よくある質問

ホワイトラベルとは、サービスが私たちのものではなくお客様のものである、という考え方です。ブランディングアセットはその実務にあたり、視聴者が目にするあらゆる画面でそれを実現するために、正しいサイズでそろえておくべき具体的なファイルです。

Vodlixのサービス内で作成されたチケットは、加入者のアカウントに紐付き、デバイス、プラン、履歴がすでに見える状態で届きます。チームは本人確認の質問を省き、最初から実際の問題に取り組めます。

Vodlixのサポートチケットには、アカウント、使用中のデバイスとアプリ、サブスクリプションの状況、プラットフォームが既に保持している関連する視聴履歴が含まれます。加入者が説明する必要はありません。

すべてのやり取りはVodlix内の一か所に、加入者のアカウントに紐付けて保存されます。複数の受信箱に散らばることはなく、再度問い合わせがあったときにも全履歴をすぐに確認できます。

無駄な返信なしに問題をすばやく解決できます。それも、不満を抱えた加入者がサービスへの評価を決めるまさにその瞬間に。だからこそサポートは顧客維持の手段になります。

Vodlixはサポートを製品の中に組み込み、プラットフォームがアカウントを把握できるようにすることで、本人確認の質問のほとんどをなくします。必要であれば、メールサポートを並行して運用することもできます。

請求に関する質問、特定のデバイスでの再生、サインインの問題です。この3つはいずれも事実に基づく答えがプラットフォームに記録されているため、サポートをその記録の近くに置くことで対応時間が大幅に短縮されます。

セッションと注文の記録から、何がプラットフォームに届き、何が請求されたかがわかります。これが不具合か誤解かを見分ける決め手になることがほとんどです。視聴者としてサインインして現象を再現する機能も、必要な場合に備えて別途用意されています。

シフト体制、サービスレベルの約束、または複数の窓口を管理する必要が出てきたときです。後からサポートツールを移行するのは、最初に適切なものを選ぶよりも負担が大きいため、決める前によく検討する価値があります。

Vodlixの限定受信（CAS）は、各タイトルに誰が、どの国で、どの年齢レーティングで、どの期間に視聴できるかというルールを持たせ、すべての再生リクエストをストリーム発行前にそのルールと照合する仕組みです。

ボタンを非表示やグレーアウトにしても、ネットワークを調べれば誰でもストリームにアクセスできてしまいます。Vodlixの限定受信（コンディショナルアクセス）は再生の瞬間に視聴権限を確認するため、見た目だけでなくコンテンツが実際にロックされます。

Vodlixのアクセスルールはコンテンツとアカウントに紐づき、ストリームがリクエストされた時点でサーバー側で適用されるため、Webサイト、すべてのバージョンのアプリ、あらゆるデバイスで有効です。

はい。Vodlixはクライアントではなくサーバー側でアクセスを制御するため、ずっと前にリリースされたアプリでも同じルールが適用され、古いアプリを使ってルールを回避することはできません。

はい。Vodlixでは国別制限、年齢レーティング、配信期間を同じタイトルにまとめて適用できるため、映画を市場、成熟度、公開期間で同時に制限できます。

はい。タイトルには成熟度レベルに加え、コンテンツレーティングのタグとMPAAレーティングを設定できるため、ジャンルだけでなく適切さに基づいてカタログを絞り込めます。これは多くの場合、付加価値というより規制上の要件であり、特にファミリー向けと成人向けの両方の番組を扱うサービスではなおさらです。

はい、適用されます。それこそがストリームの段階で適用する意味です。アプリは誰かに視聴権限があるかを自分で判断することはできません。そもそも判断を求められることがないからです。アプリはストリームをリクエストし、プラットフォームがそれを発行するかどうかを決めます。だからこそ、古いバージョンのアプリがルールの抜け道になることはありません。

ユーザーレベルによって視聴者、スタッフ、管理者を区別できるため、請求、設定、アカウント記録へのアクセスを、コンテンツ公開を担当する人から切り離せます。全員がログインを共有せず自分のアカウントでサインインするので、後から誰が何をしたかも把握できます。

動画向けの CDN analytics は、コンテンツ配信ネットワークがどのようにストリームを配信するかをレポートします。どれだけの帯域幅とリクエストを処理したか、そのうちどれだけがキャッシュから提供されたか、オリジンストレージのパフォーマンスはどうだったか、トラフィックがどこから配信されたか、そしてどれだけのリクエストが失敗したかを示します。Vodlix では、管理画面内の Stats & Report 配下の画面になっています。

いいえ。CDN analytics はネットワークが動画をどれだけ適切に配信したかを示し、視聴者分析は人々が何を視聴したかを示します。1 回の再生は多数の小さなセグメントとして配信されるため、リクエストは視聴回数ではありません。視聴回数と視聴時間には レポートと分析 を使いましょう。

高いほど良い値です。キャッシュされたリクエストは視聴者に近いデータセンターから提供されるためです。率が下がると、より多くのトラフィックがオリジンに戻ることを意味し、再生が遅くなり配信コストも高くなります。新しいタイトルを公開した後に一時的に下がるのは正常で、キャッシュが温まるにつれて回復します。