Ingebouwde ticketsupport voor streamingplatforms

De ingebouwde ticketsupport van Vodlix bestaat omdat de eerste drie antwoorden in een e-mailsupportgesprek meestal verspild zijn. Een bericht per e-mail leidt tot een dag vragen over welk account, welk apparaat en welke titel, en geen van die antwoorden levert informatie op die het platform niet al had. In-app-support slaat die hele uitwisseling over. Voor OTT-operators geldt: support die al weet wie er vraagt, lost problemen sneller op en kost minder per ticket.

Een ticket dat in de Vodlix-service wordt aangemaakt, komt binnen met het account, het apparaat en de context al gekoppeld. Uw supportteam ziet het abonnement van de abonnee, recente sessies en de titel die werd bekeken, nog voordat de eerste regel van het bericht is gelezen. Zo gaat het eerste antwoord over het echte probleem in plaats van over het vaststellen van de identiteit. Tickets aanmaken waar het platform kan meekijken, maakt van support geen speurwerk maar een oplossing.

Vodlix houdt het hele supportgesprek op één plek, gekoppeld aan het account van de abonnee. Niets raakt verspreid over inboxen en de volledige geschiedenis is altijd bij de hand wanneer een abonnee opnieuw schrijft. De abonnee en uw team zien dezelfde thread. Eén vastlegging van elke uitwisseling betekent dat niemand zichzelf hoeft te herhalen, en patronen over tickets heen zijn makkelijker te herkennen.

Een probleem snel oplossen, zonder heen-en-weer over de identiteit, bepaalt hoe een kijker uw service ervaart op precies het moment dat het ertoe doet. Een abonnee die contact opneemt met support is al gefrustreerd; een snel, goed geïnformeerd antwoord maakt van dat moment een reden om te blijven. Ingebouwde ticketsupport geeft uw team de context om dat te leveren. Goede support op het pijnpunt is een van de effectiefste middelen voor klantbehoud die een OTT-service heeft.