Najczęściej zadawane pytania

Tak zwykle się to robi. Apple TV, Android TV, Roku i Samsung Tizen korzystają z jednego katalogu i jednej bazy subskrybentów, więc każda dodana platforma to dodatkowy zasięg, a nie dodatkowe utrzymanie.

Tak. Vodlix pozwala subskrybentom robić upgrade lub downgrade między pakietami kilkoma dotknięciami w panelu konta, na dowolnym urządzeniu, z automatycznym wyliczeniem proporcjonalnej różnicy.

Gdy subskrybent zrezygnuje w Vodlix, dostęp trwa do końca okresu, za który już zapłacił. Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienie zamiast przerywać bieżącą subskrypcję.

Downgrade zatrzymuje płacącego subskrybenta, który w przeciwnym razie zrezygnowałby całkowicie. Ułatwienie przejścia na tańszy plan to jedno z najtańszych narzędzi retencji, jakie ma do dyspozycji operator OTT.

Tak. Vodlix automatycznie wylicza proporcjonalną różnicę i przy upgradzie nalicza opłatę tylko za pozostałą część cyklu według nowej stawki, więc zmiany planu są uczciwe i nigdy nie wymagają zaczynania od nowa.

Nie. Vodlix zachowuje anulowane konta i ich historię, więc byli subskrybenci mogą wznowić subskrypcję jednym krokiem, a ty możesz uruchamiać ukierunkowane kampanie odzyskiwania z Menedżera subskrybentów.

Tak, jako zdarzenie na koncie wraz ze skorygowaną kwotą. Dzięki temu support ma rzeczową odpowiedź na każde pytanie o rachunek, zamiast odtwarzać z dwóch systemów, co prawdopodobnie się stało.

Tak, i to jedna z najbardziej przydatnych informacji o twoim cenniku. Poziom, na który nikt nie przechodzi, ma złą cenę lub zły opis, a poziom, który wszyscy porzucają w drugim miesiącu, został przereklamowany. Oba wnioski płyną z twoich raportów, a nie ze zgadywania.

Zakupy w aplikacjach iOS i Android przechodzą przez własny system rozliczeń sklepów, który ma własne zasady zmiany planu. Platforma utrzymuje jeden widok tego, jaki plan ma subskrybent, niezależnie od tego, gdzie nastąpiła zmiana.

Kartoteka użytkownika w Vodlix zawiera dane konta i poziom użytkownika, ostatnią aktywność, profile, portfel, urządzenia, powiadomienia, zainteresowania, subskrypcje, wypożyczenia i zakupy TVOD oraz historię oglądania, każde na osobnej karcie jednego ekranu.

Tak. Każda kartoteka użytkownika w Vodlix ma przycisk Zaloguj jako użytkownik, który otwiera twój sklep zalogowany jako ten widz. Zespół wsparcia widzi jego plan, profile i katalog i może zdiagnozować problem, zanim widz zapyta drugi raz.

Dzięki temu na pytanie do wsparcia o jedną osobę, np. o jej plan, urządzenia czy ostatnią sesję, odpowiadasz w minutę z jednego ekranu, zamiast składać odpowiedź z czterech osobnych systemów.

Zarządzanie użytkownikami w Vodlix obejmuje każde konto, darmowe i płatne, wraz z narzędziami diagnostycznymi i wsparcia. Menedżer subskrybentów skupia się na płacących subskrybentach, pakietach i przychodach.

Tak. Zarządzanie użytkownikami w Vodlix pokazuje daty subskrypcji, zarejestrowane urządzenia, kraj, kategorie wiekowe profili i ostatnią aktywność – wszystko, czego potrzeba, by ustalić, dlaczego dany tytuł nie odtwarza się konkretnej osobie. To pytanie zabiera zespołom wsparcia najwięcej czasu.

Tak. Logowanie jednorazowym kodem można włączyć obok e-maila i hasła albo ustawić jako jedyny sposób wejścia, a kod można wysyłać także e-mailem. Na rynkach, gdzie domyślnym identyfikatorem jest numer telefonu, zwykle konwertuje to lepiej niż proszenie ludzi o wymyślenie i zapamiętanie kolejnego hasła.

Tak. Te same konta są dostępne przez REST API Vodlix, więc istniejące narzędzie CRM, helpdesk czy wewnętrzny panel może tworzyć użytkowników, odczytywać ich subskrypcje i na nich działać bez otwierania panelu administracyjnego. Panel administracyjny i API pracują na jednym zbiorze danych, więc nigdy się nie rozjeżdżają.

Tak. Ekran Importuj konta użytkowników przyjmuje plik CSV i hurtowo tworzy lub aktualizuje konta, a lista członków eksportuje wszystkich, aktywnych, nieaktywnych lub zablokowanych użytkowników, więc istniejące konta przenosisz, zamiast odtwarzać je jedno po drugim. To, czego nie obsługuje importer, załatwisz przez API – zwykle lepszą drogę, gdy migracja ma przenieść także subskrypcje lub historię zakupów.

To przedpłacone saldo, które każdy widz ma w Twoim serwisie. Widzowie dodają pieniądze doładowaniem, kartą podarunkową lub zwrotem, a potem wydają je na wypożyczenia, zakupy i plany subskrypcyjne bez każdorazowego wpisywania danych płatniczych.

Tak, przez bramki obsługujące zarówno doładowania portfela, jak i mobile money, np. Flutterwave, Paystack, Tingg, ClickPesa i Selcom. Sam wybierasz, które z Twoich bramek pojawią się na stronie doładowania.

Tak. Ustawienie waluty wewnętrznej zastępuje dolary przy wypożyczeniach i zakupach walutą o wybranej przez Ciebie nazwie, np. monetami, klejnotami lub kredytami. Ustalasz symbol i kurs wymiany, a widzowie kupują walutę w Twoich pakietach doładowań.