Perguntas Frequentes

Sim, a Vodlix fornece gerenciamento exclusivo de assinaturas, permitindo que você gerencie seus assinantes e seus pacotes de assinatura, além de oferecer várias opções de pagamento com integração de várias moedas.

Os assinantes da Vodlix podem ver seus pedidos, renovações de assinatura, saldo da carteira, créditos e faturas na área da conta, e assim respondem sozinhos à pergunta “que cobrança é esta?”.

Sim. A maioria das dúvidas de cobrança é simplesmente sobre identificar uma cobrança. Como a Vodlix torna pedidos e faturas visíveis para os assinantes, essas perguntas são respondidas sem ticket.

Sim. Cada pedido pago na Vodlix gera uma fatura que o assinante pode abrir e imprimir na área da conta, então sua equipe não precisa enviar recibos manualmente.

Sim. A Vodlix mostra aos atendentes os mesmos registros de cobrança que o assinante vê, além de ferramentas administrativas como reembolsos e recargas da carteira, para que as dúvidas sejam respondidas na hora a partir de um único registro.

O assinante vê o saldo em “Minha carteira” e pode recarregá-lo ali. No perfil do assinante, sua equipe vê o saldo e um extrato de cada crédito e débito, incluindo recargas, compras, reembolsos e créditos que você mesmo adiciona.

Em parte. A API da Vodlix informa o status de um pedido, retorna as compras e aluguéis do próprio espectador e emite reembolsos. Para o financeiro, a tela “Faturas” exporta o que você filtrou e “Relatórios” traz receita e novos pedidos para qualquer período, tudo a partir dos mesmos pedidos pagos.

O faturamento automatizado é o dinheiro se movendo conforme o cronograma: as renovações e as novas tentativas de cobrança. Isto aqui é o registro do que aconteceu e a capacidade de responder perguntas sobre isso depois. Um é o mecanismo; o outro, a evidência.

Cancelar uma assinatura não apaga nada: pedidos, faturas e o histórico da carteira continuam na conta. Remover registros é uma ação administrativa separada e deliberada, e um reembolso nunca exclui o pedido que reembolsa, então o histórico continua respondendo a uma contestação ou consulta com fatos.

Os problemas são resolvidos mais rápido, sem respostas desperdiçadas, exatamente no momento em que um assinante frustrado está decidindo o que acha do seu serviço, o que transforma o suporte em uma ferramenta de retenção.

Sim. Como a Vodlix aplica o acesso no servidor e não no cliente, as mesmas regras valem até em apps lançados há muito tempo, e uma regra não pode ser burlada usando um app antigo.

Sim. O suporte do Vodlix ao Chromecast e ao AirPlay amplia seu serviço para televisores sem um aplicativo nativo, incluindo smart TVs mais antigas e aparelhos em plataformas para as quais você ainda não desenvolveu aplicativos.

Não. Para muitos lares, o casting é a forma normal de assistir à TV. O Vodlix foi projetado especificamente para isso, com reprodução confiável, legendas corretas e suporte para retomar a exibição na sessão de casting.

Um bundle ou bouquet da Vodlix é um conjunto comercial de títulos ou canais ao vivo, como um pacote de esportes, que os assinantes compram em bloco e que libera o acesso a todos os itens do conjunto de uma vez.

Liberar acesso título por título deixa de escalar à medida que o catálogo cresce. Os bundles da Vodlix liberam o conjunto inteiro de uma vez, e adicionar um canal a um bouquet estende o acesso a todos os assinantes que o possuem.

Todos que já possuem esse bundle recebem o título, e esse é justamente o objetivo. É a diferença entre uma nova temporada aparecer automaticamente para os assinantes atuais e alguém ter que liberá-la manualmente para cada faixa.

Um bundle passa a ser algo que as pessoas compram quando um plano ou uma transação aponta para ele. O bundle define o que está incluído, e o plano define o preço e o período de cobrança, o que mantém as duas decisões separadas.

Sim, e foi com os canais que o modelo surgiu. Um pacote de esportes é um conjunto de canais vendidos juntos, exatamente o formato que um bouquet descreve, e o mesmo agrupamento vale para os títulos sob demanda.

O reprodutor do Vodlix funciona em navegadores da web, aplicativos móveis para iOS e Android e em todas as plataformas de TV compatíveis, com controles adaptados para mouse, tela sensível ao toque ou controle remoto em cada uma delas.

Defina na Vodlix um limite de telas simultâneas e um limite de dispositivos em cada plano de assinatura. A plataforma aplica o limite na reprodução em todos os dispositivos, sem nenhuma alteração de código.