شروط الخدمة

تُشكّل هذه الشروط اتفاقًا قانونيًا بينك وبين Fast OTT Ltd، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز تحت الرقم 15157138، ويقع مكتبها المسجل في Office 7, 480 Larkshall Road, London, England, E4 9HH, United Kingdom. وتمارس Fast OTT Ltd نشاطها التجاري باسم Vodlix، وهي علامة تجارية مسجلة (UK00004203433). ويُقصد في هذه الشروط بكلٍّ من "Vodlix" و"نحن" و"لنا" و"الخاص بنا" شركة Fast OTT Ltd.

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية. فبإنشائك حسابًا أو استخدامك الخدمات، فإنك توافق عليها. وإن لم توافق عليها، فلا تستخدم الخدمات.

1. التعريفات

الحساب: حسابك المسجل لدى Vodlix.

سياسة الاستخدام المقبول أو AUP: سياستنا للاستخدام المقبول (vodlix.com/acceptable-use)، التي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط.

المستخدم المفوَّض: أي شخص تسمح له باستخدام حسابك، كموظفيك أو المتعاقدين معك.

فترة الفوترة: الفاصل الزمني المتكرر الذي تُفرض عنه الرسوم، على النحو المبيّن في خطتك. وهي في الخطط الشهرية شهر تقويمي واحد، وفي الخطط السنوية سنة واحدة. وتُعدّ فترة الفوترة مُسوّاة متى انتهت وصدرت فاتورتها.

العميل: أي شخص أو مؤسسة تستخدم الخدمات لتشغيل خدمة فيديو.

محتوى العميل: مقاطع الفيديو والمواد الصوتية والصور والنصوص والبيانات الوصفية وعناصر الهوية التجارية وأي مواد أخرى يرفعها العميل إلى الخدمات أو يوزعها من خلالها.

منصة العميل: خدمة الفيديو التي تحمل العلامة التجارية للعميل ويشغّلها باستخدام الخدمات، ويقدّمها لمستخدميه النهائيين باسمه الخاص.

المستخدم النهائي: أي شخص يصل إلى منصة العميل أو يستخدمها، سواء أكان ذلك مجانًا أم مدعومًا بالإعلانات أم مدفوعًا.

الخدمات: منصة Vodlix، بما في ذلك الاستضافة والترميز والتوصيل والتطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات ولوحات التحكم والأدوات ذات الصلة.

المشترك: المستخدم النهائي الذي يملك اشتراكًا مدفوعًا في منصة العميل.

خطتك: الخطة التي اشتركت فيها، على النحو المبيّن في طلبك أو في حسابك.

2. هيكل الاتفاقية والأطراف الملزَمة بها

2.1 ثلاثة أطراف لا طرفان

تنطوي الخدمات على ثلاث علاقات مستقلة. ولا تحكم هذه الشروط سوى العلاقة الأولى:

المستخدم النهائي هو عميل العميل نفسه، لا عميلنا. فالعميل يحدد أسعاره بنفسه، ويحصّل مدفوعاته بنفسه عبر مزوّد الدفع الخاص به، ويتحمل مسؤولية خدمة عملائه ورد المبالغ إليهم والامتثال لقوانين حماية المستهلك.

2.2 المستندات التي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط

سياسة الاستخدام المقبول (vodlix.com/acceptable-use)، التي تتضمن إجراءاتنا للإبلاغ عن المحتوى والإشراف عليه؛ وسياسة حقوق النشر (vodlix.com/copyright)، التي تتضمن سياسة المخالفين المتكررين؛ واتفاقية معالجة البيانات (vodlix.com/data-processing-agreement)؛ وأي نموذج طلب وقّعته.

تحدد وثيقة الدعم ومستويات الخدمة، التي نقدّمها مع نموذج طلبك أو عند الطلب، الدعم المقدَّم لكل خطة، وكذلك اتفاقية مستوى الخدمة متى تضمّنها نموذج طلبك أو خطتك. وتُعدّ هذه الوثيقة جزءًا من نموذج طلبك، أو جزءًا من هذه الشروط إن لم تكن قد وقّعت نموذج طلب.

تشرح سياسة الخصوصية (vodlix.com/privacy-policy) وسياسة ملفات تعريف الارتباط (vodlix.com/cookie-policy) الخاصتان بنا كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية المتعلقة بك وبالمستخدمين المفوَّضين لديك وبزوار vodlix.com. وهما إشعاران لأغراض علمك فحسب، ولا تُشكّلان جزءًا من هذا العقد.

2.3 ترتيب الأولوية

عند تعارض المستندات، يُطبَّق الترتيب التالي، بدءًا بالأعلى مرتبة:

1. نموذج طلب موقَّع أو اتفاق مكتوب بيننا

2. اتفاقية معالجة البيانات

3. هذه الشروط

4. سياسة الاستخدام المقبول وسياسة حقوق النشر، بما فيها سياسة المخالفين المتكررين

5. أي سياسة أخرى مشار إليها في هذه الشروط

6. صفحة الأسعار المنشورة وأي مواد منشورة أخرى

2.4 زوار الموقع الإلكتروني

إذا كنت تتصفح vodlix.com دون حساب، فلا تسري عليك إلا البنود 1 و2.5 و13 و14 و20 و22 و24–27.

2.5 استخدام vodlix.com

يجوز لك استخدام vodlix.com للتعرّف على الخدمات والتواصل معنا. ومحتوى vodlix.com، بما في ذلك نصوصه وصوره ومقاطع الفيديو والشعارات والبرمجيات الواردة فيه، مملوك لنا أو للجهات المرخِّصة لنا. ويجوز لك عرضه ومشاركته لذلك الغرض، غير أنه لا يجوز لك نسخه أو كشطه أو استخراجه بكميات كبيرة، أو إعادة إنتاجه للاستخدام التجاري، أو التدخل في تشغيل الموقع الإلكتروني أو أمنه. وتُتاح الروابط إلى المواقع الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة للتيسير فحسب؛ ولا نتحكم في تلك المواقع ولا نتحمل أي مسؤولية عنها. ويسري هذا البند 2.5 على كل من يستخدم vodlix.com، سواء أكان لديه حساب أم لا.

3. الأهلية والحساب

3.1 الأهلية

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا. وإذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن شركة أو أي جهة أخرى (مثل جمعية خيرية أو منظمة غير ربحية أو منظمة دينية)، فإنك تؤكد أنك مفوَّض بإلزامها، ويُقصد بـ"أنت" في هذه الحالة تلك الجهة.

3.2 حسابك

احرص على أن تكون بياناتك دقيقة ومحدَّثة. وتتحمل مسؤولية النشاط الذي يجري عبر حسابك ومسؤولية الحفاظ على أمان بيانات الاعتماد. وأبلغنا على وجه السرعة عبر [email protected] إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به.

يجوز لك إنشاء مستخدمين مفوَّضين إضافيين في حدود العدد المقرر في خطتك. وتظل مسؤولًا عمّا يقومون به.

3.3 الفترة التجريبية

متى أُتيحت فترة تجريبية، فإن مدتها 14 يومًا، ولا تُفرض أي رسوم إلى حين انتهائها.

يتطلب التسجيل الذاتي بطاقة دفع صالحة، ولا تُخصم منها أي مبالغ خلال الفترة التجريبية. ويمكن الحصول على فترة تجريبية دون بطاقة عند الطلب، من خلال حجز مكالمة معنا. ويجوز لنا أيضًا إعادة فتح فترة تجريبية منتهية عند الطلب.

