Zadbamy o to z należytą starannością.
Zespół Vodlix przygotował instrukcję obsługi krok po kroku, aby zapewnić łatwe zrozumienie naszego obszaru administracyjnego. W podręczniku użytkownika wyjaśniliśmy wszystkie moduły i każde zadanie z drobnymi szczegółami, aby zapewnić naszym użytkownikom przyjazny interfejs do naszego systemu.
Link do naszego podręcznika użytkownika znajduje się tutaj:
https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area
Przesyłanie zgłoszeń jest głównym źródłem wsparcia na naszym końcu, ponieważ przedstawiciele naszego zespołu wsparcia stale sprawdzają zgłoszenia i odpowiadają wymaganymi działaniami zgodnie z charakterem problemu.
Możesz otworzyć swoją strefę klienta i przesłać tam zgłoszenie. Link do naszej strefy klienta znajduje się tutaj:
Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół pomocy technicznej przeanalizuje problem i przekaże go zespołowi technicznemu w celu naprawienia problemu klienta. Po otrzymaniu informacji zwrotnej od zespołu technicznego, zespół wsparcia aktywnie komunikuje się z klientami, aby informować ich na bieżąco o działaniach zespołu technicznego.
Uwaga: Dane logowania klienta zostaną dostarczone przez opiekuna konta
Wyślij wiadomość do kierownika działu wsparcia:
W przypadku braku odpowiedzi na zgłoszenie do pomocy technicznej z jakiegokolwiek powodu, możesz bezpośrednio wysłać wiadomość e-mail do szefa naszego zespołu pomocy technicznej, a on pomoże Ci od razu w najlepszy możliwy sposób.
Email: [email protected]
Oferujemy również wsparcie telefoniczne, aby pomóc naszym klientom, w zależności od intensywności/poważności problemu. Jeśli uważasz, że wyżej wymienione poziomy wsparcia nie są dla Ciebie, możesz od razu do nas zadzwonić.
Przydzielamy również dedykowanego menedżera konta i podajemy bezpośredni numer telefonu
Otrzymuj wsparcie od ekspertów w dziedzinie streamingu. W Vodlix wierzymy, że gdy nasi klienci odnoszą sukcesy, my również. Nasze plany wsparcia premium oferują różne poziomy usług, dzięki czemu możesz uzyskać potrzebną pomoc, kiedy jej potrzebujesz.
Nie tylko zapewniamy wsparcie techniczne związane z vodlix, ale także zespół ekspertów jest dostępny do konsultacji, aby pomóc Ci przenieść Twój biznes na wyższy poziom.
| Priorytet | Definicja | Czas pierwszej reakcji |
|---|---|---|
| Krytyczny | Kluczowa funkcja nie działa, np. logowanie, odtwarzanie wideo lub płatności, przez co aplikacja jest bezużyteczna. | 1 godzina |
| Wysoki | Sytuacje takie jak problem z funkcją CMS, kodowaniem lub przesyłaniem wideo wymagają szybkiej reakcji, bo mogą negatywnie wpływać na biznes. | 4 godziny |
| Średni | Problem powoduje minimalne lub zerowe zakłócenia w pracy (brak wpływu biznesowego). To głównie pytania „jak to zrobić” i kwestie UI, więc priorytet jest niski. | 8 godzin |
| Niski | Problem powoduje minimalne lub zerowe zakłócenia w pracy (brak wpływu biznesowego). Dotyczy głównie pytań „jak to zrobić”. | 1 dzień |