Preguntas Frecuentes

Es lo habitual. Apple TV, Android TV, Roku y Samsung Tizen leen un mismo catálogo y una misma base de suscriptores, así que cada plataforma que añades suma alcance, no mantenimiento.

Sí. Vodlix permite a los suscriptores hacer upgrade o downgrade entre paquetes con un par de toques desde su área de cuenta en cualquier dispositivo, con la diferencia prorrateada calculada automáticamente.

Cuando un suscriptor cancela en Vodlix, el acceso continúa hasta el final del periodo que ya ha pagado. Cancelar detiene la siguiente renovación en lugar de cortar la suscripción actual.

Un downgrade conserva a un suscriptor de pago que, de otro modo, cancelaría del todo. Facilitar el paso a un plan más barato es una de las herramientas de retención más económicas que tiene un operador OTT.

Sí. Vodlix calcula automáticamente la diferencia prorrateada y, en un upgrade, cobra solo la parte restante del ciclo a la nueva tarifa, así que los cambios de plan son justos y nunca obligan a empezar de nuevo.

No. Vodlix conserva las cuentas canceladas y su historial, para que los antiguos suscriptores puedan volver a suscribirse en un paso y tú puedas lanzar campañas de recuperación segmentadas desde el Gestor de suscriptores.

Sí, como un evento en la cuenta junto con el cargo ajustado. Así el equipo de soporte tiene una respuesta basada en hechos ante cualquier pregunta sobre una factura, en lugar de que alguien reconstruya a partir de dos sistemas lo que probablemente ocurrió.

Sí, y es uno de los datos más útiles sobre tus precios. Un nivel al que nadie sube tiene un precio o una descripción equivocados, y uno que todos abandonan en el segundo mes se vendió por encima de lo que ofrece. Ambas conclusiones salen de tus informes, no de suposiciones.

Las compras realizadas dentro de las apps de iOS y Android pasan por la facturación propia de cada tienda, que tiene sus propias reglas sobre los cambios de plan. La plataforma mantiene una única vista del plan de cada suscriptor, sin importar dónde se originó el cambio.

Una ficha de usuario de Vodlix reúne los datos de la cuenta y el nivel de usuario, la actividad reciente, los perfiles, el monedero, los dispositivos, las notificaciones, los intereses, las suscripciones, los alquileres y compras TVOD y el historial de visualización, cada uno en su propia pestaña de una misma pantalla.

Sí. Cada ficha de usuario de Vodlix tiene un botón Iniciar sesión como usuario que abre tu tienda con la sesión de ese espectador, para que el equipo de soporte vea su plan, perfiles y catálogo y pueda diagnosticar un problema antes de que el espectador pregunte dos veces.

Así, una consulta de soporte sobre una persona, como su plan, sus dispositivos o su última sesión, se responde en un minuto desde una pantalla en lugar de reconstruirse a partir de cuatro sistemas distintos.

La gestión de usuarios de Vodlix abarca todas las cuentas, gratuitas o de pago, con herramientas de diagnóstico y soporte. El gestor de suscriptores se centra en los suscriptores de pago, los paquetes y los ingresos.

Sí. La gestión de usuarios de Vodlix muestra las fechas de suscripción, los dispositivos registrados, el país, los niveles de clasificación de los perfiles y la actividad reciente necesarios para saber por qué un título no se reproduce para una persona concreta, que es la pregunta que más tiempo cuesta a los equipos de soporte.

Sí. El inicio de sesión con código de un solo uso puede activarse junto al correo y la contraseña, o convertirse en la única vía de acceso, y el código también puede enviarse por correo electrónico. En mercados donde el número de teléfono es el identificador habitual, esto suele convertir mejor que pedir a la gente que invente y luego recuerde otra contraseña.

Sí. Las mismas cuentas están disponibles a través de la API REST de Vodlix, así que una herramienta de gestión de clientes, un servicio de asistencia o un panel interno ya existentes pueden crear usuarios, leer sus suscripciones y actuar sobre ellas sin que nadie abra el área de administración. El área de administración y la API trabajan sobre los mismos registros, por lo que nunca se desincronizan.

Sí. La pantalla Importar cuentas de usuario acepta un archivo CSV y crea o actualiza cuentas de forma masiva, y la lista de miembros exporta todos los usuarios o solo los activos, inactivos o bloqueados, de modo que las cuentas que ya tienes se importan en lugar de recrearse una a una. Lo que el importador no cubra puede hacerse a través de la API, que suele ser la mejor vía cuando la migración también debe trasladar suscripciones o el historial de compras.

Es un saldo prepago que cada espectador tiene en tu servicio. Los espectadores añaden dinero con una recarga, una tarjeta regalo o un reembolso, y luego lo gastan en alquileres, compras y planes de suscripción sin introducir sus datos de pago cada vez.

Sí, a través de pasarelas que admiten tanto recargas del monedero como dinero móvil, como Flutterwave, Paystack, Tingg, ClickPesa y Selcom. Tú eliges qué pasarelas aparecen en la página de recarga.

Sí. El ajuste de divisa interna sustituye los dólares por una divisa con el nombre que elijas, como Monedas, Gemas o Créditos, para alquileres y compras. Tú defines el símbolo y el tipo de cambio, y los espectadores compran la divisa con tus paquetes de recarga.