الفترات التجريبية المقترنة ببطاقة: ما لم تُلغِ الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية، يتحول اشتراكك تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع بسعر خطتك وتُخصم الرسوم من بطاقتك. أما الفترات التجريبية دون بطاقة فلا تتحول تلقائيًا؛ وللاستمرار، عليك اختيار خطة وإضافة وسيلة دفع.

3.4 الاستخدام التجاري والمهني والمؤسسي

الخدمات مخصّصة للشركات والمؤسسات والجمعيات الخيرية والمنظمات غير الربحية والمنظمات الدينية والمؤسسات التعليمية والهيئات العامة، وللأفراد الذين يتصرفون في إطار نشاط تجاري أو مهني أو خيري أو مؤسسي أو أي نشاط آخر لا يتصرفون فيه بصفتهم مستهلكين. ولا تُخصَّص الخدمات للأفراد الذين يتصرفون كليًا أو أساسًا لأغراض شخصية خارج نطاق تلك الأنشطة. وبقبولك هذه الشروط، فإنك تؤكد أنك لا تتصرف بصفتك مستهلكًا.

4. الخدمات

4.1 ما نقدّمه

Vodlix منصة فيديو بعلامة بيضاء. فنحن نوفّر البنية التحتية (الترميز والتخزين والتوصيل والتطبيقات والأدوات) التي تشغّل عليها منصة العميل الخاصة بك والتي تحمل علامتك التجارية.

تختلف الميزات باختلاف الخطة. والميزات المشمولة في خطتك هي تلك الموصوفة في صفحة الأسعار لدينا وفي طلبك وقت اشتراكك.

4.2 الاستقلالية التحريرية

Vodlix منصة، وليست ناشرًا. فنحن لا ننتقي محتوى العميل ولا نكلّف بإنتاجه ولا نختاره ولا نفحصه مسبقًا. وتحتفظ بالسيطرة التحريرية الكاملة على منصة العميل الخاصة بك.

ندعم نطاقًا واسعًا من المحتوى المشروع، ولا نقيّد العملاء بحسب النوع أو وجهة النظر أو الموضوع. أما القيود القائمة فعلًا فهي مبيّنة في سياسة الاستخدام المقبول.

ليس في هذه الشروط ما يُلزمنا برقابة محتوى العميل بصفة عامة، ولا نتحمل أي التزام عام بالرقابة. ويجوز لنا التصرف بناءً على إشعار وفقًا لسياسة الاستخدام المقبول وسياسة حقوق النشر.

4.3 العلامة البيضاء

منصة العميل الخاصة بك ملكٌ لك. جميع الخطط بعلامة بيضاء: فلن نضع اسمنا أو علاماتنا أو هويتنا التجارية على منصة العميل الخاصة بك، ولن نقدّم أنفسنا لمستخدميك النهائيين بوصفنا مزوّد خدمتك.

4.4 الإسناد

لا تتضمن أي خطة عبارة إسناد من قبيل "بدعم من Vodlix". وإذا كانت منصة عميل أُنشئت بموجب شروط سابقة لا تزال تعرض هذه العبارة، فسنزيلها عند الطلب، دون مقابل.

4.5 التغييرات على الخدمات

نعمل على تحسين الخدمات باستمرار. ويجوز لنا إضافة ميزات أو تغييرها أو إزالتها. فإذا أزلنا ميزة جوهرية بالنسبة إلى خطتك أو خفّضنا مستواها تخفيضًا جوهريًا، فسنمنحك إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا، ويجوز لك الإنهاء بموجب البند 11.3 واسترداد مبلغ تناسبي من الرسوم المدفوعة عن المدة المتبقية غير المستخدمة من فترة اشتراكك.

4.6 خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمات على خدمات وبنى تحتية تابعة لأطراف ثالثة، منها شبكات توصيل المحتوى ومزوّدو الخدمات السحابية والاستضافة وشبكات الاتصالات وتكاملات الدفع ومتاجر التطبيقات ومنصات الأجهزة. ولا نتحمل مسؤولية توافر تلك الأطراف الثالثة أو أدائها أو أفعالها أو تقصيرها متى كان ذلك خارجًا عن سيطرتنا المعقولة. ونظل مسؤولين عن التزاماتنا بموجب هذه الشروط، بما في ذلك البند 16.

لا يمكننا أن نضمن أن يوافق أي متجر تطبيقات أو مصنّع أجهزة أو مشغّل منصة تابع لطرف ثالث على أي تطبيق أو ينشره أو يواصل توزيعه أو دعمه. ولا نتحمل مسؤولية التأخير أو الرفض أو الإزالة أو التعليق أو تغييرات السياسات أو المتطلبات التقنية أو غيرها من القرارات التي تتخذها تلك الأطراف الثالثة، على أن نبذل جهودًا معقولة لمعالجة المسائل الواقعة ضمن سيطرتنا.

4.7 ميزات الإصدار التجريبي

تُقدَّم الميزات الموسومة بأنها إصدار تجريبي أو معاينة أو وصول مبكر على حالتها، ويجوز تغييرها أو سحبها في أي وقت، وهي مستثناة من أي مستوى خدمة، ولا ينبغي الاعتماد عليها في بيئة التشغيل الفعلي.

4.8 الترحيل

متى تضمنت خطتك خدمة الترحيل الشخصية المجانية، على النحو المبيّن في صفحة الأسعار لدينا، فسنستورد مقاطع الفيديو والبيانات الوصفية والمشتركين من منصتك السابقة، ونُعدّ هويتك التجارية وتطبيقاتك.

(أ) دورك. تزوّدنا بما نحتاجه بصورة معقولة من صلاحيات وصول وملفات مُصدَّرة ومعلومات، وتحتفظ بنسخك الخاصة من كل شيء إلى أن تتحقق من المنصة بعد ترحيلها (البند 5.5).

(ب) المشتركون. أنت المتحكم في البيانات الشخصية لمشتركيك، وتتحمل مسؤولية توافر أساس قانوني لنقلها إلينا؛ ونحن نعالجها بصفتنا المعالج نيابةً عنك بموجب اتفاقية معالجة البيانات. وتظل بيانات الدفع لدى بوابة الدفع الخاصة بك؛ ولا نحتفظ بها ولا ننقلها.

(ج) ما لا يمكننا التحكم فيه. نبذل العناية المعقولة، لكننا نعتمد على ما تتيح منصتك السابقة تصديره. ولا نتحمل مسؤولية البيانات التي كانت مفقودة أو ناقصة أو تالفة في المصدر، ولا مسؤولية القيود التي يفرضها مزوّدك السابق.

(د) تحقّق قبل التحويل. تحقّق من المحتوى والمشتركين بعد ترحيلهم قبل توجيه نطاقك أو تطبيقاتك إلى Vodlix. وتخضع مسؤوليتنا عن الترحيل لأحكام البند 14.

4.9 البث المباشر

متى تضمنت خطتك البث المباشر، فإننا نستقبل بثك ونوصله إلى مستخدميك النهائيين. ويعتمد التوصيل المباشر كذلك على أداة الترميز الخاصة بك واتصالك بالإنترنت وشبكات الأطراف الثالثة (البند 4.6)، ولذلك نقدّمه ببذل العناية المعقولة، لكن لا يمكننا ضمان وصول كل بث مباشر إلى كل مستخدم نهائي دون انقطاع.

تُقدَّم ميزة الرجوع إلى الخلف أثناء البث المباشر وميزة تسجيل البث المباشر لإتاحته محتوىً حسب الطلب على أساس بذل أفضل الجهود. وإذا جاء التسجيل ناقصًا أو أخفق، فسنقدّم المساعدة حيثما أمكننا ذلك، لكننا لا نتحمل مسؤولية الفقد. واحتفظ بتسجيلك الخاص لأي حدث مباشر لا يمكنك تحمّل فقدانه.

