Cuidaremos bem de você.
A equipe Vodlix preparou um manual do usuário passo a passo para fornecer fácil compreensão de nossa área administrativa. No guia do usuário, explicamos todos os módulos e cada tarefa com detalhes menores para fornecer aos nossos usuários uma interface amigável ao nosso sistema.
Um link para nosso guia do usuário está mencionado aqui:
Manual do usuário da área administrativa Vodlix
O envio de tickets é a fonte principal de suporte em nosso sistema porque os representantes de nossa equipe de suporte verificam os tickets continuamente e respondem com as ações necessárias de acordo com a natureza do problema.
Você pode abrir sua área de cliente e enviar um ticket lá. O link para nossa área de cliente está listado aqui:
Assim que o ticket for enviado, nossa equipe de suporte revisará o problema e o encaminhará à equipe técnica para resolver o problema do cliente. No feedback da equipe técnica, a equipe de suporte se comunica ativamente com os clientes para mantê-los atualizados sobre os procedimentos da equipe técnica.
Nota: Os detalhes de login do cliente serão fornecidos pelo seu Gerente de Conta
Enviar Email para o Chefe do Departamento de Suporte:
Caso seu ticket de suporte não esteja sendo respondido por algum motivo, você pode enviar um email diretamente para o chefe de nossa equipe de suporte e ele o ajudará imediatamente da melhor maneira possível.
Email: support@vodlix.com
Também oferecemos suporte por chamada telefônica para ajudar nossos clientes, com base na intensidade/gravidade do problema. Se você acha que os níveis de suporte mencionados acima não são para você, pode nos ligar imediatamente.
Também atribuímos um Gerente de Conta Dedicado e um Número de Telefone Direto é fornecido
Receba suporte de especialistas em streaming. Na Vodlix, acreditamos que quando nossos clientes têm sucesso, nós também temos. Nossos planos de suporte premium oferecem vários níveis de serviço para que você possa obter a ajuda que precisa, quando precisar.
Não apenas fornecemos suporte técnico relacionado à Vodlix, uma equipe de Especialistas também está disponível para Consultoria para ajudá-lo a levar seu negócio para o próximo nível.
Tem dúvidas sobre como aproveitar esta oferta por tempo limitado? Consulte as Perguntas Frequentes para obter respostas.
| Severidade | Definição | Tempo de Resposta Inicial |
|---|---|---|
| Crítico | A funcionalidade principal não funciona, como o fato de o usuário não conseguir se conectar, o vídeo não reproduzir, o pagamento não passar e assim por diante. Deve ser uma funcionalidade principal, sem a qual a aplicação é (e disponível) mas não utilizável. Na maioria dos casos, será claramente identificável se é um problema crítico ou não. | 1 hora |
| Alto | Os cenários como a funcionalidade CMS não funciona, problema de codificação de vídeo, problema de upload de vídeo e assim por diante, caem nesta categoria. A solicitação requer um tratamento pontual, pois a funcionalidade não funcional pode causar interrupções graves ou ter um impacto negativo na empresa. | 4 horas |
| Médio | O problema resulta em interrupções mínimas ou nulas nas operações comerciais normais (sem impacto comercial). O problema consiste principalmente em problemas "como fazer" e similares. Os problemas de interface do usuário e similares podem ser considerados como uma baixa prioridade. | 8 horas |
| Baixo | O problema resulta em interrupções mínimas ou nulas nas operações comerciais normais (sem impacto comercial). O problema consiste principalmente em problemas "como fazer" e similares. Os problemas de interface do usuário e similares podem ser considerados como uma baixa prioridade. | 1 dia |