Yayın platformları için entegre talep desteği

Vodlix entegre talep desteği, bir e-posta destek yazışmasındaki ilk üç yanıtın genellikle boşa gitmesi nedeniyle var. E-postayla gelen bir mesaj, hangi hesap, hangi cihaz ve hangi içerik sorularıyla geçen bir günü başlatır ve bu yanıtların hiçbiri platformun zaten sahip olmadığı bir bilgi eklemez. Uygulama içi destek bu alışverişin tamamını atlar. OTT operatörleri için kimin sorduğunu zaten bilen destek, sorunları daha hızlı çözer ve talep başına daha az maliyetlidir.

Vodlix hizmeti içinde oluşturulan bir talep; hesap, cihaz ve bağlam zaten eklenmiş olarak ulaşır. Destek ekibiniz, mesajın ilk satırını okumadan önce abonenin planını, son oturumlarını ve izlediği içeriği görür. Bu sayede ilk yanıt, kimlik doğrulamakla uğraşmak yerine asıl sorunu ele alır. Talepleri platformun görebildiği yerde oluşturmak, desteği bir soruşturmadan çözüme dönüştürür.

Vodlix, tüm destek konuşmasını abonenin hesabına bağlı olarak tek bir yerde tutar. Hiçbir şey gelen kutularına dağılmaz ve bir abone yeniden yazdığında tüm geçmiş her zaman elinizin altındadır. Hem abone hem de ekibiniz aynı yazışmayı görür. Her alışverişin tek bir kaydı, kimsenin kendini tekrarlamak zorunda kalmaması ve talepler arasındaki örüntülerin daha kolay fark edilmesi demektir.

Bir sorunu kimlik konusunda gidip gelmeden hızla çözmek, izleyicinin hizmetinizi tam da önemli olan anda nasıl algıladığını belirler. Desteğe ulaşan bir abone zaten hayal kırıklığına uğramıştır; hızlı ve bilgili bir yanıt bu anı kalmak için bir nedene dönüştürür. Entegre talep desteği, ekibinize bunu sağlayacak bağlamı verir. Sorunun yaşandığı noktada iyi destek, bir OTT hizmetinin sahip olduğu en etkili müşteriyi elde tutma araçlarından biridir.