4.10 الخدمات الأخرى

لا تُقدَّم عمليات النشر المحلية في مقار العميل والتطوير المخصص وسائر الخدمات الخارجة عن المنصة المستضافة إلا بموجب نموذج طلب موقَّع يحدد نطاقها ورسومها وشروطها. ورسوم التطوير المخصص غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل، ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك.

5. محتواك ومسؤولياتك

5.1 أنت مالك محتواك

تحتفظ بجميع الحقوق في محتوى العميل. وليس في هذه الشروط ما ينقل ملكيته إلينا.

5.2 الترخيص الممنوح لنا

تمنح Vodlix ترخيصًا عالميًا غير حصري ومُعفى من الإتاوات لاستضافة محتوى العميل وتخزينه ونسخه وترميزه وتحويل ترميزه وتشفيره وتكييفه وتخزينه مؤقتًا ونقله، وذلك حصرًا لتقديم الخدمات إليك وتوصيل منصة العميل الخاصة بك إلى مستخدميك النهائيين. وينتهي هذا الترخيص عند حذف المحتوى، باستثناء النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية الدورية إلى حين انتهاء صلاحيتها.

لن نستخدم محتوى العميل لأي غرض آخر. وعلى وجه الخصوص، لن نستخدمه لتدريب نماذج التعلم الآلي أو ضبطها الدقيق أو تقييمها (انظر البند 17).

5.3 ضماناتك

تُقرّ وتضمن، بصفة مستمرة، ما يلي:

(أ) أنك تملك محتوى العميل أو تحوز جميع الحقوق والتراخيص والأذونات والتصاريح اللازمة لاستضافته ونسخه وترميزه ونقله وبثّه وتوزيعه وإتاحته بأي طريقة أخرى عبر الخدمات، بكل شكل تقدّمه فيه (مثل البث المباشر أو المشاهدة حسب الطلب أو التنزيل)، وفي كل إقليم تُتاح فيه منصة العميل الخاصة بك، وكذلك، حيثما تستخدم ميزات الترجمة النصية أو الترجمة أو الدبلجة، لتكييفه بهذه الطرق؛

(ب) أن محتوى العميل ومنصة العميل الخاصة بك يمتثلان لسياسة الاستخدام المقبول ولجميع القوانين المعمول بها؛

(ج) أنك تحوز جميع حقوق الموسيقى اللازمة (انظر البند 5.4)؛

(د) أنك حصلت على جميع الموافقات اللازمة من الأشخاص الذين يظهرون في محتوى العميل؛

(هـ) أنك تطبّق التصنيف العمري المناسب وضوابط الوصول الملائمة متى كان المحتوى غير مناسب للقاصرين؛

(و) أنك تمتثل لجميع قوانين حماية المستهلك والإعلان والبث وإتاحة الوصول والضرائب وحماية البيانات المعمول بها على منصة العميل الخاصة بك؛

(ز) أنك، متى استخدمت الدبلجة أو استنساخ الصوت أو ربط طاقم التمثيل أو التعرّف على الوجوه أو أي ميزة أخرى من ميزات الذكاء الاصطناعي تعيد إنتاج صوت شخص أو وجهه أو هيئته أو غير ذلك من سماته أو تحللها أو تتعرّف عليه من خلالها، تحوز جميع الحقوق والأذونات والموافقات والأسس القانونية التي يقتضيها القانون المعمول به لذلك الاستخدام، بما في ذلك أي موافقة صريحة لازمة لمعالجة البيانات البيومترية أو غيرها من الفئات الخاصة من البيانات الشخصية، وأنك ستزوّدنا بأدلة معقولة عليها عند الطلب؛ و

(ح) أنك لا تستخدم تلك الميزات لانتحال شخصية أي شخص، أو لإنشاء محتوى مضلِّل، أو للتعرّف على أي شخص دون الحقوق والأذونات والأساس القانوني التي يقتضيها القانون المعمول به.

5.4 الموسيقى

لا نقدّم أي ترخيص موسيقي ولا نتولى الحصول عليه ولا ندفع مقابله. وإذا تضمّن محتوى العميل موسيقى من أي نوع (موسيقى تصويرية أو عَرَضية أو خلفية أو أداءً)، فإنك وحدك المسؤول عن الحصول على جميع حقوق الأداء العلني (PRS أو ASCAP أو BMI أو SESAC أو ما يعادلها) وحقوق النسخ الميكانيكي وحقوق المزامنة اللازمة والإبقاء عليها، في كل إقليم تُتاح فيه منصة العميل الخاصة بك.

5.5 النسخ الاحتياطية

احتفظ بنسخك الخاصة. نحتفظ بنسخ احتياطية تشغيلية للمنصة، لكنها مخصصة لضمان قدرتنا نحن على الصمود، وليست أرشيفًا لمحتواك. الملفات الأصلية. لا نحتفظ افتراضيًا بالملف الأصلي الذي ترفعه بعد ترميزه. فإذا فعّلت خيار الاحتفاظ بالأصل، فإننا نحتفظ به بوصفه نسخة مصدر، كي تتمكن الخدمات من إعادة ترميزه لاحقًا، على سبيل المثال بتنسيق أو جودة جديدين. وتُحتسب نسخ المصدر ضمن حصة التخزين الخاصة بك، ولا يمكن تنزيلها. نسخة المصدر ليست نسخة احتياطية: فنحن لا نتعهد بإتاحتها دائمًا، ويظل لزامًا عليك الاحتفاظ بنسخك الخاصة. ولا نتحمل المسؤولية عن فقدان محتوى العميل، وتتحمل أنت مسؤولية إعادة رفعه.

5.6 إتاحة الوصول

تقع على عاتقك مسؤولية التسميات التوضيحية والترجمة النصية والوصف الصوتي وإتاحة الوصول إلى منصة العميل الخاصة بك. ونحن نقدّم أدوات تدعم ذلك؛ أما استخدامها على النحو الصحيح والوفاء بأي التزام يتعلق بإتاحة الوصول ينطبق عليك فهو التزامك أنت. ونسعى إلى تصميم المشغّل والتطبيقات لدينا وفقًا لإرشادات إتاحة محتوى الويب (WCAG) 2.1 المستوى AA، ولا ندّعي أن كل جزء من الخدمات مطابق لها مطابقةً تامة (راجع بيان إتاحة الوصول الخاص بنا على vodlix.com/accessibility).

6. الاستخدام المقبول

يجب عليك الامتثال لـسياسة الاستخدام المقبول (vodlix.com/acceptable-use). وتوضح سياسة الاستخدام المقبول أيضًا كيف يمكن لأي شخص الإبلاغ إلينا عن محتوى، وكيف نتعامل مع البلاغات وبيانات الأسباب والطعون.

إذا خالف محتوى أو سلوكٌ سياسةَ الاستخدام المقبول، جاز لنا اتخاذ الإجراءات المبيّنة في القسم 7 من سياسة الاستخدام المقبول، وفقًا للشروط الواردة فيه.

7. حقوق النشر

ترد إجراءاتنا للإخطار والإزالة المتعلقة بحقوق النشر، ووكيلنا المعيَّن، وإجراءات الإخطار المضاد لدينا، في سياسة حقوق النشر (vodlix.com/copyright).

نُنهي حسابات المخالفين المتكررين في الظروف المناسبة، وفقًا لـسياسة المخالفين المتكررين، التي تُعدّ جزءًا من سياسة حقوق النشر (vodlix.com/copyright).

