Perguntas Frequentes

Quando um assinante cancela na Vodlix, o acesso continua até o fim do período que ele já pagou. O cancelamento interrompe a próxima renovação, sem cortar a assinatura atual.

Um downgrade mantém um assinante pagante que, de outra forma, cancelaria de vez. Facilitar a mudança para um plano mais barato é uma das ferramentas de retenção de menor custo que um operador OTT tem à disposição.

Sim. A Vodlix calcula automaticamente a diferença proporcional e, em um upgrade, cobra apenas a parte restante do ciclo pelo novo valor, então as mudanças de plano são justas e nunca exigem recomeçar.

Não. A Vodlix mantém as contas canceladas e seu histórico, para que ex-assinantes possam assinar de novo em um passo e você possa criar campanhas de reconquista segmentadas no Gerenciador de assinantes.

Sim, como um evento na conta, com a cobrança ajustada ao lado. Assim o suporte tem uma resposta factual para qualquer dúvida sobre uma fatura, em vez de alguém reconstruir a partir de dois sistemas o que provavelmente aconteceu.

Sim, e essa é uma das informações mais úteis sobre seus preços. Um nível para o qual ninguém faz upgrade está com preço ou descrição errados, e um que todos abandonam no segundo mês foi vendido com promessas demais. As duas leituras vêm dos seus relatórios, e não de achismo.

As compras feitas dentro dos apps iOS e Android passam pelo faturamento das próprias lojas, que têm regras próprias para mudanças de plano. A plataforma mantém uma visão única do plano de cada assinante, independentemente de onde a mudança foi feita.

Um cadastro de usuário da Vodlix reúne os dados da conta e o nível de usuário, a atividade recente, os perfis, a carteira, os dispositivos, as notificações, os interesses, as assinaturas, os aluguéis e compras TVOD e o histórico de visualização, cada um em sua própria aba de uma mesma tela.

Sim. Todo cadastro de usuário da Vodlix tem um botão Entrar como usuário que abre sua loja conectada como aquele espectador, para que a equipe de suporte veja o plano, os perfis e o catálogo dele e diagnostique um problema antes que ele pergunte duas vezes.

Assim, uma dúvida de suporte sobre uma pessoa, como o plano, os dispositivos ou a última sessão, é respondida em um minuto em uma só tela, em vez de ser montada a partir de quatro sistemas separados.

O gerenciamento de usuários da Vodlix abrange todas as contas, gratuitas ou pagas, com ferramentas de diagnóstico e suporte. O gerenciador de assinantes se concentra em assinantes pagantes, pacotes e receita.

Sim. O gerenciamento de usuários da Vodlix exibe as datas da assinatura, os dispositivos registrados, o país, as classificações etárias dos perfis e a atividade recente necessários para responder por que um título não reproduz para determinada pessoa, a pergunta que mais consome o tempo das equipes de suporte.

Sim. O login com código de uso único pode ser ativado junto com e-mail e senha, ou ser a única forma de acesso, e o código também pode ser enviado por e-mail. Em mercados onde o número de telefone é o identificador padrão, isso costuma converter melhor do que pedir às pessoas que criem e depois lembrem mais uma senha.

Pode. As mesmas contas estão disponíveis pela API REST da Vodlix, então uma ferramenta de CRM, um help desk ou um painel interno já existentes podem criar usuários, ler suas assinaturas e agir sobre elas sem que ninguém abra a área administrativa. A área administrativa e a API trabalham sobre os mesmos registros, por isso nunca ficam dessincronizadas.

Sim. A tela Importar contas de usuário recebe um arquivo CSV e cria ou atualiza contas em massa, e a lista de membros exporta todos os usuários ou apenas os ativos, inativos ou banidos, de modo que as contas que você já tem são importadas em vez de recriadas uma a uma. O que o importador não cobrir pode ser feito pela API, que costuma ser o melhor caminho quando a migração também precisa levar assinaturas ou histórico de compras.

É um saldo pré-pago que cada espectador mantém no seu serviço. Os espectadores adicionam dinheiro com uma recarga, um cartão-presente ou um reembolso e depois usam esse saldo em aluguéis, compras e planos de assinatura, sem digitar os dados de pagamento a cada vez.

Sim, por meio de gateways que aceitam tanto recargas de carteira quanto mobile money, como Flutterwave, Paystack, Tingg, ClickPesa e Selcom. Você escolhe quais dos seus gateways aparecem na página de recarga.

Sim. A configuração de moeda interna substitui os dólares por uma moeda com o nome que você escolher, como Moedas, Gemas ou Créditos, em aluguéis e compras. Você define o símbolo e a taxa de conversão, e os espectadores compram a moeda pelos seus pacotes de recarga.

Sim. No checkout de planos, o botão Buy from wallet paga o plano escolhido com o saldo, da mesma forma que paga um aluguel.

Sim. Ao reembolsar um pedido no Orders Manager, você pode devolver o dinheiro como crédito na carteira. Ele chega ao espectador na hora e não gera nenhuma taxa de gateway para você.