Wir werden uns gut um sie kümmern.
Das Team Vodlix hat eine Schritt-für-Schritt-Bedienungsanleitung erstellt, um unseren Admin-Bereich leicht verständlich zu machen. Im Benutzerhandbuch haben wir alle Module und jede Aufgabe mit kleinen Details erklärt, um unseren Benutzern eine benutzerfreundliche Schnittstelle zu unserem System zu bieten.
Einen Link zu unserem Benutzerhandbuch finden Sie hier:
Vodlix Admin-Bereich Benutzerhandbuch
Das Einreichen von Tickets ist die wichtigste Quelle für den Support bei uns, da unsere Supportmitarbeiter die Tickets kontinuierlich überprüfen und je nach Art des Problems mit den erforderlichen Maßnahmen reagieren.
Sie können Ihren Kundenbereich öffnen und dort ein Ticket einreichen. Der Link zu unserem Kundenbereich ist hier aufgeführt:
Sobald das Ticket eingereicht wurde, prüft unser Support-Team das Problem und leitet es an das technische Team weiter, um das Problem für den Kunden zu lösen. Bei Rückmeldungen des technischen Teams kommuniziert das Support-Team aktiv mit den Kunden, um sie über die Vorgehensweise des technischen Teams auf dem Laufenden zu halten.
Hinweis: Ihre Kunden-Login-Daten werden Ihnen von Ihrem Kundenbetreuer mitgeteilt
Mail an den Leiter der Support-Abteilung senden:
Falls Ihr Support-Ticket aus irgendeinem Grund nicht beantwortet wird, können Sie direkt eine E-Mail an den Leiter unseres Support-Teams senden, der Ihnen sofort auf die bestmögliche Weise helfen wird.
E-Mail: support@vodlix.com
Wir bieten auch telefonischen Support an, um unsere Kunden je nach Intensität/Schwere des Problems zu unterstützen. Wenn Sie der Meinung sind, dass die oben genannten Support-Stufen nicht für Sie geeignet sind, können Sie uns sofort anrufen.
Wir weisen auch einen dedizierten Kundenbetreuer zu und stellen eine direkte Telefonnummer zur Verfügung
Erhalten Sie Unterstützung von Streaming-Experten. Wir bei Vodlix sind davon überzeugt, dass unsere Kunden erfolgreich sind und wir auch. Unsere Premium-Support-Pläne bieten verschiedene Service-Levels, damit Sie die Hilfe bekommen, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen.
Wir bieten nicht nur technischen Support für Vodlix, sondern auch ein Expertenteam, das Sie berät und Ihnen hilft, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.
Haben Sie Fragen zur Inanspruchnahme dieses zeitlich begrenzten Angebots? Schauen Sie sich die FAQ für Antworten an.
| Schweregrad | Definition | Anfängliche Antwortzeit |
|---|---|---|
| Kritisch | Die wichtigste Funktion funktioniert nicht, wie z.B. das Login, das Abspielen des Videos, das Bezahlen oder ähnliche Probleme. Es muss eine wichtige Funktion sein, ohne die das System nicht funktioniert (und verfügbar ist), aber nicht nutzbar ist. In den meisten Fällen wird es eindeutig zu erkennen sein, ob es sich um ein kritisches Problem handelt oder nicht. | 1 Stunde |
| Hoch | Die Szenarien wie z.B. die CMS-Funktion nicht funktioniert, Video-Encoding-Problem, Video-Upload-Problem oder ähnliche Probleme fallen unter diese Kategorie. Der Auftrag erfordert eine angemessene Verarbeitung, da die nicht funktionierende Funktion zu Störungen oder negativen Auswirkungen auf das Geschäft führen kann. | 4 Stunden |
| Mittel | Die Auswirkungen auf die normalen Geschäftsvorgänge sind minimal oder gar keine (keine Geschäftseinbußen). Die Auswirkungen bestehen hauptsächlich aus "Wie"-Problemen. UI-Probleme und ähnliche Probleme können als niedrige Priorität angesehen werden. | 8 Stunden |
| Niedrig | Die Auswirkungen auf die normalen Geschäftsvorgänge sind minimal oder gar keine (keine Geschäftseinbußen). Die Auswirkungen bestehen hauptsächlich aus "Wie"-Problemen. UI-Probleme und ähnliche Probleme können als niedrige Priorität angesehen werden. | 1 Tag |