8. ملكيتنا الفكرية

الخدمات، وجميع ما تتضمنه من برمجيات ووثائق وتصاميم ودراية فنية، مملوكة لنا وللجهات المرخِّصة لنا. ونمنحك حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل وعالميًا في استخدام الخدمات لأغراض عملك التجاري أو أغراض مؤسستك، طوال مدة اشتراكك، وفقًا لهذه الشروط.

لا يجوز لك: نسخ الخدمات أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها؛ أو إجراء هندسة عكسية لها أو محاولة استخلاص شيفرتها المصدرية، إلا في الحدود التي يكون فيها هذا القيد غير قابل للإنفاذ قانونًا؛ أو إعادة بيع الخدمات أو منح تراخيص فرعية لها أو تقديمها لأطراف ثالثة إلا بوصفها منصة العميل الخاصة بك؛ أو إزالة إشعارات الملكية؛ أو استخدام الخدمات لبناء منتج منافس.

الملاحظات والاقتراحات. إذا أرسلت إلينا اقتراحات، جاز لنا استخدامها دون قيد أو مقابل. وتحتفظ بأي حقوق لك فيها؛ وكل ما في الأمر أنك تمنحنا ترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء ومُعفى من الإتاوات لاستخدامها. ولا ندّعي ملكية أفكارك.

9. الرسوم والفوترة والضرائب

9.1 الرسوم

الرسوم هي تلك المقررة لخطتك على النحو المنشور في صفحة الأسعار لدينا أو المبيّن في طلبك. والخطط الحالية هي Launch وGrow وScale ‏(Web + API)؛ وProfessional وBusiness وEnterprise ‏(Apps+)؛ وPAYG وPAYG Apps ‏(Pay as You Grow).

الخدمات المجانية المصاحبة. تأتي بعض الخطط مصحوبة بخدمات مجانية، مثل خطة Vertex CRM ضمن خطط Professional وBusiness وEnterprise، على النحو المبيّن في صفحة الأسعار لدينا. وتُقدَّم هذه الخدمات على سبيل المجاملة، ولا تُعدّ جزءًا من الخدمات: فلا تشملها التزاماتنا بموجب هذه الشروط ولا أي اتفاقية لمستوى الخدمة ولا الدعم الذي نقدّمه، ولا نتحمل مسؤولية توافرها أو أدائها. وتُفوتَر أي زيادات إضافية بشكل منفصل. وتنتهي الخدمة المجانية المصاحبة إذا انتقلت إلى خطة لا تتضمنها، أو عند انتهاء اشتراكك.

9.2 الفوترة

تُستوفى الرسوم مقدمًا: شهريًا في الخطط الشهرية، وعن كامل المدة في الخطط السنوية. أما رسوم الاستهلاك الواقعة ضمن هامش السماح بموجب البند 9.5 فتُستوفى لاحقًا، في نهاية فترة الفوترة التي تُكبّدت فيها. وتُستوفى الزيادات الإضافية والتسويات المتجاوزة لهامش السماح على النحو المتفق عليه بموجب ذلك البند.

تفوّضنا بخصم جميع المبالغ المستحقة من وسيلة الدفع الخاصة بك، بما في ذلك عند التجديد التلقائي.

9.3 الضرائب

الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المعمول بها، التي نضيفها متى كان ذلك مطلوبًا. ويتعلق هذا البند بالرسوم التي تدفعها لنا. أما الضرائب على ما يدفعه مستخدموك النهائيون لك فهي من مسؤوليتك.

9.4 تغييرات الأسعار

يجوز لنا تغيير أسعارنا. وبالنسبة إلى العملاء الحاليين، سنمنح إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن 30 يومًا قبل سريان أي تغيير في الأسعار، ويسري التغيير اعتبارًا من تجديدك التالي. وإذا لم تقبله، جاز لك الإنهاء قبل سريانه واسترداد مبلغ تناسبي من أي رسوم مدفوعة مقدمًا عن المدة المتبقية غير المستخدمة.

الأسعار المحمية. متى اتفقنا على الإبقاء على سعر قديم، فسنلتزم به ولن ننقلك إلى خطة مختلفة دون موافقتك.

9.5 رسوم الاستهلاك

تتضمن خطتك حصصًا مخصصة للتخزين والتوصيل والبريد الإلكتروني وغيرها من الموارد الخاضعة للقياس.

أرصدة الذكاء الاصطناعي. متى تضمنت خطتك حصة شهرية من أرصدة الذكاء الاصطناعي، فإنها تُبيَّن في طلبك أو في صفحة الأسعار لدينا؛ وإلى أن يُبيَّن مقدار محدد، فإن خطتك لا تتضمن أي أرصدة. ولا تتضمن خطة PAYG Apps أي أرصدة للذكاء الاصطناعي. وفي خطة PAYG، وفي أي خطة بعد استنفاد حصتها من أرصدة الذكاء الاصطناعي، تُحتسب أرصدة الذكاء الاصطناعي عند استخدامها بالسعر المبيّن أدناه. ولا يسري هامش السماح على أرصدة الذكاء الاصطناعي المشتراة بهذه الطريقة.

تجاوز الحصة. إذا تجاوز استخدامك حصةً ما، فلن نفرض عليك أي رسوم دون إبلاغك أولًا. إذ نُخطرك، وتستمر منصة العميل الخاصة بك في العمل.

هامش السماح. تقترن كل حصة بهامش سماح يبلغ 25% من تلك الحصة. ويُحتسب الاستخدام الذي يتجاوز الحصة ويقع ضمن هامش السماح بالأسعار المبيّنة أدناه، لاحقًا، في نهاية فترة الفوترة التي استُخدم فيها.

ما يتجاوز هامش السماح. إذا تجاوز استخدامك هامش السماح، فسيتواصل معك فريق الدعم لدينا على وجه السرعة للاتفاق على أحد الأمرين التاليين:

(أ) زيادة إضافية لتلك الحصة، تُحتسب بالأسعار المبيّنة أدناه؛ أو

(ب) تسوية للمقدار المستخدم بما يتجاوز هامش السماح.

إذا لم نتفق على زيادة إضافية أو تسوية خلال 7 أيام من تواصلنا معك، جاز لنا تقييد المورد المعني إلى حين الاتفاق على أيٍّ منهما. وسنُبلغك قبل أن نفعل ذلك.

الأسعار حاليًا هي:

تُحتسب عليك الرسوم بالعملة التي تُفوتَر بها، والتي تتوقف على بلد الفوترة الخاص بك.

الأسعار منشورة في صفحة الأسعار لدينا، ويجوز تغييرها بإشعار مسبق مدته 30 يومًا بموجب البند 9.4.

لا توجد حصة غير محدودة. وحيثما وصفنا حصةً بأنها سخية أو مشمولة أو كافية للاستخدام المعتاد، فلا يُعدّ ذلك إقرارًا بأنها بلا حد.

حدود واجهة برمجة التطبيقات. لكل خطة حدود لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات، منشورة في صفحة الأسعار لدينا، ومحددة بسخاء استنادًا إلى خبرتنا في كيفية استخدام العملاء للخدمات. ولا يخضع استخدام واجهة برمجة التطبيقات للقياس. وإذا بلغت حد واجهة برمجة التطبيقات المقرر لخطتك، فسيتعين عليك الانتقال إلى الخطة الأعلى التالية. وفي خطة Enterprise، وهي أعلى الخطط، سيتفق معك مدير حسابك على ترتيب مخصص قد يتضمن حصة إضافية وأسعارًا خاصة.

حيثما لا يوجد سعر منشور لمورد ما، فإننا لا نفرض رسومًا مقابله، ويجوز لنا الامتناع عن توفيره.

