ترقية الاشتراك وخفضه لمنصات OTT

تتيح ميزة الترقية والخفض في Vodlix للمشتركين تغيير خطتهم بدلًا من إلغاء الاشتراك. فالمشاهد الذي ينتقل إلى مستوى أرخص يبقى عميلًا يدفع، أما من لا يجد خيارًا سوى الإلغاء فيُفقد تمامًا. وتسهيل الصعود والنزول على سلّم الخطط هو أقل أدوات الاحتفاظ تكلفةً لدى أي خدمة OTT، لأنه يُبقي الإيرادات متدفقة دون خصومات أو حملات استعادة. ولا يتطلب تغيير الخطة سوى لمستين في منطقة الحساب، على أي جهاز.

تتعامل Vodlix مع الإلغاءات بطريقة تحترم ما دفعه المشترك. فالإلغاء يوقف التجديد التالي بدلًا من قطع الوصول فورًا، لذا يواصل المشاهد الذي يلغي في اليوم الخامس من خطة شهرية المشاهدةَ حتى نهاية الفترة. وهذا أعدل للمشترك ويقلل طلبات الاسترداد والنزاعات. كما يُبقي الباب مفتوحًا: فالمشترك الذي ينهي فترته المدفوعة على وفاق أكثر احتمالًا بكثير للعودة لاحقًا.

عندما يغيّر المشترك خطته في منتصف الدورة، تحتسب Vodlix الفرق التناسبي تلقائيًا. فالترقية لا تفرض سوى الجزء المتبقي من فترة الفوترة بالسعر الجديد، والخفض يُضيف ما دُفع مسبقًا كرصيد، فلا يدفع المشترك أكثر من اللازم أبدًا ولا تحصل أنت على أقل من حقك. لا إلغاء ثم إعادة اشتراك، ولا تعديل يدوي، ولا تذكرة دعم. ويجعل الاحتساب التناسبي التلقائي تغيير الخطط عادلًا وفوريًا، وهذا ما يجعل المشتركين مرتاحين للتنقل بين المستويات.

تحتفظ الحسابات الملغاة في Vodlix بسجلها بدلًا من حذفها، فيبقى كل مشترك غادر فرصةً لاستعادته. يُحفظ سجل المشاهدة والخطة السابقة وطريقة الدفع وبيانات الحساب، ما يعني أن المشاهد العائد يستطيع تجديد اشتراكه بخطوة واحدة ومتابعة المشاهدة من حيث توقف. ومن مدير المشتركين يمكنك تحديد الحسابات الملغاة وإطلاق حملات استعادة موجّهة. وهكذا يتحول التسرّب إلى قائمة تعمل عليها بدلًا من رقم تتقبّله.