Preguntas Frecuentes

Aquí se trata del dinero que se mueve según lo previsto, de los reintentos y de los periodos de gracia. El sistema de suscripciones es la visión más amplia de planes, pruebas y cambios de nivel. En la práctica son dos mitades de lo mismo, y la división depende de la pregunta que quieras responder.

Sí, Vodlix proporciona gestión exclusiva de suscripciones, lo que te permite gestionar a tus suscriptores y sus paquetes de suscripción, y ofrecer múltiples opciones de pago con integración multimoneda.

Los suscriptores de Vodlix pueden ver sus pedidos, renovaciones de suscripción, saldo del monedero, abonos y facturas en su área de cuenta, así que pueden responder por sí mismos a la pregunta “¿qué es este cargo?”.

Sí. La mayoría de las consultas de facturación consisten simplemente en identificar un cargo. Como Vodlix hace visibles los pedidos y las facturas para los suscriptores, esas preguntas se responden sin ticket.

Sí. Cada pedido pagado en Vodlix genera una factura que el suscriptor puede abrir e imprimir desde su área de cuenta, así que tu equipo no tiene que enviar recibos a mano.

Sí. Vodlix muestra al personal los mismos registros de facturación que ve el suscriptor, además de herramientas de administración como reembolsos y recargas del monedero, para que las consultas se respondan al instante desde un único registro.

El suscriptor ve su saldo en “Mi monedero” y puede recargarlo ahí. En el perfil del suscriptor, tu equipo ve el saldo y un libro de movimientos con cada abono y cargo, incluidas recargas, compras, reembolsos y abonos que añades tú mismo.

En parte. La API de Vodlix informa del estado de un pedido, devuelve las compras y alquileres de un espectador y emite reembolsos. Para finanzas, la pantalla “Facturas” exporta lo que hayas filtrado e “Informes” ofrece ingresos y nuevos pedidos para cualquier intervalo de fechas, todo a partir de los mismos pedidos pagados.

La facturación automatizada es el dinero que se mueve según lo previsto: las renovaciones y los reintentos. Esto es el registro de lo que ocurrió y la capacidad de responder preguntas sobre ello después. Uno es el mecanismo; lo otro, la prueba.

Cancelar una membresía no borra nada: los pedidos, las facturas y el historial del monedero permanecen en la cuenta. Eliminar registros es una acción de administración aparte y deliberada, y un reembolso nunca elimina el pedido que reembolsa, así que el historial sigue respondiendo con hechos a una disputa o una consulta.

Los problemas se resuelven más rápido y sin respuestas desperdiciadas, justo en el momento en que un suscriptor frustrado decide qué opina de tu servicio, lo que convierte el soporte en una herramienta de retención.

Sí. Como Vodlix aplica el acceso en el servidor y no en el cliente, las mismas reglas se mantienen incluso en apps publicadas hace mucho tiempo, y una regla no se puede saltar usando una app antigua.

Sí. La compatibilidad de Vodlix con Chromecast y AirPlay amplía tu servicio a televisores que no disponen de una aplicación nativa, incluidos los televisores inteligentes más antiguos y los aparatos de plataformas para las que no has desarrollado ninguna aplicación.

No. Para muchos hogares, el «casting» es la forma habitual de ver la televisión. Vodlix está diseñado específicamente para ello, con una reproducción fiable, subtítulos correctos y la posibilidad de reanudar la reproducción en la sesión de «casting».

Un bundle o bouquet de Vodlix es un conjunto comercial de títulos o canales en directo, como un pack de deportes, que los suscriptores compran en bloque y que da acceso a todos sus elementos a la vez.

Conceder acceso título por título deja de escalar a medida que crece el catálogo. Los bundles de Vodlix dan acceso a todo el conjunto de una vez, y al añadir un canal a un bouquet el acceso se amplía a todos los suscriptores que lo tienen.

Todos los que ya tienen ese bundle reciben el título, y de eso se trata. Es la diferencia entre que una nueva temporada aparezca automáticamente para los suscriptores actuales y que alguien tenga que asignarla a mano a cada nivel.

Un bundle se convierte en algo que se puede comprar cuando un paquete o una transacción apunta a él. El bundle define qué incluye y el paquete define el precio y el periodo de facturación, de modo que ambas decisiones se mantienen separadas.

Sí, y de hecho el modelo nació con los canales. Un pack de deportes es un conjunto de canales que se venden juntos, justo la forma que describe un bouquet, y la misma agrupación se aplica a los títulos bajo demanda.

El reproductor de Vodlix funciona en navegadores web, aplicaciones móviles para iOS y Android y en todas las plataformas de televisión compatibles, con controles adaptados al ratón, a la pantalla táctil o al mando a distancia en cada caso.