نقيس الاستخدام بواسطة أنظمتنا الخاصة. وتُعدّ هذه القياسات أساسًا للفوترة، وتكون قاطعة ما لم يكن ثمة خطأ ظاهر. وإذا اعترضت على رسوم استهلاك، فأبلغنا بذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، وسنراجعها بحسن نية ونوضح لك كيفية احتسابها.

9.6 الحد الأدنى لخطة Pay as You Grow

يسري هذا البند على خطة PAYG فقط. ولا يسري على خطة PAYG Apps، التي تتضمن رسومًا أساسية، ولا على أي خطة ثابتة.

تُحتسب رسوم خطة PAYG عن كل مشترك نشط دون رسوم أساسية. ولا يسري الحد الأدنى في فترات الفوترة المُسوّاة الثلاث الأولى: إذ لا تدفع إلا مقابل مشتركيك النشطين الفعليين، فإن لم يكن لديك أي مشترك، فلا تدفع شيئًا.

اعتبارًا من فترة الفوترة المُسوّاة الرابعة، تكون الرسوم عن كل فترة فوترة كالتالي:

(أ) عدد مشتركيك النشطين أو (ب) 30، أيهما أكبر، مضروبًا في سعر المشترك الواحد المقرر لخطتك.

بالسعر الحالي البالغ $0.99 لكل مشترك، يبلغ الحد الأدنى $29.70 شهريًا (£23.70 / €26.70).

هذا حد أدنى، وليس رسمًا إضافيًا. فمتى بلغ عدد مشتركيك النشطين 30 مشتركًا أو أكثر، لا تدفع إلا مقابل مشتركيك الفعليين، ولا يسري الحد الأدنى إطلاقًا.

يُقصد بـالمشتركين النشطين عدد الاشتراكات المدفوعة المتمايزة النشطة على منصة العميل الخاصة بك خلال فترة الفوترة، باستثناء الفترات التجريبية المجانية. ولا يُحتسب أي مشترك أكثر من مرة واحدة في كل فترة فوترة.

رسوم الاستهلاك منفصلة. يغطي الحد الأدنى الحصص المشمولة في خطتك. أما الاستخدام الذي يتجاوزها فيُحتسب بموجب البند 9.5 إضافةً إليه.

عند الانتقال إلى خطة ثابتة، يتوقف سريان هذا البند فورًا.

9.7 التأخر في السداد وإخفاق عمليات الدفع

إذا أخفقت عملية دفع أو لم تُسدَّد فاتورة في تاريخ استحقاقها، تكون المراحل على النحو التالي:

لن نحذف حسابك أو محتواك بسبب عدم السداد دون أن نمنحك أولًا إشعارًا كتابيًا لا تقل مدته عن 14 يومًا، يُرسَل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.

يجوز لنا احتساب فائدة على المبالغ المتأخرة بنسبة 4% فوق سعر الفائدة الأساسي لبنك إنجلترا، ويجوز لنا إجراء المقاصة بين المبالغ المستحقة لنا عليك والمبالغ المستحقة لك علينا.

9.8 رد المبالغ

(أ) الفترة التجريبية والأيام الثلاثة الأولى. تُعدّ الفترة التجريبية البالغة 14 يومًا فرصتك لتقييم الخدمات. وبعد انقضائها، يجوز لك أيضًا طلب رد المبلغ خلال الأيام الثلاثة الأولى من اشتراكك المدفوع الأول، مع إبداء سبب نقبله، على أن نتصرف في ذلك على نحو معقول. ويُعاد المبلغ الموافق على رده إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10–15 يوم عمل.

(ب) الخطط الشهرية. باستثناء ما ورد في البند 9.8(أ)، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد. ويجوز لك الإلغاء في أي وقت؛ ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتستمر الخدمات حتى ذلك الحين.

(ج) الخطط السنوية. باستثناء ما ورد في البند 9.8(أ)، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد. ويجوز لك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت قبل تاريخ التجديد.

(د) لا رد تناسبي. لا نرد مقابل المدة غير المستخدمة، أو الانتقال إلى خطة أدنى، أو التعليق، أو فترات عدم الاستخدام، إلا حيثما تنص هذه الشروط صراحةً على خلاف ذلك (البنود 4.5 و9.4 و11.3)، أو حيثما يسري البند 9.8(أ).

(هـ) رسوم الاستهلاك غير قابلة للاسترداد.

(و) الرد التقديري. يجوز لنا رد المبالغ وفقًا لتقديرنا. ولا يُعدّ ذلك إقرارًا منا، ولا يُنشئ استحقاقًا في أي حالة أخرى.

9.9 مدفوعات المستخدمين النهائيين

تتولى أنت تحصيل المدفوعات من مستخدميك النهائيين عبر مزوّد الدفع الخاص بك، أو تُعالَج، حيثما ينطبق ذلك، عبر متجر تطبيقات أو منصة تابعة لطرف ثالث. ولسنا التاجر المسجَّل (merchant of record)، ولسنا طرفًا في المعاملات بينك وبين مستخدميك النهائيين، ولا نحتفظ بأي أموال تخص المستخدمين النهائيين.

وتتحمل أنت المسؤولية عن حساباتك لدى مزوّدي الدفع ومتاجر التطبيقات، وعن الرسوم والعمولات والمبالغ المستردة وعمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات والمبالغ المحتجزة احتياطيًا والضرائب، وعن الامتثال لشروطها. ولا نتحمل مسؤولية إخفاق المدفوعات، أو حجز الأموال أو تأخيرها، أو تعليق الحسابات أو إنهائها، أو عمليات رد المبالغ المدفوعة، أو المبالغ المستردة، أو التغييرات في سياسات مزوّدي الدفع أو متاجر التطبيقات، أو غير ذلك من أفعال تلك الأطراف الثالثة أو تقصيرها الخارج عن سيطرتنا المعقولة.

وحيثما نوفّر تكاملًا للدفع، تقتصر مسؤوليتنا على توفير هذا التكامل باعتباره جزءًا من الخدمات وفقًا لهذه الشروط.

10. حماية البيانات

10.1 توزيع المسؤوليات

العلاقة هنا ليست متماثلة، وللتمييز أهميته:

10.2 اتفاقية معالجة البيانات

حيثما نعالج بيانات المستخدمين النهائيين نيابةً عنك، تسري اتفاقية معالجة البيانات وتُعدّ جزءًا من هذه الشروط. وهي تحدد التزاماتنا بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (EU GDPR)، وتدابيرنا الأمنية، ومعالجينا الفرعيين، والتزامنا بالإخطار عن خروقات البيانات، وآليات النقل التي نعتمد عليها.

10.3 المعالجون الفرعيون

ترد قائمة معالجينا الفرعيين في الملحق 3 من اتفاقية معالجة البيانات، وسنمنح إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن 30 يومًا قبل إضافة أي معالج فرعي. وإذا اعترضت على ذلك اعتراضًا معقولًا لأسباب تتعلق بحماية البيانات، جاز لك إنهاء الخدمات المتأثرة دون أي جزاء.

10.4 طلبات المستخدمين النهائيين

إذا تواصل معنا مستخدم نهائي بشأن بياناته الشخصية، فسنحيله إليك؛ فأنت المتحكم في بياناته. وسنقدّم لك المساعدة المعقولة في الرد، على النحو المبيّن في اتفاقية معالجة البيانات.

10.5 التزاماتك بصفتك متحكمًا

تتحمل مسؤولية توافر أساس قانوني لبيانات المستخدمين النهائيين التي تعالجها، ومسؤولية إشعار الخصوصية الخاص بك الموجّه إلى مستخدميك النهائيين، والحصول على أي موافقة لازمة لملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على منصة العميل الخاصة بك، والرد على طلبات مستخدميك النهائيين المتعلقة بممارسة حقوقهم.

