Domande Frequenti

È l'approccio abituale. Apple TV, Android TV, Roku e Samsung Tizen leggono tutti un unico catalogo e un'unica base di abbonati, quindi ogni piattaforma che aggiungi porta più copertura, non più manutenzione.

Sì. Vodlix consente agli abbonati di fare upgrade o downgrade tra i pacchetti in un paio di tocchi dalla propria area account, su qualsiasi dispositivo, con la differenza pro rata calcolata automaticamente.

Quando un abbonato disdice su Vodlix, l’accesso continua fino alla fine del periodo già pagato. La disdetta blocca il rinnovo successivo invece di interrompere l’abbonamento in corso.

Un downgrade trattiene un abbonato pagante che altrimenti disdirebbe del tutto. Rendere semplice il passaggio a un piano più economico è uno degli strumenti di fidelizzazione meno costosi a disposizione di un operatore OTT.

Sì. Vodlix calcola automaticamente la differenza pro rata e, in caso di upgrade, addebita solo la parte restante del ciclo alla nuova tariffa: i cambi di piano sono equi e non richiedono mai di ricominciare.

No. Vodlix conserva gli account disdetti e la loro cronologia, così gli ex abbonati possono riabbonarsi in un solo passaggio e tu puoi avviare campagne di riconquista mirate da Gestione abbonati.

Sì, come evento sull’account con accanto l’importo rettificato. Così l’assistenza ha una risposta concreta a qualsiasi domanda su una fattura, invece di dover ricostruire da due sistemi cosa è probabilmente successo.

Sì, ed è una delle informazioni più utili sui tuoi prezzi. Un livello verso cui nessuno fa upgrade ha un prezzo o una descrizione sbagliati, e uno che tutti lasciano al secondo mese è stato venduto con promesse eccessive. Entrambe le letture arrivano dai tuoi report, non da supposizioni.

Gli acquisti effettuati nelle app iOS e Android passano dalla fatturazione degli store, che ha regole proprie sui cambi di piano. La piattaforma mantiene un’unica vista del piano di ciascun abbonato, indipendentemente da dove sia partito il cambio.

Una scheda utente Vodlix contiene i dati dell'account e il livello utente, l'attività recente, i profili, il wallet, i dispositivi, le notifiche, gli interessi, gli abbonamenti, i noleggi e gli acquisti TVOD e la cronologia di visione, ciascuno in una propria scheda della stessa schermata.

Sì. Ogni scheda utente Vodlix ha un pulsante Accedi come utente che apre il tuo storefront con l'accesso di quello spettatore, così il team di supporto vede piano, profili e catalogo e può diagnosticare un problema prima che lo spettatore chieda due volte.

Così una richiesta di supporto su una persona, come il suo piano, i dispositivi o l'ultima sessione, trova risposta in un minuto da una sola schermata invece di essere ricostruita da quattro sistemi diversi.

La gestione utenti di Vodlix copre ogni account, gratuito o a pagamento, con strumenti di diagnostica e supporto. La gestione abbonati si concentra su abbonati paganti, pacchetti e ricavi.

Sì. La gestione utenti di Vodlix mette in evidenza le date dell'abbonamento, i dispositivi registrati, il paese, i livelli di classificazione dei profili e l'attività recente necessari per capire perché un titolo non si riproduce per una determinata persona, la domanda che fa perdere più tempo ai team di supporto.

Sì. L'accesso con codice monouso può essere attivato insieme a email e password, oppure diventare l'unico modo di accedere, e il codice può essere inviato anche via email. Nei mercati in cui il numero di telefono è l'identificativo predefinito, di solito converte meglio che chiedere alle persone di inventare e poi ricordare un'altra password.

Sì. Gli stessi account sono disponibili tramite la REST API di Vodlix, così un CRM, un help desk o una dashboard interna già esistenti possono creare utenti, leggerne gli abbonamenti e intervenire senza che nessuno apra l'area di amministrazione. L'area di amministrazione e l'API lavorano sugli stessi dati, quindi non vanno mai fuori sincronia.

Sì. La schermata Importa account utente accetta un file CSV e crea o aggiorna gli account in blocco, e l'elenco membri esporta tutti gli utenti oppure solo quelli attivi, inattivi o bannati, così gli account che hai già vengono importati invece di essere ricreati uno alla volta. Tutto ciò che l'importatore non copre si può gestire tramite l'API, di solito la strada migliore quando la migrazione deve portare con sé anche abbonamenti o cronologia degli acquisti.

È un saldo prepagato che ogni spettatore ha sul tuo servizio. Gli spettatori aggiungono denaro con una ricarica, una gift card o un rimborso, poi lo spendono in noleggi, acquisti e piani di abbonamento senza inserire i dati di pagamento ogni volta.

Sì, tramite i gateway che supportano sia le ricariche del portafoglio sia il mobile money, come Flutterwave, Paystack, Tingg, ClickPesa e Selcom. Sei tu a scegliere quali gateway compaiono nella pagina di ricarica.

Sì. L'impostazione della valuta interna sostituisce i dollari con una valuta a cui dai tu il nome, come Coins, Gems o Credits, per noleggi e acquisti. Imposti il simbolo e il tasso di conversione, e gli spettatori acquistano la valuta con i tuoi pacchetti di ricarica.