Perguntas Frequentes

Os problemas são resolvidos mais rápido, sem respostas desperdiçadas, exatamente no momento em que um assinante frustrado está decidindo o que acha do seu serviço, o que transforma o suporte em uma ferramenta de retenção.

Dúvidas de cobrança, reprodução em um dispositivo específico e problemas de login. Os três têm respostas objetivas já registradas na plataforma, e é por isso que manter o suporte perto desses registros os encurta tanto.

Os registros de sessões e pedidos mostram o que chegou à plataforma e o que foi cobrado, o que geralmente é a diferença entre uma falha e um mal-entendido. Entrar como o espectador para reproduzir algo está disponível separadamente para os casos que precisam.

Os níveis de usuário separam espectadores, equipe e administradores, para que o acesso a faturamento, configurações e dados de contas fique longe de quem tem como função publicar conteúdo. Cada pessoa entra com o próprio login em vez de compartilhar um acesso, o que também permite saber depois quem fez o quê.

O CDN analytics de vídeo informa como a sua rede de distribuição de conteúdo entrega as suas transmissões: quanta largura de banda e quantas solicitações ela atendeu, quanto veio do cache, como seu armazenamento de origem se comportou, de onde o tráfego foi atendido e quantas solicitações falharam. No Vodlix, é uma tela no seu admin, em Stats & Report.

Não. O CDN analytics mostra o quão bem a rede entregou seu vídeo, enquanto o analytics de espectadores mostra o que as pessoas assistiram. Solicitações não são visualizações, porque uma reprodução é entregue como muitos segmentos pequenos. Use o Relatórios e Análises para visualizações e tempo de exibição.

Quanto mais alta, melhor, porque as solicitações em cache são atendidas a partir de um data center perto do espectador. Uma taxa em queda significa que mais tráfego está voltando para a sua origem, o que deixa a reprodução mais lenta e a entrega mais cara. Uma breve queda depois de publicar novos títulos é normal e se recupera à medida que o cache se aquece.

Sim. Escolha valores diários ou por hora e um intervalo de datas como os últimos 7, 15 ou 30 dias, esta semana, este mês ou o mês passado, e aplique o filtro. Todos os gráficos da tela são atualizados para o mesmo período, e você pode alternar entre o tráfego de streaming, o de armazenamento e miniaturas e o de arquivos estáticos.

Geralmente porque os espectadores estão assistindo em uma qualidade mais alta, ou porque mais conteúdo está vindo da sua origem em vez do cache. Compare a largura de banda com a taxa de acerto de cache e o tráfego da origem nas mesmas datas para ver qual é o caso.

Qualquer administrador cujo papel inclua a permissão Stats report access. A mesma permissão também abre o painel, o Insights e o Reporting, então você pode dar os relatórios às equipes de operações e financeiro sem lhes dar as configurações de conteúdo ou de cobrança.

O Vodlix é compatível com o Google Chromecast e o Apple AirPlay, permitindo que os espectadores enviem o conteúdo em exibição do aplicativo móvel ou do player da web do Vodlix para uma TV com um único toque.

O Casting permite que os espectadores naveguem e escolham pelo celular que têm em mãos — onde é fácil digitar — e, em seguida, assistam na tela grande. Isso evita a necessidade de digitar no controle remoto e se adapta ao modo como muitas famílias já se comportam.

Não. Para muitos lares, o casting é a forma normal de assistir à TV. O Vodlix foi projetado especificamente para isso, com reprodução confiável, legendas corretas e suporte para retomar a exibição na sessão de casting.

Sim, as funções de pausa, avanço/retrocesso e volume funcionam todas pelo celular, que é um controle remoto consideravelmente melhor do que o que vem com a maioria das TVs. A possibilidade de avançar ou retroceder com o polegar, em vez de usar um direcional, é o exemplo mais claro disso.

O recurso acompanha o usuário, pois a posição está vinculada à conta, e não ao dispositivo ou ao método utilizado. Quem fez o casting ontem à noite e abrir o aplicativo de TV hoje à noite encontrará o mesmo ponto em que parou.

Uma lista de conteúdo da Vodlix é uma fileira na sua vitrine, escolhida a dedo ou preenchida por regra, que você mesmo cria, posiciona e ordena no CMS e que aparece na web, no celular e na TV.

Não. Quem cuida da programação pode criar, reordenar e ativar as listas de conteúdo da Vodlix na área administrativa sem implantar código, e as listas também podem ser gerenciadas pela API.

A busca de conteúdo da Vodlix compara o nome, a descrição e as tags de um título em filmes, séries e canais ao vivo, e pode incluir episódios individuais quando essa configuração de exibição está ativada. Palavras de gênero e de clima funcionam quando estão nas tags de um título.

Os resultados começam a partir do terceiro caractere e são atualizados enquanto o espectador digita, sem precisar apertar Enter, no site e no app web para celular.

Preencha metadados ricos e precisos no Gerenciamento de metadados da Vodlix. A busca lê o nome, a descrição e as tags de cada título, então títulos bem descritos são títulos bem encontrados em todas as telas.