10.6 إشعار الخصوصية الخاص بنا

يرد وصف كيفية تعاملنا مع بيانات حسابك في سياسة الخصوصية الخاصة بنا (vodlix.com/privacy-policy).

11. المدة والتعليق والإنهاء

11.1 المدة

تسري هذه الشروط اعتبارًا من إنشائك حسابًا وحتى إغلاقه. وتتجدد الاشتراكات تلقائيًا لفترات فوترة متعاقبة ما لم تُلغَ.

11.2 حقك في الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من خلال حسابك أو بمراسلتنا كتابيًا. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. وحيثما يحدد نموذج طلبك حدًا أدنى للمدة، يسري الإلغاء في نهاية تلك المدة، وتظل الرسوم المقررة عن المتبقي منها واجبة السداد. ويحكم البند 9.8 رد المبالغ.

11.3 الإنهاء لسبب

يجوز لأيٍّ منا الإنهاء فورًا بموجب إشعار كتابي في أيٍّ من الحالتين التاليتين المتعلقتين بالطرف الآخر:

(أ) إذا أخلّ إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط، ولم يُصحّح الإخلال، متى كان قابلًا للتصحيح، خلال 30 يومًا من تلقيه إشعارًا كتابيًا بذلك؛ أو

(ب) إذا أصبح معسرًا، أو خضع للحراسة القضائية أو التصفية، أو لإجراء مماثل.

يجوز لك أيضًا الإنهاء بموجب البند 4.5 (إزالة ميزة جوهرية) أو البند 9.4 (تغيير الأسعار)، مع الرد التناسبي المنصوص عليه في هذين البندين.

11.4 حقنا في التعليق

يجوز لنا تعليق الخدمات، كليًا أو جزئيًا، في الحالات التالية:

(أ) إذا تأخر السداد، وفقًا للبند 9.7؛

(ب) إذا خالف محتوى أو سلوكٌ سياسةَ الاستخدام المقبول؛

(ج) إذا كان استمرار التشغيل يُشكّل خطرًا أمنيًا أو خطر إلحاق ضرر بالمستخدمين النهائيين أو بأطراف ثالثة أو بالخدمات؛

(د) إذا أُلزمنا بذلك بموجب القانون أو أمر قضائي؛ أو

(هـ) إذا أصبحت خاضعًا لعقوبات أو قيود تجارية (البند 19).

لن يكون التعليق أوسع نطاقًا أو أطول مدة مما تقتضيه الضرورة. وحيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة، فسنُخطرك أولًا ونمنحك فرصة معقولة لمعالجة المشكلة. ويجوز لنا التصرف دون إخطار مسبق متى رأينا ذلك ضروريًا بصورة معقولة، كأن يقتضي ذلك القانون أو محكمة، أو عند وجود خطر عاجل على الأمن أو السلامة، أو في الحالات المبيّنة في القسم 7 من سياسة الاستخدام المقبول. وسنعيد الخدمات على وجه السرعة متى زال السبب.

لا يُعفيك التعليق من الالتزام بدفع الرسوم عن تلك الفترة، ما لم يكن التعليق ناجمًا عن خطأ منا.

11.5 إنهاؤنا للملاءمة

يجوز لنا الإنهاء بموجب إشعار كتابي مدته 90 يومًا، مع رد مبلغ تناسبي من أي رسوم مدفوعة مقدمًا عن المدة المتبقية غير المستخدمة.

11.6 الآثار المترتبة على الإنهاء

• يتوقف حقك في استخدام الخدمات.

• تظل الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإنهاء واجبة السداد.

• أمامك 30 يومًا من تاريخ الإنهاء لتصدير محتوى العميل وبيانات المستخدمين النهائيين المتاحة للتصدير عبر الخدمات. وخلال تلك المهلة سنُبقي تلك البيانات متاحة، ونوفّر إمكانية تصديرها عبر الخدمات أو، بناءً على طلبك، بتنسيق شائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا دون مقابل. ولا يشمل التصدير الملفات الأصلية أو ملفات المصدر، حتى إن كنت قد اخترت الاحتفاظ بها بموجب البند 5.5، ولا برمجيات Vodlix أو تقنياتها المملوكة، ولا سجلات الأنظمة أو سجلات الأمان الداخلية، ولا بيانات البنية التحتية، ولا غير ذلك من المعلومات المُنشأة حصرًا لأغراض تشغيل الخدمات أو أمنها أو إدارتها. وليس في هذا البند ما يقيّد التزاماتنا بموجب اتفاقية معالجة البيانات.

• بعد انقضاء تلك المهلة، نحذف محتوى العميل وبيانات المستخدمين النهائيين وفقًا لاتفاقية معالجة البيانات، إلا حيثما يتعين علينا الاحتفاظ بالسجلات بموجب القانون.

• تظل البنود 5.3 و5.4 و8 و9 (فيما يتعلق بالمبالغ المستحقة) و12 و13 و14 و15 و24 و25 و27 سارية بعد الإنهاء.

11.7 أسباب قراراتنا

متى قيّدنا استخدامك للخدمات أو علّقناه أو أنهيناه، كليًا أو جزئيًا، فسنزوّدك ببيان بأسبابنا عبر البريد الإلكتروني. وسيحدد البيان الوقائع أو الظروف المحددة التي أدت إلى القرار، والحكم الذي نستند إليه من هذه الشروط أو من سياسة الاستخدام المقبول. ونقدّم هذا البيان في موعد لا يتجاوز وقت سريان القرار، ما لم يحل دون ذلك التزام قانوني أو تنظيمي. وبالنسبة إلى القرارات المتعلقة بالمحتوى، فإن بيان الأسباب الموصوف في سياسة الاستخدام المقبول يفي بمتطلبات هذا البند. ويجوز لك الاعتراض على أي قرار من خلال إجراءات الشكاوى الواردة في البند 24.5، وبالنسبة إلى القرارات المتعلقة بالمحتوى، من خلال إجراءات الطعن الواردة في سياسة الاستخدام المقبول.

حيثما تسري اللائحة (EU) 2019/1150 بشأن العلاقات بين المنصات والشركات على علاقتنا بك، فسنمنحك أيضًا إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن 30 يومًا على وسيط دائم قبل إنهاء الخدمات بالكامل، إلا حيثما تُجيز تلك اللائحة الإنهاء دون إشعار.

12. السرية

قد يتلقى كلٌّ منا معلومات سرية من الآخر. ويلتزم كلٌّ منا بعدم استخدامها إلا لتنفيذ هذه الشروط، وبحمايتها ببذل قدر من العناية لا يقل عن العناية المعقولة، وبعدم الإفصاح عنها إلا لمن يحتاجون إليها ويلتزمون بالتزامات مماثلة.

لا يسري ذلك على المعلومات التي أصبحت متاحة للعموم دون تقصير من الطرف المتلقي، أو التي كانت معروفة له مسبقًا، أو التي طُوّرت بصورة مستقلة، أو التي يتعين الإفصاح عنها بموجب القانون، وفي هذه الحالة الأخيرة، يُخطر الطرف المتلقي الطرف الآخر أولًا متى كان ذلك مشروعًا.

هذه الالتزامات متبادلة. فهي تسري علينا بقدر ما تسري عليك، وتظل قائمة لمدة 3 سنوات بعد الإنهاء، أو طالما ظلت المعلومات سرًا تجاريًا.

