Perguntas Frequentes

Um ticket de suporte da Vodlix inclui a conta, o dispositivo e o app em uso, o status da assinatura e o histórico de visualização relevante que a plataforma já tem, sem que o assinante precise explicar nada.

Toda a conversa fica em um só lugar dentro da Vodlix, vinculada à conta do assinante, então nada fica espalhado por caixas de entrada e o histórico completo está à mão quando ele escrever de novo.

Os problemas são resolvidos mais rápido, sem respostas desperdiçadas, exatamente no momento em que um assinante frustrado está decidindo o que acha do seu serviço, o que transforma o suporte em uma ferramenta de retenção.

A Vodlix leva o suporte para dentro do produto, onde a plataforma consegue ver a conta, o que elimina a maioria das perguntas de identidade. Se preferir, você ainda pode manter o suporte por e-mail em paralelo.

Dúvidas de cobrança, reprodução em um dispositivo específico e problemas de login. Os três têm respostas objetivas já registradas na plataforma, e é por isso que manter o suporte perto desses registros os encurta tanto.

Os registros de sessões e pedidos mostram o que chegou à plataforma e o que foi cobrado, o que geralmente é a diferença entre uma falha e um mal-entendido. Entrar como o espectador para reproduzir algo está disponível separadamente para os casos que precisam.

Quando você tiver escala de plantão, compromissos de nível de serviço ou vários canais para gerenciar. Vale a pena pensar nisso antes de se comprometer, porque trocar de ferramenta de suporte depois é mais trabalhoso do que escolher certo desde o início.

O acesso condicional (CAS) da Vodlix é um sistema em que cada título tem regras sobre quem pode assistir, em quais países, com qual classificação etária e entre quais datas, e cada solicitação de reprodução é verificada com base nelas antes de o stream ser entregue.

Um botão oculto ou desativado ainda deixa o stream acessível para qualquer pessoa que inspecione o tráfego de rede. O acesso condicional da Vodlix verifica o direito de acesso no momento da reprodução, então o conteúdo fica realmente bloqueado, não só visualmente.

As regras de acesso da Vodlix ficam no conteúdo e na conta e são aplicadas no servidor quando um stream é solicitado, por isso valem no site, em todas as versões do app e em qualquer dispositivo.

Sim. Como a Vodlix aplica o acesso no servidor e não no cliente, as mesmas regras valem até em apps lançados há muito tempo, e uma regra não pode ser burlada usando um app antigo.

Sim. A Vodlix permite aplicar juntas restrições por país, classificações etárias e janelas de datas ao mesmo título, para que um filme possa ser restringido ao mesmo tempo por mercado, maturidade e período de lançamento.

Sim. Os títulos têm um nível de maturidade, além de tags de classificação de conteúdo e uma classificação MPAA, para que o catálogo possa ser filtrado pelo que é apropriado, e não só por gênero. Muitas vezes isso é uma exigência regulatória, não um detalhe, especialmente para serviços que oferecem programação familiar e adulta.

Valem, e esse é justamente o propósito de aplicar no stream. Um app não pode decidir sozinho que alguém tem direito, porque ele nunca é consultado. Ele solicita um stream e a plataforma entrega ou não, e é por isso que uma versão antiga do app nunca pode virar uma forma de contornar suas regras.

Os níveis de usuário separam espectadores, equipe e administradores, para que o acesso a faturamento, configurações e dados de contas fique longe de quem tem como função publicar conteúdo. Cada pessoa entra com o próprio login em vez de compartilhar um acesso, o que também permite saber depois quem fez o quê.

O CDN analytics de vídeo informa como a sua rede de distribuição de conteúdo entrega as suas transmissões: quanta largura de banda e quantas solicitações ela atendeu, quanto veio do cache, como seu armazenamento de origem se comportou, de onde o tráfego foi atendido e quantas solicitações falharam. No Vodlix, é uma tela no seu admin, em Stats & Report.

Não. O CDN analytics mostra o quão bem a rede entregou seu vídeo, enquanto o analytics de espectadores mostra o que as pessoas assistiram. Solicitações não são visualizações, porque uma reprodução é entregue como muitos segmentos pequenos. Use o Relatórios e Análises para visualizações e tempo de exibição.

Quanto mais alta, melhor, porque as solicitações em cache são atendidas a partir de um data center perto do espectador. Uma taxa em queda significa que mais tráfego está voltando para a sua origem, o que deixa a reprodução mais lenta e a entrega mais cara. Uma breve queda depois de publicar novos títulos é normal e se recupera à medida que o cache se aquece.

Sim. Escolha valores diários ou por hora e um intervalo de datas como os últimos 7, 15 ou 30 dias, esta semana, este mês ou o mês passado, e aplique o filtro. Todos os gráficos da tela são atualizados para o mesmo período, e você pode alternar entre o tráfego de streaming, o de armazenamento e miniaturas e o de arquivos estáticos.

Geralmente porque os espectadores estão assistindo em uma qualidade mais alta, ou porque mais conteúdo está vindo da sua origem em vez do cache. Compare a largura de banda com a taxa de acerto de cache e o tráfego da origem nas mesmas datas para ver qual é o caso.