よくある質問

それが一般的な方法です。Apple TV、Android TV、Roku、Samsung Tizenはすべてひとつのカタログとひとつの加入者基盤を参照するため、プラットフォームを追加するたびに増えるのは保守ではなくリーチです。

はい。Vodlix では、加入者はどのデバイスからでもアカウント画面で数タップでパッケージ間のアップグレードやダウングレードができ、日割りの差額は自動で計算されます。

Vodlix で加入者が解約した場合、支払い済みの期間が終わるまでアクセスは継続します。解約によって停止するのは次回の更新であり、現在のサブスクリプションが打ち切られることはありません。

ダウングレードは、本来なら完全に解約していたはずの有料加入者を引き留めます。より安いプランへの変更を簡単にすることは、OTT 事業者が使える中で最もコストの低い顧客維持策の一つです。

はい。Vodlix は日割りの差額を自動で計算し、アップグレード時には期間の残りの分だけを新しい料金で請求します。そのためプラン変更は公平で、最初からやり直す必要はありません。

いいえ。Vodlix は解約したアカウントとその履歴を保持するため、離脱した加入者はワンステップで再加入でき、加入者マネージャーからターゲットを絞った再獲得キャンペーンを実施できます。

はい。調整後の請求額とともに、アカウントのイベントとして記録されます。そのため、2つのシステムから何が起きたのかを推測で再構成することなく、サポートは請求に関するあらゆる質問に事実に基づいて回答できます。

はい。これは料金設定について知っておくべき特に有益な情報の一つです。誰もアップグレードしないプランは価格か説明が適切でなく、誰もが2か月目に離れるプランは期待を持たせすぎています。どちらの判断も推測ではなく、レポートから導き出せます。

iOS および Android アプリ内での購入は各ストア独自の課金システムを経由し、プラン変更にはストア独自のルールが適用されます。プラットフォームは、変更がどこで行われたかにかかわらず、加入者の現在のプランを一元的に把握します。

Vodlix のユーザーレコードには、アカウント情報とユーザーレベル、最近のアクティビティ、プロフィール、ウォレット、デバイス、通知、興味・関心、サブスクリプション、TVOD のレンタルと購入、視聴履歴が、1 つの画面のそれぞれのタブにまとめられています。

はい。Vodlix のすべてのユーザーレコードには「ユーザーとしてログイン」ボタンがあり、その視聴者としてログインした状態でストアフロントが開きます。サポート担当者はプラン、プロフィール、カタログを確認でき、視聴者が再度問い合わせる前に問題を診断できます。

そのため、プランやデバイス、前回のセッションなど 1 人のユーザーに関するサポートの質問に、4 つのシステムから情報を集めることなく、1 つの画面から 1 分で答えられます。

Vodlix のユーザー管理は、無料・有料を問わずすべてのアカウントを対象とし、診断ツールとサポートツールを備えています。加入者マネージャーは、有料の加入者、パッケージ、収益に特化しています。

はい。Vodlix のユーザー管理は、特定のユーザーがなぜある作品を再生できないのかを突き止めるのに必要な、サブスクリプションの日付、登録済みデバイス、国、プロフィールの年齢制限レベル、最近のアクティビティを表示します。これはサポートチームが最も時間を費やす質問です。

はい。ワンタイムコードによるログインは、メールアドレスとパスワードによるログインと併用することも、唯一のログイン方法にすることもでき、コードはメールでも送信できます。電話番号が一般的な識別子となっている市場では、新たなパスワードを考えて覚えてもらうよりも、通常こちらのほうがコンバージョン率が高くなります。

はい、できます。同じアカウントに Vodlix REST API からアクセスできるため、既存の CRM ツール、ヘルプデスク、社内ダッシュボードから、管理画面を開くことなくユーザーの作成、サブスクリプションの参照、各種操作が行えます。管理画面と API は同じレコードを扱うため、両者の内容がずれることはありません。

はい。「ユーザーアカウントのインポート」画面では CSV ファイルからアカウントを一括で作成・更新でき、メンバー一覧からは全ユーザー、アクティブ、非アクティブ、利用停止中のユーザーをエクスポートできます。そのため、既存のアカウントを 1 件ずつ作り直すことなく取り込めます。インポーターでカバーできない部分は API で対応でき、サブスクリプションや購入履歴も一緒に移行する必要がある場合は、通常こちらのほうが適しています。

各視聴者がサービス上に持つプリペイド残高です。視聴者はチャージ、ギフトカード、返金によって残高を追加し、毎回支払い情報を入力することなく、レンタル、購入、サブスクリプションプランに使えます。

はい。Flutterwave、Paystack、Tingg、ClickPesa、Selcom など、ウォレットのチャージとモバイルマネーの両方に対応するゲートウェイを通じて可能です。チャージページにどのゲートウェイを表示するかは、あなたが選択できます。

はい。内部通貨の設定により、レンタルと購入の通貨をドルから Coins、Gems、Credits など、あなたが名前を付けた通貨に置き換えられます。記号と換算レートを設定でき、視聴者はチャージパッケージでその通貨を購入します。