13. الضمانات وإخلاء المسؤولية

13.1 ما نضمنه

نضمن أننا سنقدّم الخدمات بالمهارة والعناية المعقولتين، وفقًا لهذه الشروط وللقانون المعمول به.

13.2 ما لا نضمنه

باستثناء ما ورد في البند 13.1 وأي مستوى خدمة سارٍ، تُقدَّم الخدمات على حالتها. وإلى الحد الذي يسمح به القانون، نستبعد جميع الضمانات الأخرى، الصريحة منها والضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي على حقوق الغير.

لا نضمن أن تعمل الخدمات دون انقطاع أو أخطاء، أو أن تُصحَّح العيوب، أو أن تلبي متطلباتك، أو أن يكون المحتوى في مأمن من الفقد أو التلف.

تُقدَّم التحليلات والإحصاءات على سبيل الاسترشاد. ونبذل العناية المعقولة، لكننا لا نضمن دقتها أو اكتمالها، ولا ينبغي استخدامها أساسًا وحيدًا لأي قرار تترتب عليه آثار مالية أو قانونية.

ليس في هذه الشروط ما يستبعد المسؤولية عن الاحتيال، أو التدليس، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو أي أمر آخر لا يجوز استبعاده بموجب القانون.

14. تحديد المسؤولية

14.1 ما لا يخضع للتحديد مطلقًا

لا يحدّ أيٌّ منا من مسؤوليته عن: الاحتيال أو التدليس؛ أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال؛ أو أي مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب القانون. ولا تخضع التزاماتك بدفع الرسوم، ولا التعويض الذي تقدّمه بموجب البند 15، للحد الأقصى.

14.2 ما نستبعده

مع مراعاة البند 14.1، لا يتحمل أيٌّ منا المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن فوات الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، أو عن فقدان البيانات أو تلفها، أيًا كان سبب نشوئها، حتى لو أُبلغ بإمكانية حدوثها.

14.3 الحد الأقصى

مع مراعاة البند 14.1، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها في أي فترة مدتها 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتها لنا خلال فترة الـ6 أشهر السابقة لأول واقعة نشأت عنها مطالبة في تلك الفترة.

14.4 تخفيف الخسائر

لا يتحمل أيٌّ منا المسؤولية عن الخسائر التي كان من الممكن تجنبها بصورة معقولة. وعلى وجه الخصوص، تكون مسؤوليتنا عن فقدان محتوى العميل محدودة حيثما لم تحتفظ بنسخك الخاصة على النحو الذي يقتضيه البند 5.5.

15. التعويض

تلتزم بالدفاع عن Vodlix وشركاتها التابعة، ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها، وتعويضهم وإبراء ذمتهم من جميع مطالبات الأطراف الثالثة والإجراءات والأضرار والخسائر والالتزامات والغرامات والجزاءات والتكاليف المعقولة (بما في ذلك الأتعاب القانونية) الناشئة عن أيٍّ مما يلي أو المتعلقة به:

(أ) محتوى العميل، بما في ذلك أي مطالبة بأنه ينتهك أي حق من حقوق النشر أو العلامات التجارية أو براءات الاختراع أو الأسرار التجارية أو الحق في الدعاية أو الحق في الخصوصية أو غير ذلك من حقوق الأطراف الثالثة؛

(ب) استخدامك للخدمات بما يخالف هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول؛

(ج) مخالفتك للقانون المعمول به، بما في ذلك قوانين حماية البيانات وحماية المستهلك وترخيص المحتوى والتحقق من العمر والبث والعقوبات؛

(د) أي مطالبة يرفعها مستخدم نهائي أو مستخدم آخر لمنصة العميل الخاصة بك ناشئة عن أفعالك أو تقصيرك، بما في ذلك المطالبات المتعلقة بأسعارك أو فوترتك أو ردك للمبالغ أو خدمة العملاء لديك؛ و

(هـ) عدم حيازتك لأي ترخيص لازم لمحتوى العميل، بما في ذلك تراخيص الموسيقى بموجب البند 5.4.

سنُخطرك على وجه السرعة بأي مطالبة، ونتيح لك تولي الدفاع (على ألا تُبرم أي تسوية تتضمن إقرارًا بالخطأ أو تفرض علينا التزامًا دون موافقتنا الكتابية)، ونقدّم التعاون المعقول على نفقتك. ويجوز لنا المشاركة في الدفاع على نفقتنا الخاصة.

لا نقدّم لك أي تعويض بموجب هذه الشروط. وأي تعويض من جانبنا يجب الاتفاق عليه في نموذج طلب موقَّع.

يظل هذا البند ساريًا بعد الإنهاء.

16. مستويات الخدمة والدعم

16.1 التوافر

نسعى إلى إتاحة الخدمات في جميع الأوقات، ونتولى صيانة المنصة تحقيقًا لهذه الغاية. وحيثما تتضمن خطتك اتفاقية لمستوى الخدمة، فإن مستوى التوافر الملتزَم به والاستثناءات وأرصدة تعويض الخدمة مبيّنة في الجزء 2 (اتفاقية مستوى الخدمة) من وثيقة الدعم ومستويات الخدمة الخاصة بنا (البند 2.2)، وتُعدّ أرصدة تعويض الخدمة سبيل الانتصاف الوحيد والحصري المتاح لك عن الإخفاق في الوفاء بها.

حيثما لا تتضمن خطتك اتفاقية لمستوى الخدمة، فإننا لا نلتزم بأي نسبة توافر محددة؛ ويظل البند 13.1 ساريًا.

16.2 الصيانة

نُجري الصيانة المخططة في فترات انخفاض حركة المرور كلما كان ذلك ممكنًا عمليًا، ونقدّم إشعارًا معقولًا بأي أعمال يُرجّح أن تتسبب في انقطاع. ويجوز لنا إجراء صيانة طارئة في أي وقت، وسنُبلغك بذلك في أقرب وقت ممكن.

16.3 الدعم

ترد قنوات الدعم وأهداف زمن الاستجابة لكل خطة في الجزء 1 (الدعم) من وثيقة الدعم ومستويات الخدمة الخاصة بنا. ويشمل الدعم الخدمات؛ ولا يشمل محتواك أو الشيفرة البرمجية الخاصة بك أو منتجات الأطراف الثالثة.

17. ميزات الذكاء الاصطناعي

17.1 ماهيتها

تتضمن بعض الخطط ميزات للذكاء الاصطناعي، منها Vodlix Intel. وقد تستعين هذه الميزات بمزوّدي نماذج من الأطراف الثالثة، المدرجين في قائمة المعالجين الفرعيين لدينا.

17.2 محتواك ومخرجاتك

في العلاقة بينك وبين Vodlix، لا ندّعي أي حقوق ملكية في المخرجات المولَّدة من محتواك، ولا أي حقوق أخرى فيها تتجاوز الترخيص الوارد في البند 5.2.

لا تُستخدم البيانات الشخصية للمستخدمين النهائيين للتدريب مطلقًا. فنحن لا نستخدم البيانات الشخصية للمستخدمين النهائيين لتدريب أي نموذج من نماذج التعلم الآلي أو ضبطه الدقيق أو تقييمه، سواء أكان نموذجًا خاصًا بنا أم بطرف ثالث، تحت أي ظرف. وهذا الأمر غير قابل للتهيئة، ولا يجوز لك التنازل عنه نيابةً عن مستخدميك النهائيين.

لا نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. فنحن لا نستخدم محتوى العميل، ولا أي مخرجات مولَّدة منه، لتدريب نماذج التعلم الآلي الخاصة بنا أو ضبطها الدقيق أو تقييمها.

