常见问题

是的。电视端校验的是与其他所有终端相同的订阅用户账户，观众在网页上有权观看的内容，在客厅里同样可以观看，无需二次配置。

这正是常见做法。Apple TV、Android TV、Roku 和 Samsung Tizen 都读取同一片库和同一订阅用户群，因此每新增一个平台，带来的是更多覆盖，而不是更多维护。

可以。在 Vodlix 上，订阅用户可在任何设备的账户区域轻点几下，即可在套餐之间升级或降级，按比例的差额自动计算。

订阅用户在 Vodlix 上退订后，访问权限会一直保留到已付费周期结束。退订只会停止下一次续订，而不会中断当前订阅。

降级可以留住原本会彻底退订的付费订阅用户。让用户轻松换到更便宜的套餐，是 OTT 运营商可用的成本最低的留存手段之一。

会。Vodlix 会自动计算按比例的差额，升级时只按新价格收取周期剩余部分的费用，因此套餐变更公平合理，永远无需重新开始。

不会。Vodlix 会保留已退订的账户及其历史记录，流失用户只需一步即可重新订阅，您也可以在订阅用户管理器中开展有针对性的挽回活动。

会，它会作为账户上的一条事件记录，并附上调整后的费用。这样，客服在回答任何账单问题时都有据可查，而不必由人从两个系统中拼凑推测可能发生了什么。

可以，而且这是关于定价最有价值的信息之一。没人升级到的套餐，说明定价或描述有误；人人在第二个月就离开的套餐，说明宣传过度。这两种判断都来自您的报表，而不是凭空猜测。

在 iOS 和 Android 应用内的购买通过应用商店自身的计费系统完成，套餐变更遵循商店自己的规则。无论变更从何处发起，平台都会统一掌握每位订阅用户当前所用的套餐。

Vodlix 用户记录包含账户详情和用户级别、近期活动、个人资料、钱包、设备、通知、兴趣、订阅、TVOD 租赁和购买以及观看历史,每一项都在同一屏幕的独立标签页中。

可以。每条 Vodlix 用户记录都有一个“以用户身份登录”按钮,可以该观众的身份打开您的前台,让支持人员看到其套餐、个人资料和内容目录,并在观众再次询问之前诊断问题。

因此,关于某一位用户的支持问题,例如其套餐、设备或上次会话,在一个屏幕上一分钟即可解答,而无需从四个不同系统中拼凑信息。

Vodlix 用户管理覆盖所有账户,无论免费还是付费,并提供诊断和支持工具。订阅用户管理器则专注于付费订阅用户、套餐和收入。

能。Vodlix 用户管理会呈现订阅日期、已注册设备、国家、个人资料年龄分级和近期活动,帮助您找出某部作品为何无法为特定用户播放,而这正是最耗费支持团队时间的问题。

可以。一次性验证码登录可以与邮箱和密码登录同时启用,也可以设为唯一的登录方式,验证码也可以通过邮件发送。在以手机号为默认标识的市场中,这种方式的转化率通常高于让用户再设置并记住一个密码。

可以。同样的账户可通过 Vodlix REST API 访问,因此现有的客户关系管理工具、服务台或内部仪表盘无需打开管理后台,即可创建用户、读取其订阅并进行操作。管理后台和 API 使用同一套记录,两者始终保持一致。

可以。“导入用户账户”界面支持上传 CSV 文件,批量创建或更新账户;会员列表可导出全部、活跃、非活跃或已封禁的用户。因此,您现有的账户可以直接导入,而无需逐个重建。导入工具未涵盖的内容可通过 API 处理;当迁移还需要带上订阅或购买记录时,API 通常是更好的选择。

它是每位观众在您的服务中持有的预付余额。观众通过充值、礼品卡或退款获得余额，然后用于租看、购买和订阅套餐，无需每次输入支付信息。

可以，只要使用同时支持钱包充值和移动支付的网关，例如 Flutterwave、Paystack、Tingg、ClickPesa 和 Selcom。哪些网关出现在充值页面上，由您选择。