Questions Fréquemment Posées

Un downgrade retient un abonné payant qui, sinon, résilierait purement et simplement. Faciliter le passage à une formule moins chère est l’un des leviers de fidélisation les moins coûteux dont dispose un opérateur OTT.

Oui. Vodlix calcule automatiquement la différence au prorata et, lors d’une montée en gamme, ne facture que la partie restante du cycle au nouveau tarif : les changements de formule sont justes et n’exigent jamais de tout recommencer.

Non. Vodlix conserve les comptes résiliés et leur historique : les anciens abonnés peuvent se réabonner en une étape et vous pouvez lancer des campagnes de reconquête ciblées depuis le Gestionnaire d’abonnés.

Oui, sous forme d’événement sur le compte, accompagné du montant ajusté. Le support dispose ainsi d’une réponse factuelle à toute question sur une facture, au lieu de devoir reconstituer à partir de deux systèmes ce qui s’est probablement passé.

Oui, et c’est l’une des informations les plus utiles sur votre grille tarifaire. Une formule vers laquelle personne ne monte est mal tarifée ou mal décrite, et une formule que tout le monde quitte le deuxième mois a été survendue. Ces deux constats sortent de vos rapports, pas de suppositions.

Les achats effectués dans les applications iOS et Android passent par la facturation propre aux stores, qui applique ses propres règles en matière de changement de formule. La plateforme conserve une vue unique de la formule de chaque abonné, quel que soit l’endroit où le changement a été fait.

Une fiche utilisateur Vodlix réunit les informations du compte et le niveau d'utilisateur, l'activité récente, les profils, le portefeuille, les appareils, les notifications, les centres d'intérêt, les abonnements, les locations et achats TVOD et l'historique de visionnage, chacun dans son propre onglet d'un même écran.

Oui. Chaque fiche utilisateur Vodlix comporte un bouton Se connecter en tant qu'utilisateur qui ouvre votre vitrine connectée au compte de ce spectateur : l'équipe de support voit sa formule, ses profils et son catalogue et peut diagnostiquer un problème avant qu'il n'ait à redemander.

Ainsi, une question du support sur une personne, comme sa formule, ses appareils ou sa dernière session, trouve sa réponse en une minute sur un seul écran au lieu d'être reconstituée à partir de quatre systèmes distincts.

La gestion des utilisateurs Vodlix couvre tous les comptes, gratuits ou payants, avec des outils de diagnostic et de support. Le gestionnaire d'abonnés se concentre sur les abonnés payants, les forfaits et les revenus.

Oui. La gestion des utilisateurs Vodlix fait apparaître les dates d'abonnement, les appareils enregistrés, le pays, les niveaux de classification des profils et l'activité récente nécessaires pour comprendre pourquoi un titre ne se lit pas pour une personne donnée, la question qui coûte le plus de temps aux équipes de support.

Oui. La connexion par code à usage unique peut être activée en plus de l'e-mail et du mot de passe, ou devenir le seul moyen d'accès, et le code peut aussi être envoyé par e-mail. Sur les marchés où le numéro de téléphone est l'identifiant par défaut, cela convertit généralement mieux que de demander aux gens d'inventer, puis de retenir, un mot de passe de plus.

Oui. Les mêmes comptes sont disponibles via l'API REST de Vodlix : un outil de gestion de la relation client, un service d'assistance ou un tableau de bord interne existant peut créer des utilisateurs, lire leurs abonnements et agir dessus sans que personne n'ouvre l'espace d'administration. L'espace d'administration et l'API travaillent sur les mêmes données, si bien qu'ils ne divergent jamais.

Oui. L'écran Importer des comptes utilisateurs accepte un fichier CSV et crée ou met à jour les comptes en masse, et la liste des membres exporte tous les utilisateurs, ou seulement les actifs, inactifs ou bannis : les comptes que vous possédez déjà sont importés au lieu d'être recréés un par un. Tout ce que l'outil d'import ne couvre pas peut passer par l'API, généralement la meilleure option lorsque la migration doit aussi reprendre les abonnements ou l'historique d'achats.

C’est un solde prépayé que chaque spectateur détient sur votre service. Les spectateurs ajoutent de l’argent par une recharge, une carte cadeau ou un remboursement, puis le dépensent en locations, achats et abonnements sans saisir leurs coordonnées de paiement à chaque fois.

Oui, via les passerelles qui prennent en charge à la fois les recharges de portefeuille et le mobile money, comme Flutterwave, Paystack, Tingg, ClickPesa et Selcom. Vous choisissez lesquelles de vos passerelles apparaissent sur la page de recharge.

Oui. Le paramètre de monnaie interne remplace les dollars par une monnaie que vous nommez, comme des pièces, des gemmes ou des crédits, pour les locations et les achats. Vous définissez le symbole et le taux de conversion, et les spectateurs achètent cette monnaie via vos forfaits de recharge.

Oui. Sur la page de paiement des offres, le bouton Buy from wallet règle l’offre choisie depuis le solde, exactement comme pour une location.

Oui. Lorsque vous remboursez une commande dans l’Orders Manager, vous pouvez reverser l’argent sous forme de crédit portefeuille. Le spectateur le reçoit instantanément et cela ne vous coûte aucuns frais de passerelle.

Le portefeuille est inclus dans l’offre Scale et dans toutes les offres supérieures. La page des tarifs détaille le contenu de chaque offre.