Questions Fréquemment Posées

Oui, Vodlix fournit une gestion exclusive des abonnements, vous permettant de gérer vos abonnés et leurs forfaits d'abonnement, et d'offrir plusieurs options de paiement avec intégration multi-devises.

Les abonnés Vodlix voient leurs commandes, renouvellements d'abonnement, solde de portefeuille, crédits et factures dans leur espace compte, et peuvent ainsi répondre eux-mêmes à la question « à quoi correspond ce débit ? ».

Oui. La plupart des demandes de facturation visent simplement à identifier un débit. Comme Vodlix rend commandes et factures visibles par les abonnés, ces questions trouvent leur réponse sans ticket.

Oui. Chaque commande Vodlix payée génère une facture que l'abonné peut ouvrir et imprimer depuis son espace compte : votre équipe n'envoie plus de reçus à la main.

Oui. Vodlix montre au personnel les mêmes données de facturation que l'abonné, plus des outils d'administration comme les remboursements et les recharges de portefeuille : les demandes sont traitées immédiatement à partir d'un seul enregistrement.

L'abonné voit son solde dans « Mon portefeuille » et peut le recharger depuis cet écran. Sur le profil de l'abonné, votre équipe voit le solde et un registre de chaque crédit et débit, y compris les recharges, les achats, les remboursements et les crédits que vous ajoutez vous-même.

En partie. L'API Vodlix indique le statut d'une commande, renvoie les achats et locations d'un spectateur et émet des remboursements. Pour la finance, l'écran « Factures » exporte ce que vous avez filtré et « Rapports » fournit le chiffre d'affaires et les nouvelles commandes sur n'importe quelle période, le tout à partir des mêmes commandes payées.

La facturation automatisée, c'est l'argent qui circule selon le calendrier prévu : les renouvellements et les nouvelles tentatives de paiement. Ici, il s'agit de la trace de ce qui s'est passé et de la capacité à répondre aux questions après coup. L'une est le mécanisme, l'autre la preuve.

Résilier une adhésion n'efface rien : commandes, factures et historique du portefeuille restent sur le compte. La suppression d'enregistrements est une action d'administration distincte et délibérée, et un remboursement ne supprime jamais la commande qu'il rembourse : l'historique permet donc toujours de répondre factuellement à un litige ou à une question.

Les problèmes sont résolus plus vite, sans réponses inutiles, au moment précis où un abonné frustré décide ce qu'il pense de votre service : le support devient un levier de fidélisation.

Oui. Comme Vodlix applique l'accès sur le serveur et non dans le client, les mêmes règles s'appliquent même dans des applications publiées il y a longtemps, et une règle ne peut pas être contournée avec une ancienne application.

Oui. La prise en charge de Chromecast et AirPlay par Vodlix étend votre service aux téléviseurs ne disposant pas d’application native, y compris les anciens téléviseurs connectés et les modèles fonctionnant sur des plateformes pour lesquelles vous n’avez pas développé d’application.

Non. Pour de nombreux foyers, le « casting » est le moyen habituel d’accéder à la télévision. Vodlix a été spécialement conçu pour cela, avec une lecture fiable, des sous-titres corrects et la possibilité de reprendre la lecture là où elle s’était arrêtée lors de la session de « casting ».

Un bundle ou bouquet Vodlix est un ensemble commercial de titres ou de chaînes en direct, comme un pack sport, que les abonnés achètent en bloc et qui donne accès à tous ses éléments en une seule fois.

Attribuer l'accès titre par titre ne tient plus lorsque le catalogue grandit. Les bundles Vodlix donnent accès à tout l'ensemble en une fois, et l'ajout d'une chaîne à un bouquet étend l'accès à tous les abonnés qui le possèdent.

Tous ceux qui possèdent déjà ce bundle en profitent, et c'est tout l'intérêt. C'est la différence entre une nouvelle saison qui apparaît automatiquement pour les abonnés existants et quelqu'un qui doit l'attribuer à la main à chaque niveau d'offre.

Un bundle devient un produit à acheter dès qu'une offre ou une transaction y fait référence. Le bundle définit ce qui est inclus, l'offre définit le prix et la période de facturation : les deux décisions restent ainsi distinctes.

Oui, et c'est même des chaînes que vient ce modèle. Un pack sport est un ensemble de chaînes vendues ensemble, exactement la forme que décrit un bouquet, et le même regroupement s'applique aux titres à la demande.

Le lecteur Vodlix fonctionne sur les navigateurs Web, les applications mobiles iOS et Android, ainsi que sur toutes les plateformes TV prises en charge, avec des commandes adaptées à la souris, au tactile ou à la télécommande selon le support.

Définissez une limite d'écrans simultanés et une limite d'appareils pour chaque offre d'abonnement dans Vodlix. La plateforme applique la limite à la lecture sur tous les appareils, sans aucune modification de code.