Questions Fréquemment Posées

Toute la conversation se trouve à un seul endroit dans Vodlix, liée au compte de l'abonné : rien n'est éparpillé entre plusieurs boîtes de réception et l'historique complet est à portée de main lorsqu'il écrit à nouveau.

Les problèmes sont résolus plus vite, sans réponses inutiles, au moment précis où un abonné frustré décide ce qu'il pense de votre service : le support devient un levier de fidélisation.

Les questions de facturation, la lecture sur un appareil précis et les problèmes de connexion. Les trois ont des réponses factuelles déjà enregistrées dans la plateforme : c'est pourquoi rapprocher le support de ces données les raccourcit autant.

Les historiques de sessions et de commandes montrent ce qui a atteint la plateforme et ce qui a été facturé, ce qui fait généralement la différence entre une panne et un malentendu. La connexion en tant que spectateur pour reproduire un problème est disponible séparément pour les cas qui l'exigent.

Les niveaux d'utilisateur séparent spectateurs, équipe et administrateurs, afin de tenir l'accès à la facturation, aux paramètres et aux données de compte à l'écart des personnes chargées de publier du contenu. Chacun se connecte avec son propre identifiant au lieu de partager un compte, ce qui permet aussi de savoir après coup qui a fait quoi.

Les CDN analytics pour la vidéo rendent compte de la façon dont votre réseau de diffusion de contenu achemine vos flux : la bande passante et le nombre de requêtes servies, la part provenant du cache, les performances de votre stockage d'origine, l'endroit depuis lequel le trafic a été servi et le nombre de requêtes en échec. Dans Vodlix, il s'agit d'un écran de votre admin, sous Stats & Report.

Non. Les CDN analytics montrent dans quelle mesure le réseau a diffusé votre vidéo, tandis que les analytics spectateurs montrent ce que les gens ont regardé. Les requêtes ne sont pas des vues, car une lecture est diffusée sous forme de nombreux petits segments. Utilisez Rapports et analyses pour les vues et la durée de visionnage.

Plus il est élevé, mieux c'est, car les requêtes en cache sont servies depuis un centre de données proche du spectateur. Un taux en baisse signifie qu'une plus grande part du trafic repart vers votre origine, ce qui ralentit la lecture et renchérit la diffusion. Une légère baisse après la publication de nouveaux titres est normale et se résorbe à mesure que le cache se remplit.

Oui. Choisissez des chiffres quotidiens ou horaires et une période telle que les 7, 15 ou 30 derniers jours, cette semaine, ce mois-ci ou le mois dernier, puis appliquez le filtre. Tous les graphiques de l'écran se mettent à jour pour la même période, et vous pouvez basculer entre votre trafic de streaming, celui du stockage et des miniatures, et celui des fichiers statiques.

Généralement parce que les spectateurs regardent dans une meilleure qualité, ou parce qu'une plus grande part du contenu provient de votre origine plutôt que du cache. Comparez la bande passante au taux de succès du cache et au trafic vers l'origine pour les mêmes dates afin de déterminer laquelle est en cause.

Tout administrateur dont le rôle inclut l'autorisation Stats report access. Cette même autorisation ouvre aussi le tableau de bord, Insights and Reporting, ce qui vous permet de donner les rapports à vos équipes d'exploitation et financières sans leur donner accès aux paramètres de contenu ou de facturation.

Vodlix prend en charge Google Chromecast et Apple AirPlay, ce qui permet aux utilisateurs de diffuser le contenu en cours de lecture depuis l'application mobile Vodlix ou le lecteur Web vers un téléviseur d'un simple geste.

La fonctionnalité « Casting » permet aux utilisateurs de parcourir et de choisir du contenu sur leur téléphone, où la saisie est facile, puis de le regarder sur grand écran. Elle évite d'avoir à taper avec la télécommande et correspond aux habitudes déjà adoptées par de nombreux foyers.

Non. Pour de nombreux foyers, le « casting » est le moyen habituel d’accéder à la télévision. Vodlix a été spécialement conçu pour cela, avec une lecture fiable, des sous-titres corrects et la possibilité de reprendre la lecture là où elle s’était arrêtée lors de la session de « casting ».

Oui, les fonctions de pause, de recherche et de réglage du volume s'utilisent toutes depuis le téléphone, qui s'avère être une télécommande bien plus pratique que celle fournie avec la plupart des téléviseurs. La possibilité de faire défiler le contenu avec le pouce plutôt qu'avec un pavé directionnel en est l'exemple le plus parlant.

La fonction les suit, car la position est associée au compte plutôt qu’à l’appareil ou au mode de diffusion. Une personne qui a utilisé la fonction de diffusion hier soir et qui ouvre l’application TV ce soir retrouvera la même séquence en cours de lecture.

Une liste de contenus Vodlix est une rangée de votre vitrine, sélectionnée à la main ou remplie par règle, que vous créez, placez et ordonnez vous-même depuis le CMS et qui s'affiche sur le web, le mobile et la TV.

Non. La personne en charge de la programmation peut créer, réordonner et activer les listes de contenus Vodlix depuis l'espace d'administration sans déployer de code, et les listes peuvent aussi être gérées via l'API.

La recherche de contenu Vodlix analyse le nom, la description et les tags d'un titre parmi les films, séries et chaînes en direct, et peut inclure les épisodes individuels lorsque ce paramètre d'affichage est activé. Les mots de genre et d'ambiance fonctionnent lorsqu'ils figurent dans les tags d'un titre.

Les résultats s'affichent dès le troisième caractère et se mettent à jour pendant la saisie, sans appuyer sur Entrée, sur le site web et dans l'application web mobile.