Veelgestelde Vragen

Als een abonnee in Vodlix opzegt, blijft de toegang bestaan tot het einde van de periode die al is betaald. Opzeggen stopt de volgende verlenging in plaats van het lopende abonnement te beëindigen.

Een downgrade behoudt een betalende abonnee die anders helemaal zou opzeggen. Overstappen naar een goedkoper abonnement makkelijk maken is een van de voordeligste retentiemiddelen die een OTT-aanbieder heeft.

Ja. Vodlix berekent het verschil naar rato automatisch en brengt bij een upgrade alleen het resterende deel van de periode tegen het nieuwe tarief in rekening, zodat abonnementswijzigingen eerlijk zijn en nooit een herstart vereisen.

Nee. Vodlix bewaart opgezegde accounts en hun geschiedenis, zodat vertrokken abonnees in één stap opnieuw kunnen abonneren en u via Abonneebeheer gerichte terugwincampagnes kunt opzetten.

Ja, als gebeurtenis op het account met het aangepaste bedrag erbij. Zo heeft support op elke vraag over een factuur een feitelijk antwoord, in plaats van dat iemand uit twee systemen moet reconstrueren wat er waarschijnlijk is gebeurd.

Ja, en dat is een van de nuttigste dingen die u over uw prijzen kunt weten. Een niveau waar niemand naar upgradet, is verkeerd geprijsd of omschreven, en een niveau dat iedereen in de tweede maand verlaat, is te mooi voorgesteld. Beide inzichten haalt u uit uw rapporten in plaats van uit giswerk.

Aankopen in de iOS- en Android-apps lopen via de eigen facturatie van de stores, die eigen regels heeft voor abonnementswijzigingen. Het platform houdt één overzicht bij van het abonnement van elke abonnee, ongeacht waar de wijziging is gedaan.

Een gebruikersrecord in Vodlix bevat de accountgegevens en het gebruikersniveau, recente activiteit, profielen, wallet, apparaten, meldingen, interesses, abonnementen, TVOD-huur en -aankopen en de kijkgeschiedenis, elk op een eigen tabblad van één scherm.

Ja. Elk Vodlix-gebruikersrecord heeft een knop Inloggen als gebruiker die uw storefront opent ingelogd als die kijker. Zo zien supportmedewerkers zijn abonnement, profielen en catalogus en kunnen ze een probleem vaststellen voordat de kijker twee keer vraagt.

Zo wordt een supportvraag over één persoon, zoals over het abonnement, de apparaten of de laatste sessie, in een minuut vanaf één scherm beantwoord in plaats van bij elkaar gezocht uit vier losse systemen.

Vodlix-gebruikersbeheer omvat elk account, gratis of betaald, met diagnose- en supporttools. Abonneebeheer richt zich op betalende abonnees, pakketten en omzet.

Ja. Vodlix-gebruikersbeheer toont de abonnementsdata, geregistreerde apparaten, het land, de leeftijdsniveaus van profielen en de recente activiteit die nodig zijn om te beantwoorden waarom een titel voor een bepaalde persoon niet afspeelt, de vraag die supportteams de meeste tijd kost.

Ja. Inloggen met een eenmalige code kan naast e-mail en wachtwoord worden ingeschakeld of de enige toegangsweg worden, en de code kan ook per e-mail worden verstuurd. In markten waar het telefoonnummer de standaardidentificatie is, converteert dit meestal beter dan mensen te vragen nog een wachtwoord te bedenken en te onthouden.

Dat kan. Dezelfde accounts zijn beschikbaar via de Vodlix REST API, zodat een bestaande CRM-tool, helpdesk of intern dashboard gebruikers kan aanmaken, hun abonnementen kan uitlezen en erop kan reageren zonder dat iemand het beheergedeelte opent. Het beheergedeelte en de API werken met dezelfde gegevens, dus ze lopen nooit uit elkaar.

Ja. Het scherm Gebruikersaccounts importeren neemt een CSV-bestand en maakt accounts in bulk aan of werkt ze bij, en de ledenlijst exporteert alle, actieve, inactieve of geblokkeerde gebruikers. Zo haalt u bestaande accounts binnen in plaats van ze een voor een opnieuw aan te maken. Wat de importfunctie niet dekt, kan via de API, meestal de betere route als de migratie ook abonnementen of aankoopgeschiedenis moet meenemen.

Het is een prepaid saldo dat elke kijker op uw dienst heeft. Kijkers voegen geld toe via een opwaardering, een cadeaukaart of een terugbetaling en besteden het aan huur, aankopen en abonnementen zonder telkens betaalgegevens in te voeren.

Ja, via gateways die zowel wallet-opwaarderingen als mobile money ondersteunen, zoals Flutterwave, Paystack, Tingg, ClickPesa en Selcom. U kiest welke van uw gateways op de opwaardeerpagina verschijnen.

Ja. De instelling voor interne valuta vervangt dollars voor huur en aankopen door een valuta met een naam die u kiest, zoals Coins, Gems of Credits. U stelt het symbool en de wisselkoers in, en kijkers kopen de valuta via uw opwaardeerpakketten.

Ja. Bij de checkout van abonnementen betaalt Buy from wallet het gekozen abonnement van het saldo, op dezelfde manier als bij een huur.

Ja. Wanneer u een bestelling terugbetaalt in de Orders Manager, kunt u het geld als wallettegoed terugstorten. Het staat direct bij de kijker en kost u geen gatewaykosten.