة الخاص بالمتاجر، وله قواعده الخاصة بتغيير الخطط. وتحتفظ المنصة برؤية موحّدة لخطة كل مشترك بغض النظر عن مصدر التغيير.

يضم سجل المستخدم في Vodlix بيانات الحساب ومستوى المستخدم، والنشاط الأخير، والملفات الشخصية، والمحفظة، والأجهزة، والإشعارات، والاهتمامات، والاشتراكات، وعمليات الاستئجار والشراء عبر TVOD، وسجل المشاهدة، ولكلٍّ منها تبويب خاص في شاشة واحدة.

نعم. يحتوي كل سجل مستخدم في Vodlix على زر تسجيل الدخول كمستخدم، الذي يفتح واجهة متجرك باسم ذلك المشاهد، فيرى فريق الدعم خطته وملفاته الشخصية والكتالوج المتاح له، ويشخّص المشكلة قبل أن يسأل المشاهد مرتين.

وهكذا تُجاب أسئلة الدعم المتعلقة بشخص واحد، مثل خطته أو أجهزته أو جلسته الأخيرة، في دقيقة من شاشة واحدة بدلًا من تجميعها من أربعة أنظمة منفصلة.

تغطي إدارة المستخدمين في Vodlix كل حساب، مجانيًا كان أو مدفوعًا، مع أدوات للتشخيص والدعم. أما مدير المشتركين فيركّز على المشتركين الدافعين والباقات والإيرادات.

نعم. تعرض إدارة المستخدمين في Vodlix تواريخ الاشتراك والأجهزة المسجّلة والبلد والتصنيفات العمرية للملفات الشخصية والنشاط الأخير، وهي ما تحتاجه لمعرفة سبب عدم تشغيل عمل ما لدى شخص بعينه، وهو السؤال الذي يستهلك معظم وقت فرق الدعم.

نعم. يمكن تفعيل تسجيل الدخول برمز لمرة واحدة إلى جانب البريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو جعله الطريقة الوحيدة للدخول، ويمكن إرسال الرمز عبر البريد الإلكتروني أيضًا. وفي الأسواق التي يكون فيها رقم الهاتف هو المعرّف الافتراضي، يحقق ذلك عادةً معدلات تحويل أفضل من مطالبة الناس بابتكار كلمة مرور أخرى ثم تذكّرها.

نعم، يمكنك ذلك. الحسابات نفسها متاحة عبر Vodlix REST API، فيستطيع نظام إدارة علاقات العملاء أو مكتب المساعدة أو لوحة المعلومات الداخلية لديك إنشاء المستخدمين وقراءة اشتراكاتهم والتصرف فيها دون أن يفتح أحد لوحة الإدارة. وتعمل لوحة الإدارة وAPI على مجموعة السجلات نفسها، فلا يحدث بينهما أي اختلاف.

نعم. تقبل شاشة استيراد حسابات المستخدمين ملف CSV وتنشئ الحسابات أو تحدّثها دفعة واحدة، كما تُصدِّر قائمة الأعضاء جميع المستخدمين أو النشطين أو غير النشطين أو المحظورين فقط، فتُنقل الحسابات التي لديك بدلًا من إعادة إنشائها واحدًا تلو الآخر. وما لا تغطيه أداة الاستيراد يمكن التعامل معه عبر API، وهو عادةً الخيار الأفضل حين يتعيّن على عملية الترحيل نقل الاشتراكات أو سجل المشتريات أيضًا.

هي رصيد مسبق الدفع يحتفظ به كل مشاهد على خدمتك. يضيف المشاهدون المال عبر شحن الرصيد أو بطاقة هدية أو استرداد، ثم ينفقونه على التأجير والشراء وخطط الاشتراك دون إدخال بيانات الدفع في كل مرة.

نعم، عبر البوابات التي تدعم شحن رصيد المحفظة ومحافظ الهاتف المحمول معًا، مثل Flutterwave وPaystack وTingg وClickPesa وSelcom. وأنت تختار أيّ بواباتك تظهر في صفحة شحن الرصيد.