17.3 الدقة

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي، بما فيها تفريغ الكلام إلى نص والترجمة والترجمة النصية المرئية والدبلجة والأوصاف والتوصيات، غير دقيقة. فهي تُولَّد آليًا ولا نراجعها. وتتحمل مسؤولية التحقق منها قبل الاعتماد عليها أو نشرها، ولا سيما حيثما تُستخدم لأغراض إتاحة الوصول أو الامتثال أو التصنيف العمري.

17.4 الاستخدام

تستهلك ميزات الذكاء الاصطناعي أرصدة الذكاء الاصطناعي ووحدات معالجة Intel، وتُحتسب رسومها بموجب البند 9.5.

18. الدعاية

لن نستخدم اسمك أو شعارك أو محتواك في أنشطتنا التسويقية دون موافقتك الكتابية المسبقة. وإذا منحت موافقتك، جاز لك سحبها بإشعار مدته 30 يومًا، وبعدها سنزيلك من موادنا التسويقية، باستثناء المواد المطبوعة التي سبق توزيعها والمحتوى المؤرشف.

19. الرقابة على الصادرات والعقوبات

يلتزم كلٌّ منا بالامتثال لقوانين الرقابة على الصادرات والعقوبات المعمول بها، بما فيها قوانين المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

تضمن أنك لست شخصًا خاضعًا لعقوبات، ولست مملوكًا لشخص كهذا أو خاضعًا لسيطرته، وأنك لن تتيح الخدمات في أي إقليم خاضع لعقوبات شاملة، أو لأي شخص خاضع لعقوبات.

يجوز لنا حجب الوصول من أقاليم معينة، ويجوز لنا التعليق أو الإنهاء فورًا في حال الإخلال بهذا البند أو إذا كان الاستمرار سيجعلنا في حالة إخلال.

20. القوة القاهرة

لا يتحمل أيٌّ منا المسؤولية عن الإخفاق أو التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والإرهاب والاضطرابات المدنية والأوبئة والإضرابات العمالية والإجراءات الحكومية، وتعطّل شبكة توصيل المحتوى أو مزوّد الخدمات السحابية أو شبكة الاتصالات أو مزوّد خدمة الإنترنت.

لا يُعفي ذلك من دفع الرسوم المستحقة بالفعل. وإذا استمر الحدث لأكثر من 30 يومًا، جاز لأيٍّ منا الإنهاء، وسنرد مبلغًا تناسبيًا من أي رسوم مدفوعة مقدمًا عن المدة المتبقية غير المستخدمة.

21. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تغيير هذه الشروط. وحيثما يكون التغيير جوهريًا، كأن يتعلق بالرسوم أو المسؤولية أو حقوق الإنهاء أو كيفية استخدامنا لبياناتك، فسنقدّم إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل في حسابك، ومن خلال نشر الشروط المحدَّثة مع تاريخ سريان جديد.

تسري التغييرات الجوهرية عند تجديدك التالي بعد انقضاء مدة الإشعار. وإذا لم تقبل تغييرًا جوهريًا، جاز لك الإنهاء قبل سريانه واسترداد مبلغ تناسبي من الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة المتبقية غير المستخدمة.

تسري التغييرات غير الجوهرية (التوضيحات والتصحيحات والميزات الجديدة) فور نشرها.

لن نعتدّ بسكوتك بوصفه موافقة على تغيير جوهري دون أن نمنحك أولًا الإشعار الذي يقتضيه هذا البند.

22. الإشعارات

تُرسَل الإشعارات الموجهة إليك إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. وتُرسَل الإشعارات الموجهة إلينا إلى [email protected]، وكذلك بالبريد إلى مكتبنا المسجل حيثما تقتضي هذه الشروط إشعارًا كتابيًا بمطالبة. وتُعدّ الإشعارات المرسلة بالبريد الإلكتروني مستلَمة في يوم العمل التالي.

23. التنازل وتغيير السيطرة

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو نقلها دون موافقتنا الكتابية، التي لن نحجبها دون مبرر معقول. ويجوز لك التنازل عنها لخلفٍ لنشاطك التجاري بموجب إشعار كتابي، ما لم يكن الخلف منافسًا لنا.

يجوز لنا التنازل عنها لشركة تابعة أو لخلفٍ لنشاطنا التجاري، بموجب إشعار. ولا تتأثر حقوقك بموجب هذه الشروط بذلك.

24. القانون الحاكم والنزاعات

24.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها، بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية، لـقانون إنجلترا وويلز.

24.2 تواصل معنا أولًا

إذا نشأ نزاع، يوافق كلٌّ منا على السعي أولًا إلى حله بحسن نية. فأثِره كتابيًا عبر [email protected]، وسنرد خلال 14 يومًا ونسعى إلى حله خلال 30 يومًا.

24.3 المحاكم

إذا تعذّر علينا حله، تختص محاكم إنجلترا وويلز اختصاصًا حصريًا.

24.4 المهلة الزمنية

لا يجوز لأيٍّ منا رفع مطالبة بعد مضي أكثر من سنتين من تاريخ علم المدعي، أو التاريخ الذي كان ينبغي أن يعلم فيه على نحو معقول، بالوقائع التي نشأت عنها المطالبة. ولا يُقصّر ذلك أي مدة لا يجوز تقصيرها بالاتفاق.

24.5 الشكاوى

يجوز لك تقديم شكوى إلينا بشأن أي جانب من جوانب الخدمات، بما في ذلك أي مشكلة تقنية أو قرار اتخذناه يؤثر عليك، كالتقييد أو التعليق أو الإنهاء بموجب البند 11. وأرسل شكواك إلى [email protected]. وتُعالَج الشكاوى دون مقابل، بواسطة شخص وليس بوسائل آلية فحسب، وبعناية تتناسب مع أهمية المسألة ومدى تعقيدها، وفي غضون المدد الزمنية الواردة في البند 24.2. وسنُبلغك كتابيًا بالنتيجة وبأسبابنا. ولا يؤثر تقديم الشكوى على حقوقك بموجب البند 24.3.

25. اللغة الحاكمة

صيغت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وتُقدَّم أي ترجمة لها للتيسير فحسب، ولا يترتب عليها أي أثر قانوني. وفي حال وجود أي تعارض أو غموض أو عدم اتساق بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة، تكون النسخة الإنجليزية هي الحاكمة وتسود.

26. أحكام عامة

الاتفاق الكامل. تُشكّل هذه الشروط والمستندات التي تُعدّ جزءًا منها بموجب البند 2.2 الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمات، وتحل محل أي شيء قيل أو كُتب قبل ذلك. ولا يستبعد ذلك المسؤولية عن التدليس.

قابلية الفصل. إذا تقرر أن حكمًا ما غير قابل للإنفاذ، فإنه يُعدَّل بالقدر الأدنى اللازم، أو يُفصل، ويظل باقي الأحكام ساريًا.

عدم التنازل. لا يُعدّ عدم إنفاذ حق ما تنازلًا عنه.

انتفاء الشراكة. ليس في هذه الشروط ما يُنشئ علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو عمل.

الأطراف الثالثة. باستثناء شركاتنا التابعة بموجب البند 15، لا يتمتع أي شخص غيرك وغيرنا بأي حقوق بموجب هذه الشروط.

السجلات الإلكترونية. يجوز لنا الاحتفاظ بالسجلات إلكترونيًا وتقديم الإشعارات إلكترونيًا.

27. التواصل

Fast OTT Ltd، التي تمارس نشاطها التجاري باسم Vodlix

شركة مسجلة في إنجلترا وويلز تحت الرقم 15157138

المكتب المسجل: Office 7, 480 Larkshall Road, London, England, E4 9HH

رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة GB452774964