Upgrade y downgrade de suscripciones para plataformas OTT

El upgrade y downgrade de Vodlix permite a los suscriptores cambiar de plan en lugar de cancelar. Un espectador que pasa a un nivel más barato sigue siendo un cliente de pago, mientras que quien no tiene más opción que cancelar se pierde por completo. Facilitar los cambios hacia arriba y hacia abajo en la escala de planes es la herramienta de retención más económica de un servicio OTT, porque mantiene los ingresos sin descuentos ni campañas de recuperación. Cambiar de plan lleva un par de toques en el área de cuenta, desde cualquier dispositivo.

Vodlix gestiona las cancelaciones respetando lo que el suscriptor ha pagado. Cancelar detiene la siguiente renovación en lugar de cortar el acceso de inmediato, así que un espectador que cancela el quinto día de un plan mensual sigue viendo contenido hasta que termina el periodo. Es más justo para el suscriptor y reduce las solicitudes de reembolso y las disputas. Además, deja la puerta abierta: un suscriptor que termina su periodo pagado en buenos términos tiene muchas más probabilidades de volver más adelante.

Cuando un suscriptor cambia de plan a mitad de ciclo, Vodlix calcula automáticamente la diferencia prorrateada. Un upgrade cobra solo la parte restante del periodo de facturación a la nueva tarifa, y un downgrade abona lo que ya se ha pagado, así que el suscriptor nunca paga de más y tú nunca cobras de menos. Sin cancelar y volver a empezar, sin ajustes manuales y sin tickets de soporte. El prorrateo automático hace que los cambios de plan sean justos e inmediatos, y eso es lo que da confianza a los suscriptores para moverse entre niveles.

En Vodlix, las cuentas canceladas conservan su registro en lugar de eliminarse, así que cada suscriptor que se ha ido sigue siendo una oportunidad de recuperación. Se guardan el historial de visualización, el plan anterior, el método de pago y los datos de la cuenta, de modo que un espectador que vuelve puede suscribirse de nuevo en un solo paso y seguir donde lo dejó. Desde el Gestor de suscriptores puedes identificar las cuentas canceladas y lanzar campañas de recuperación segmentadas. La pérdida de suscriptores se convierte en una lista con la que trabajar, no en una cifra que aceptar.