Preguntas Frecuentes

Sí, y debería resultarles fácil. Una prueba de la que no se puede salir genera contracargos y quejas que cuestan más de lo que valía la suscripción, y es la forma más rápida de que una conversión automática parezca una trampa. Vodlix te permite elegir el flujo de cancelación: el predeterminado, un formulario de cancelación breve o una página propia.

Fíjate en lo que hicieron las personas durante la primera semana, no solo en la cifra de conversión. Como las pruebas, las reproducciones y los pagos están vinculados a las mismas cuentas, puedes analizar el comportamiento y el resultado a la vez en lugar de cuadrar dos sistemas.

Sí. Desactiva la prueba gratuita en ese paquete o marca un paquete de prueba como inactivo, y dejará de ofrecerse a nuevos espectadores sin tocar tus otros planes.

Sí. La televisión consulta las mismas cuentas de suscriptores que todo lo demás, así que el espectador tiene en el salón el mismo acceso que en la web, sin una segunda configuración.

Sí. Vodlix permite a los suscriptores hacer upgrade o downgrade entre paquetes con un par de toques desde su área de cuenta en cualquier dispositivo, con la diferencia prorrateada calculada automáticamente.

Cuando un suscriptor cancela en Vodlix, el acceso continúa hasta el final del periodo que ya ha pagado. Cancelar detiene la siguiente renovación en lugar de cortar la suscripción actual.

Un downgrade conserva a un suscriptor de pago que, de otro modo, cancelaría del todo. Facilitar el paso a un plan más barato es una de las herramientas de retención más económicas que tiene un operador OTT.

Sí. Vodlix calcula automáticamente la diferencia prorrateada y, en un upgrade, cobra solo la parte restante del ciclo a la nueva tarifa, así que los cambios de plan son justos y nunca obligan a empezar de nuevo.

No. Vodlix conserva las cuentas canceladas y su historial, para que los antiguos suscriptores puedan volver a suscribirse en un paso y tú puedas lanzar campañas de recuperación segmentadas desde el Gestor de suscriptores.

Sí, como un evento en la cuenta junto con el cargo ajustado. Así el equipo de soporte tiene una respuesta basada en hechos ante cualquier pregunta sobre una factura, en lugar de que alguien reconstruya a partir de dos sistemas lo que probablemente ocurrió.

Sí, y es uno de los datos más útiles sobre tus precios. Un nivel al que nadie sube tiene un precio o una descripción equivocados, y uno que todos abandonan en el segundo mes se vendió por encima de lo que ofrece. Ambas conclusiones salen de tus informes, no de suposiciones.

Las compras realizadas dentro de las apps de iOS y Android pasan por la facturación propia de cada tienda, que tiene sus propias reglas sobre los cambios de plan. La plataforma mantiene una única vista del plan de cada suscriptor, sin importar dónde se originó el cambio.

Es un saldo prepago que cada espectador tiene en tu servicio. Los espectadores añaden dinero con una recarga, una tarjeta regalo o un reembolso, y luego lo gastan en alquileres, compras y planes de suscripción sin introducir sus datos de pago cada vez.

Sí, a través de pasarelas que admiten tanto recargas del monedero como dinero móvil, como Flutterwave, Paystack, Tingg, ClickPesa y Selcom. Tú eliges qué pasarelas aparecen en la página de recarga.

Sí. El ajuste de divisa interna sustituye los dólares por una divisa con el nombre que elijas, como Monedas, Gemas o Créditos, para alquileres y compras. Tú defines el símbolo y el tipo de cambio, y los espectadores compran la divisa con tus paquetes de recarga.

Sí. En el pago de planes, Buy from wallet paga el plan elegido con el saldo, igual que paga un alquiler.

Sí. Cuando reembolsas un pedido en el Orders Manager, puedes devolver el dinero como saldo del monedero. Llega al espectador al instante y no te cuesta ninguna comisión de pasarela.

El monedero está incluido en el plan Scale y en todos los planes superiores. La página de precios detalla lo que incluye cada plan.

No. Un vídeo alojado en un servicio externo es accesible sin pasar por tu plataforma, así que el acceso condicional de Vodlix no puede restringirlo. El contenido de pago debe subirse y alojarse en Vodlix.

Establezca un modelo predeterminado para toda la plataforma y, a continuación, modifíquelo por título: cualquier película o serie puede ser SVOD, AVOD, TVOD o de visionado gratuito desde su configuración de monetización. Las suscripciones, los alquileres, las compras y los anuncios pueden funcionar en la misma plataforma al mismo tiempo.