Wbudowany system zgłoszeń dla platform streamingowych

Wbudowany system zgłoszeń Vodlix powstał, ponieważ pierwsze trzy odpowiedzi w wątku supportu e-mailowego są zwykle stracone. Wiadomość e-mail zaczyna cały dzień dopytywania o konto, urządzenie i tytuł, a żadna z tych odpowiedzi nie dodaje informacji, których platforma by już nie miała. Support w aplikacji pomija całą tę wymianę. Dla operatorów OTT support, który już wie, kto pyta, rozwiązuje problemy szybciej i kosztuje mniej na zgłoszenie.

Zgłoszenie utworzone w serwisie Vodlix trafia do supportu z już powiązanym kontem, urządzeniem i kontekstem. Twój zespół supportu widzi plan subskrybenta, jego ostatnie sesje i tytuł, który oglądał, zanim jeszcze przeczyta pierwszą linijkę wiadomości. Dzięki temu pierwsza odpowiedź dotyczy faktycznego problemu, a nie ustalania tożsamości. Zgłoszenia tworzone tam, gdzie platforma wszystko widzi, zamieniają support z dochodzenia w rozwiązywanie problemów.

Vodlix utrzymuje całą rozmowę z supportem w jednym miejscu, powiązaną z kontem subskrybenta. Nic nie rozprasza się po skrzynkach odbiorczych, a pełna historia jest zawsze pod ręką, gdy subskrybent napisze ponownie. Subskrybent i Twój zespół widzą ten sam wątek. Jeden zapis każdej wymiany oznacza, że nikt nie musi się powtarzać, a wzorce w zgłoszeniach łatwiej dostrzec.

Szybkie rozwiązanie problemu, bez wymiany wiadomości o tożsamości, kształtuje odbiór Twojego serwisu przez widza dokładnie w kluczowym momencie. Subskrybent, który kontaktuje się z supportem, jest już sfrustrowany; szybka, rzeczowa odpowiedź zamienia ten moment w powód, by zostać. Wbudowany system zgłoszeń daje Twojemu zespołowi kontekst, aby to zapewnić. Dobry support w punkcie tarcia to jedno z najskuteczniejszych narzędzi utrzymania klientów, jakie ma serwis OTT.